PLAN DE CRISIS DE

NUESTRA EMPRESA

ANTES DE LA CRISIS DURANTE LA CRISIS DESPUES DE LA CRISIS

Durante la crisis si bien el Vamos a tener tres tipos

consumidor se torno mas
exigente en alguna areas
El consumidor puede
recuperar sus ingresos en (servicio post venta, valor
por lo pagado, respaldo
terminos minos reales
pero durante la crisis hay empresarial) que durante
las epocas normales
muchas cosas que le han
hecho cambiar aun mas pareciera que se dijiera
bueno esto es tolerable
su comportamineto, dejo
la adolescencia, se caso,, por que estamos en crisis
y no afecta la prestacion
tuvo un hijo, perdio su
trabajo y asi del bien o servicio que
adquiri
sucesivamnete
de consumidores, los de
antes, los que se
incorporaron al mercado
durante la crisis y los que
se sumen ahora. no les
podemos hablar a todos
de la misma manera,
simplemente pienesen
que tan distinta sera la
actitud de un consumidor
frente a un producto o
servicio
 ANTES Comité de personas
GESTIÓN DE CRISIS capacitadas para la toma
de decisiones a ejecutar

Manual de Crisis

EMPRESA WOOD AND CLASS Preparación

Maximizar oportunidades
y minimizar riesgos

Inicio de Evaluación

DURANTE Cociente de los daños

causados
Manejo de Crisis Respuesta apropiada
sin censurar al público

Respuesta
Vía principal: Los medios
de comunicación para dar
Si información puntual y
¿Se veras
conform Plan de
a la Crisis
crisis?

DESPUÉS Mejora de estrategias de

relaciones con los clientes
No Monitoreo

Fin de la crisis destinada Recuperación

Darle valor a la
comunicación con el
consumidor para poder
felicitarlo