SPEACH BE CONECTION

LINEAS MOVILES (REDES SOCIALES)

1. Buen día hablo con el señor(a) __________________

RESPUESTA

2. Señor(a) ________________ mi nombre es ______________ EJECUTIVO DE COMUNICACIONES, como va

todo?

RESPUESTA

Me alegra mucho.

RESPUESTA

3. Señor(a) ___________ no le quiero quitar mucho tiempo, el motivo de mi llamada se debe a un contacto
que tuvimos por medio de redes sociales para el tema del mejoramiento se tu internet móvil, SI LO
RECUERDA?

RESPUESTA

4. Antes que nada señor _________ LE RECUERDO QUE NUSTRAS LLAMADAS SON TOTALMENTE GRABADAS
Y MONITORIADAS POR SU SEGURIDAD Y LA NUESTRA, de acuerdo?

señor(a) _________ en que ciudad se encuentra ubicado(a)?

RESPUESTA

5. Perfecto, y con qué operador está vinculado actualmente?

RESPUESTA

6. Maneja una línea PREPAGO o una línea POSPAGO señor(a)_________?

POSPAGO: 1. Qué plan tiene en este momento?

RESPUESTA
2. Sabe de qué consta el plan que maneja?
RESPUESTA
3. Hace cuanto tiene este plan?
RESPUESTA
 4. Como le ha parecido el servicio durante este tiempo?
RESPUESTA

PREPAGO: 1. Cada cuanto recarga señor(a) _______?

RESPUESTA
2. Cuanto recarga normalmente?
(HACER LA CUENTA DE CUANTO PAGA EL CLIENTE MENSUALMENTE)
3. Ha sentido que lo que le dan por estas recargas en ocasiones no es suficiente?
RESPUESTA

7. Que suele usar más usted señor(a) ___________ MINUTOS O DATOS?

RESPUESTA

8. Perfecto señor(a) _____________ y que fue lo que MAS LE LLAMO LA ATENCION de la promoción que vio
en la publicación?

RESPUESTA

LE EXPLICO EXACTAMENTE CON QUE CUENTA ESTE PLAN!

9. Esta promoción consta de 20GB y navegación ilimitada en las noches, como le parece?

RESPUESTA CLIENTE

ASESOR: SUPER BUENO VERDAD

10. aparte va a tener 1000 minutos a todo operador los cuales se le van a diferir por segundos para que le
rindan muchísimo más, de acuerdo señor _________?

RESPUESTA

11. También va a tener redes sociales totalmente ilimitadas como WhatsApp Facebook y Waze, la cual es la
aplicación de ubicación satelital SI CONOCE ESA APLICACIÓN DE WAZE señor(a)__________?

RESPUESTA

12. Esta promoción tiene un valor de solo 65.000 pesos, sin embargo, tenga en cuenta que NINGUNA DE
NUESTRAS PROMOCIONES TIENE CLAUSULA DE PERMANENCIA, por eso si usted en algún momento
desea cambiar de operador o mejorar el servicio actual, usted se puede comunicar directamente conmigo
y YO CON MICHISIMO GUSTO LE VOY A AYUDAR CON TODO LO QUE USTED NECESITE, de acuerdo señor
_________?
 RESPUESTA

CIERRE DE VENTA (apuntar TODOS los datos que del cliente)

13. Entonces señor _______________ si usted gusta PODEMOS DEJAR ESTA PROMOCIÓN CON SU MISMO
NÚMERO O SI USTED LO PREFIERE PODEMOS DEJAR UN NUMERO COMPLETAMENTE NUEVO, dejamos el
mismo número o mejor una línea nueva señor(a)______________?

RESPUESTA

14. Y le gustaría que dejáramos la línea a nombre suyo o prefiere a nombre de otra persona señor(a)
__________?

RESPUESTA

Me dice que su nombre completo es el(la) señor(a)________ que?

RESPUESTA

15. Y desea QUE LE HAGA LLEGAR LA SIM CARD a su casa o prefiere que le llegue a su trabajo señor(a)
________?

RESPUESTA
Me confirma la dirección, me dice que es CALLE QUÉ?

16. Le gustaría que se la haga llegar el día de hoy o prefiere el día de mañana señor(a)______?

RESPUESTA

17. Le queda bien entre las 8am y 2pm o le queda mas cómodo entre de 2pm a 8pm?

RESPUESTA

18. Perfecto señor(a)________ entonces le confirmo que la entrega quedaría para el día de ________ entre
_______hora local, por favor estar muy pendiente de su teléfono móvil ya que se le hara una llamada de
recordatorio 2hrs antes a la hora acordada anteriormente, de acuerdo señor(a)?

SEGUIR CON CIERRE DE DOBLE ALTERNATIVA Y CIERRE POR EQUIVOCACION

 LOGISTICA
CLIENTES EN BOGOTA:
Envio de documentador
CLIENTE POR FUERA DE BOGOTA:
ASESOR(A):
Apenas colguemos la llamada señor ____________ le voy a enviar una plantilla la cual usted va a llenar con sus
datos básicos, los mismos que acabamos de confirmar, después de que me envié esos datos nuestro sistema le
generara un CODIGO UNICO DE PAGO para que usted pueda cancelar el valor del plan bien sea en
Bancolombia, Davivienda, Colpatria, baloto, pagatodo o efecty, donde prefiera, apenas haga ese pago me
envía la foto del comprobante para yo hacer la autorización en el sistema y que usted pueda tener acceso al
servicio, de acuerdo señor_______ ¿Cómo lo vamos a hacer?
1) Puede reclamar la sim card en su ciudad si lo desea, en un punto autorizado.
2) Le haría llegar la sim card a través de servientrega, coordinadora o cualquier empresa que tenga
cobertura en su ciudad, de acuerdo señor _______, le recuerdo que el envio será CONTRAENTREGA.
RESPUESTA

MUCHAS GRACIAS SEÑOR __________ LE RECUERDO QUE ESTA LLAMADA FUE GRABADA Y MONITOREADA
PARA GARANTIZAR SU SEGURIDAD Y LA NUESTRA, de acuerdo?
RECUERDE QUE HABLO CON___________ EJECUTIVO DE COMUNICACIONES QUE TENGA UN EXCELENTE DIA.