SENA – CURSO VIRTUAL

CARTAGENA DE INDIAS
Tipos de clientes:

1. Cliente grosero: Es aquel cliente de carácter fuerte.

Caso: El Sr. Marco Antonio ve que el asesor comercial del Banco Popular que
esta vez lo está atendiendo no le da la importancia y cavidad a las cosas que
necesita que le solucionen, este siendo un cliente grosero y agresivo no soporta
que el asesor no le conteste o solucione los problemas que presenta con la Tarjeta
del respectivo Banco y se vuelve un acto incómodo para todos ya que el sr. Marco
está muy alterado por la situación y el asesor toma también una actitud negativa y
no lleva la calma del escenario que se presenta es decir, ambos toman las mismas
actitudes violentas.

2. Cliente reservado: Es aquel que no expresa con claridad lo que desea, es

callado.

Caso: La timidez de la Sra. Marta es muy evidente ante el vendedor de la agencia

de viaje lo cual no sabe explicar con claridad lo que desea comprar y cuál es el
paquete de viaje que desea obtener. El vendedor trata de evitar acorralarla y
presionarla para que el cliente no se sienta obligada a nada; pero esta no deja a
un lado su prudencia.

3. Cliente dubitativo: Es aquel que le toma mucho tiempo decidir que quiere.

Caso: El Sr. Pedro quiere comprar un apartamento que se encuentra ubicado en

el centro de la Ciudad de Cartagena lo cual está muy indeciso en cual escoger ya
que le ve muchos pretextos y a su vez los diferentes precios de compra por el cual
él requiere de una cantidad pero esos no los tiene como opción ya que le gustan
unos de mayor precio.