ESTUDIO DE CASO LA COMUNICACIONTELEFONICA

AUDIO 1:

 La asesora se identifica y le llama al cliente por su apellido dando a

entender que está tranquila y tiene los valores éticos
correctamente.

 Utiliza un lenguaje comprensible y cómodo para el cliente.

 Maneja un volumen de voz según fluye la conversación y en ningún

momento interrumpe al usuario.

 La operadora emplea una buena asesoría al usuario.

 La operadora da solución al problema del cliente dejando satisfecho

con el servicio prestado.

AUDIO 2:

 La asesora utiliza un lenguaje donde expresa demasiada confianza

y utiliza palabras soeces las cuales deterioran la calidad de la
llamada considerablemente.

 Toma la charla telefónica como algo personal, pierde la

calidez en el trato y no muestra ninguna disposición para ayudar al
usuario al contrario dilata el tema por el cual el usuario está
llamando.

 La operadora da solución al problema del cliente, pero se evidencia

la inconformidad del usuario.