Caso 1:

La asesora se identifica y le llama al cliente por su apellido mostrando buena disposición

Buen manejo del lenguaje

La conversación es fluida no interrumpe al cliente y en ningún momento lo corrige

La operadora tiene conocimiento del tema y puede dar solución al cliente lo cual deja el
cliente satisfecho con el servicio.

Caso 2:

Utiliza un lenguaje inapropiado y despectivo.

No existe calidez ni respeto en el trato hacia el cliente, no tiene el mínimo interés en

prestar su ayuda al inconveniente que le presentan

En el afán de acabar la llamada la operadora no evidencia la molestia del cliente hacia el

servicio prestado por ella.