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Contexto

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Auditoría de la calidad

En la actualidad para que las empresas cumplan con un desempeño óptimo deben
tener mecanismos de evaluación sobre la gestión que realizan, uno de esos
mecanismos es la Auditoria, esta palabra muchas veces genera presión y angustia
porque es sinónimo de evaluar si las actividades que se están realizando están
bajo los parámetros exigidos por la organización, pero no debería ser considerada
como algo para castigar o juzgar, sino al contrario debe ser considerada como la
oportunidad para detectar falencias y encontrar la mejor forma de prevenirlas en
beneficio de todos, en esta clase profundizaremos sobre el tema de las Auditorias
y su objetivo como alternativa de mejora en la gestión de las empresas.

Antes de entrar en materia sobre el alcance de las auditorias, te invitamos a pensar


en la siguiente situación:
Te ganaste en un sorteo un terreno para construir una casa, estas tan
entusiasmado con el proyecto, que ya realizaste un plano de cómo quieres
construir la casa, ya definiste que la casa va a tener las siguientes características:

 La casa va a tener dos pisos.


 En el primer piso va a estar ubicada la cocina, la sala, el comedor, el estudio,
un baño.
 En el segundo piso va a estar una habitación principal con baño, dos
alcobas adicionales, un cuarto de juegos y un baño.
 La casa va a tener un jardín y un garaje.
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Teniendo claras estas condiciones, contratas al
personal que va a realizar la construcción de la casa
y les entregas el plano y las características que ya
definiste, ellos tardan 4 meses en construirla y así
llega el día de entrega...

¿Qué es lo primero que haces cuando te dejan entrar a la


casa?, normalmente lo que harías es coger el plano y
verificar en ambos pisos que hayan quedado las habitaciones
y las ubicaciones solicitadas, pero ¿qué sucede cuando una
de las condiciones solicitadas no se cumple?, lo que haces es
solicitarle al personal contratado que corrija las
imperfecciones para que la entrega de la casa quede tal y
como la solicitaste.

Ahora ubícate dentro de una empresa y piensa en lo siguiente ¿La situación de la


casa no es un claro ejemplo de auditoría?, te darás cuenta que en nuestra vida
diaria también realizamos auditorias con la intención de mejorar.

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