INDICADOR CONOCER AL CLIENTE PENSAR COMO PIENSA EL CLIENTE CALIDAD DEL SERVICIO CONTACTO CON EL CLIENTE QUE SE NECESITA

CLIENTE QUE SE NECESITA MEJORAR INCONVENIENTES PRODUCTOS

N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5
2 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4
3 5 4 4 4 5 3 5 5 5 3 4 4 4 5 4 5 5
4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 3 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5
SUMA 24 24 20 20 23 20 23 24 24 19 20 19 23 24 20 22 24

SUMATORIAS DE LAS FRECUENCIAS ADSOLUTAS DE LOS ITEMS

TA 4 4 0 0 4 1 3 4 4 0 0 0 3 4 1 2 4
DA 1 1 5 5 0 3 2 1 1 4 5 4 2 1 3 3 1
N 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0
ED 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TD 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

SUMATORIA DE LAS FRECUENCIAS RELATIVAS DE LOS ITEMS

TA 80.0 80.0 0.0 0.0 80.0 20.0 60.0 80.0 80.0 0.0 0.0 0.0 60.0 80.0 20.0 40.0 80.0
DA 20.0 20.0 100.0 100.0 0.0 60.0 40.0 20.0 20.0 80.0 100.0 80.0 40.0 20.0 60.0 60.0 20.0
N 0.0 0.0 0.0 0.0 20.0 20.0 0.0 0.0 0.0 20.0 0.0 20.0 0.0 0.0 20.0 0.0 0.0
ED 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
TD 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

SUMATORIA DE LAS FRECUENCIAS ADSOLUTAS DE LOS ITEMS

TA 8 4 12 0 7 3 8
DA 2 10 7 9 7 6 7
N 0 1 1 1 1 1 0
ED 0 0 0 0 0 0 0
TD 0 0 0 0 0 0 0
SUMA 10 15 20 10 15 10 15
 SUMATORIA DE LAS FRECUENCIAS RELATIVAS DE LOS ITEMS
TA 80.0 26.7 60.0 0.0 46.7 30.0 53.3
PA 20.0 66.7 35.0 90.0 46.7 60.0 46.7
I 0.0 6.7 5.0 10.0 6.7 10.0 0.0
PD 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
TD 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
SUMA 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

MEDIA 4.8 4.2 4.6 3.9 4.4 4.2 4.5

MEDIANA 5.0 4.0 5.0 4.0 4.0 4.0 5.0
D. ESTAND 0.4 0.6 0.6 0.3 0.6 0.6 0.5
PRODUCTOS PROPPUESTAS
18 19 20 21 22
4 4 5 4 4
4 4 3 3 3
5 5 3 4 4
4 5 3 3 3
4 5 4 5 4
21 23 18 19 18

1 3 1 1 0
4 2 1 2 3
0 0 3 2 2
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
5 5 5 5 5

20.0 60.0 20.0 20.0 0.0

80.0 40.0 20.0 40.0 60.0
0.0 0.0 60.0 40.0 40.0
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

8 2
7 6
0 7
0 0
0 0
15 15
 53.3 13.3
46.7 40.0
0.0 46.7
0.0 0.0
0.0 0.0
100.0 100.0

4.5 3.7
5.0 4.0
0.5 0.7
INDICADOR FUNCIONES INTERPER FUNCIONES INFOR FUNCIONES DECISIONALES
N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 5 5 5 4 4 3 5 4 3
2 5 4 4 5 5 5 1 4 5 4
3 5 4 5 4 4 5 1 5 5 5
4 4 4 4 5 5 5 2 2 5 4
5 5 5 4 3 5 5 4 1 4 5
6 5 4 5 4 5 5 1 1 5 4
7 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5
8 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4
9 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5
10 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4
11 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5
12 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5
13 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5
14 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
15 2 4 4 4 4 2 4 3 3 3
16 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4
17 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
18 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3
19 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4
20 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5
21 5 5 4 5 4 5 2 2 4 5
22 4 4 5 4 5 5 3 5 5 5
23 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4
24 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5
25 5 5 5 4 4 5 2 2 5 5
26 5 5 2 5 4 4 4 5 4 5
27 5 5 4 2 4 5 4 5 4 5
28 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5
29 3 5 5 5 4 4 3 3 3 4
30 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5
31 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5
32 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5
33 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4
34 5 5 4 5 5 5 2 2 5 5
35 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5
36 5 4 5 5 5 5 2 2 5 5
37 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5
38 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5
39 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4
40 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5
41 3 4 5 5 5 5 4 5 5 5
42 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5
43 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5
 44 3 4 5 5 5 5 3 4 4 5
45 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5
46 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5
47 5 4 5 4 5 4 2 1 5 5
48 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4
49 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5
50 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4
51 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5
52 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4
53 3 5 4 5 5 5 4 4 4 5
SUMA 114 240 242 246 244 250 205 223 251 254

SUMATORIAS DE LAS FRECUENCIAS ADSOLUTAS DE

TA 5 21 27 31 33 28 35 17 29 34 35
DA 4 10 25 19 18 24 16 18 11 15 15
N3 17 1 2 1 1 1 8 3 4 3
ED 2 5 0 1 1 0 1 7 7 0 0
TD 1 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0
TOTAL 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53

SUMATORIA DE LAS FRECUENCIAS RELATIVAS DE LOS ITEMS

TA 39.6 50.9 58.5 62.3 52.8 66.0 32.1 54.7 64.2 66.0
DA 18.9 47.2 35.8 34.0 45.3 30.2 34.0 20.8 28.3 28.3
N 32.1 1.9 3.8 1.9 1.9 1.9 15.1 5.7 7.5 5.7
ED 9.4 0.0 1.9 1.9 0.0 1.9 13.2 13.2 0.0 0.0
TD 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 5.7 5.7 0.0 0.0
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

SUMATORIA DE LAS FRECUENCIAS ADSOLUTAS DE LOS ITEMS

TA 112 109 107
DA 72 3 44
N 20 0 0
ED 7 0 0
TD 0 0 0
SUMA 211 112 151

SUMATORIA DE LAS FRECUENCIAS RELATIVAS DE LOS ITEMS

TA 53.1 97.3 70.9
PA 34.1 2.7 29.1
I 9.5 0.0 0.0
PD 3.3 0.0 0.0
TD 0.0 0.0 0.0
SUMA 100.0 100.0 100.0

MEDIA 4.4 4.2 4.6

MEDIANA 4.4 5.0 5.0
D. ESTAND 4.4 1.0 0.6
IONES DECISIONALES LIDERAZGO DIRECT L DEMOCARTICO L PATERNALISTA L AUTOCRATICO
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
5 4 2 5 3 5 4 5 5 1 1 3
5 5 1 5 5 4 5 4 5 1 3 5
5 5 2 5 5 5 4 4 5 5 5 4
4 5 3 4 5 3 2 4 4 3 4 4
5 4 5 3 5 3 3 4 4 4 3 4
5 4 5 4 5 1 4 3 4 3 4 4
5 4 1 5 5 5 5 4 5 4 5 5
5 5 5 4 5 5 5 5 4 1 1 1
5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4
5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 5
5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4
4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4
4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
5 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 4 5
5 5 2 5 5 5 5 5 5 2 4 4
5 3 4 5 5 4 4 4 4 1 5 5
5 5 1 4 5 5 4 5 5 5 1 5
5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3
4 5 3 5 5 5 4 3 5 5 4 4
4 5 4 5 5 4 5 3 5 5 4 3
5 5 2 4 5 4 4 5 5 5 2 5
5 5 5 5 4 4 4 4 1 1 1 5
5 5 5 2 5 4 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 2 4
5 5 5 4 5 5 5 4 5 2 2 5
5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 2 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 5 4 5 5 5 5 5 5 2 4 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5
5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5
5 5 3 5 4 4 5 5 5 3 4 4
5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 2 4
5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 2 5
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
 4 5 2 5 5 5 5 4 5 2 4 4
5 5 1 5 5 5 5 5 5 1 4 5
5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4
4 5 2 5 4 1 3 4 4 2 2 5
5 5 4 4 5 5 4 3 3 3 3 5
5 5 2 5 5 5 5 5 2 2 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 1 5
4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 1 5
5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5
260 257 219 256 260 250 254 250 253 209 208 253

LAS FRECUENCIAS ADSOLUTAS DE LOS ITEMS

38 36 23 33 36 31 29 27 29 18 14 26
14 14 16 18 14 17 21 19 20 14 19 22
1 3 3 1 3 3 2 7 2 7 7 4
0 0 7 1 0 0 1 0 1 8 7 0
0 0 4 0 0 2 0 0 1 6 6 1
53 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53

CUENCIAS RELATIVAS DE LOS ITEMS

71.7 67.9 43.4 62.3 67.9 58.5 54.7 50.9 54.7 34.0 26.4 49.1
26.4 26.4 30.2 34.0 26.4 32.1 39.6 35.8 37.7 26.4 35.8 41.5
1.9 5.7 5.7 1.9 5.7 5.7 3.8 13.2 3.8 13.2 13.2 7.5
0.0 0.0 13.2 1.9 0.0 0.0 1.9 0.0 1.9 15.1 13.2 0.0
0.0 0.0 7.5 0.0 0.0 3.8 0.0 0.0 1.9 11.3 11.3 1.9
100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

CUENCIAS ADSOLUTAS DE LOS ITEMS

107 59 100 85 58
44 30 49 60 19
0 6 7 11 18
0 7 1 2 15
0 4 2 1 13
151 106 159 159 123

CUENCIAS RELATIVAS DE LOS ITEMS

70.9 55.7 62.9 53.5 47.2
29.1 28.3 30.8 37.7 15.4
0.0 5.7 4.4 6.9 14.6
0.0 6.6 0.6 1.3 12.2
0.0 3.8 1.3 0.6 10.6
100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

4.6 4.3 4.5 4.4 3.8

5.0 5.0 5.0 5.0 4.0
0.6 1.1 0.7 0.7 1.3
PARAD RASGOS PARADI COMPORTA PARAD ADMON LIDE CREATIVA INNOVACION
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
3 3 5 4 5 3 3 5 5 4 3 2
4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 4 5 3 5 5 4 5 4
4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5
4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5
5 1 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4
5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5
5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4
4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
3 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5
5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5
5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5
5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5
2 4 5 4 4 6 6 6 6 6 6 5
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4
4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 4 5 5 3 5 4 5 5 4
4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4
4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4
4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5
255 249 268 264 270 276 277 274 281 280 282 280

26 25 35 29 32 35 37 33 37 35 37 37
22 20 14 21 20 16 12 16 14 16 13 14
4 5 4 3 1 1 3 3 1 1 2 1
1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
53 53 53 53 53 52 52 52 52 52 52 53

49.1 47.2 66.0 54.7 60.4 67.3 71.2 63.5 71.2 67.3 71.2 69.8
41.5 37.7 26.4 39.6 37.7 30.8 23.1 30.8 26.9 30.8 25.0 26.4
7.5 9.4 7.5 5.7 1.9 1.9 5.8 5.8 1.9 1.9 3.8 1.9
1.9 3.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.9
0.0 1.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

51 64 67 142
42 35 67 58
9 7 2 8
3 0 2 0
1 0 28 0
106 106 166 208

48.1 60.4 40.4 68.3

39.6 33.0 40.4 27.9
8.5 6.6 1.2 3.8
2.8 0.0 1.2 0.0
0.9 0.0 16.9 0.0
100.0 100.0 100.0 100.0

4.3 4.6 4.7 4.7

4.0 5.0 5.0 5.0
0.8 0.6 0.6 0.6
INNOVACION MANEJO CONFLICTOS COMUNICACIÓN TRABAJO EN EQUIPO
35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
5 3 4 2 5 5 3 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
4 4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 4 3 5 4 5 5 5 5 5
5 4 4 4 3 5 4 4 3 4
5 5 5 5 4 5 5 4 5 4
5 4 4 4 5 4 4 5 4 5
5 4 4 4 5 4 4 4 5 5
4 5 4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 5 4 5 4 5 5 4 4
5 4 5 5 5 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 5 5 5 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 5 4
3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 3 4 4 4
4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 5 5 5 3 5 5
5 4 5 5 2 4 3 4 2 5
4 4 4 2 4 2 2 4 3 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 5 4 5 5 5 5 4 3 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 5 4 4 4 5 5
5 5 5 4 5 4 4 3 4 5
5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
5 5 4 4 5 5 5 4 5 4
4 5 4 5 4 4 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 5 5 5 4 5 5
5 5 3 5 5 4 5 2 5 5
4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 4 5 5 5 4 5 5 4 5
4 4 5 5 4 4 4 5 5 4
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 4
4 5 5 4 5 5 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 5 4 5 5 5 5 4
5 3 5 4 5 4 5 4 5 4
3 3 4 3 5 4 5 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 5 5 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 5 5 5
4 4 5 4 5 4 4 4 4 4
280 271 276 271 282 282 281 275 282 288

35 27 29 27 35 33 33 25 32 32
16 22 22 22 15 18 16 25 17 21
2 4 2 2 2 1 3 2 3 0
0 0 0 2 1 1 1 1 1 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
53 53 53 53 53 53 53 53 53 53

66.0 50.9 54.7 50.9 66.0 62.3 62.3 47.2 60.4 60.4
30.2 41.5 41.5 41.5 28.3 34.0 30.2 47.2 32.1 39.6
3.8 7.5 3.8 3.8 3.8 1.9 5.7 3.8 5.7 0.0
0.0 0.0 0.0 3.8 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 0.0
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

142 136 56 68 89
58 65 44 33 63
8 9 4 3 5
0 1 2 2 2
0 0 0 0 0
208 211 106 106 159

68.3 64.5 52.8 64.2 56.0

27.9 30.8 41.5 31.1 39.6
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0.0 0.5 1.9 1.9 1.3
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

4.7 4.5 4.5 4.5 4.6

5.0 5.0 5.0 5.0 5.0
0.6 0.6 0.7 0.7 0.5
 89
63
5
2
0
159

56.0
39.6
3.1
1.3
0.0
100.0

4.6
5.0
0.5