PROTOCOLO DE

REDES SOCIALES
EL PUENTE DE ESPERANZA I.A.P. 2017

EL PUENTE DE ESPERAZA I.A.P.

| UNIÓN #56 COL. LINDAVISTA, SANTIAGO DE QUERÉTARO, QRO, MÉXICO
Contenido
1. OBJETIVO .......................................................................................................................................... 2
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................................................. 2
3. AUDIENCIAS ...................................................................................................................................... 2
4. DESTINATARIOS DEL PROTOCOLO .................................................................................................. 2
5. CONSIDERACIONES GENERALES ..................................................................................................... 2
6. CANALES DE DIFUSIÓN ..................................................................................................................... 5
6.1 FACEBOOK ................................................................................................................................ 6
6.2 TWITTER ................................................................................................................................... 8
6.3 YOUTUBE .................................................................................................................................. 9
6.4 LINKEDIN ................................................................................................................................... 9
7. ROLES ............................................................................................................................................. 10
7.1 ADMINISTRADOR DE REDES SOCIALES ........................................................................................ 10
8. HISTORIAL DE CAMBIOS ................................................................................................................. 11
 PROTOCOLO DE REDES SOCIALES

1. OBJETIVO
Establecer un protocolo de redes sociales que establezca los lineamientos básicos para el
manejo de la información y participación de El Puente de Esperanza IAP en medios digitales,
así como la interacción con sus grupos de interés por estos canales.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

2.1. Establecer canales de comunicación propios de El Puente de Esperanza IAP que le

permitan interactuar con sus principales grupos de interés.

2.2. Aprovechar la red 2.0 para masificar mensajes que permitan fortalecer la reputación de
El Puente de Esperanza IAP.

3. AUDIENCIAS
Los públicos objetivos de este protocolo serán los principales grupos de interés de la El Puente
de Esperanza IAP:

 Colaboradores
 Accionistas
 Inversionistas
 Gobierno
 Medios de Comunicación
 Proveedores y contratistas
 Comunidades donde opera
 Ciudadanos

4. DESTINATARIOS DEL PROTOCOLO

Este protocolo es un documento de consulta para todas las personas que tengan relación
directa o indirecta con el manejo de las redes sociales de El Puente de Esperanza IAP, quienes
pueden ser: Administrador de redes sociales, asesor digital, asesor de comunicaciones
externas, consultores en redes sociales o cualquier persona que esté relacionada con este
tema.

5. CONSIDERACIONES GENERALES
Para el manejo general de las publicaciones que se realicen en medios digitales se deben tener en
cuenta los siguientes parámetros:
5.1. El administrador de redes sociales de El Puente de Esperanza IAP será la Coordinación
de Comunicación, quien será la única autorizada para publicar y divulgar contenido
institucional. De ahí que la gestión de redes sociales deba estar alineada con la
 Estrategia Integral de Comunicaciones y la creación de espacios en dichas redes, así
como sus contenidos, deban ser administrados por el equipo de la Coordinación de
Comunicación.

5.2. El contenido publicado (sea gráfico, texto, video o de cualquier otra forma) será
netamente institucional y tendrá que ser previamente acordado con la Dirección de la
Institución o el Coordinador de Comunicación. En ningún caso el contenido publicado
podrá ser utilizado por los administradores para beneficios personales.

5.3. En general las redes sociales de El Puente de Esperanza IAP deben ser utilizadas para
la difusión de mensajes relacionados con: El objeto social y noticias positivas de la
organización (donativos, actividades, resultados); replicar noticias positivas de los
medios de comunicación y aliados estratégicos que exalten o describan la labor de El
Puente de Esperanza IAP, colaboradores o proyectos en los que participa; resaltar
temas relacionados con sostenibilidad, premios, reconocimientos e iniciativas sociales
de El Puente de Esperanza IAP; conceptos de terceros que validen los puntos de vista
y actuaciones de El Puente de Esperanza IAP.

5.4. El lenguaje utilizado debe ser amigable, de fácil entendimiento, cercano a los usuarios,
que invite a conocer más sobre la Institución e incluso que involucre a las personas. Se
permitirá “tutear”.

5.5. Los textos deberán tener una excelente ortografía y coherencia gramatical. Así mismo,
la información será verídica. En caso de ser información de terceros se tendrá que
verificar en menos en tres medios de comunicación y redes o un medio de prestigio
nacional.

5.6. El Puente de Esperanza IAP, es responsable de recabar y resguardar la

confidencialidad, uso y protección de los datos personales proporcionados por
personas físicas o morales, por lo cual es imprescindible ser sumamente cuidadoso en
cada uno de los mensajes, imágenes y material audiovisual que se comparta a través
de las redes sociales.

5.7. Las redes sociales de El Puente de Esperanza IAP se usarán para la difusión de los
mensajes la institución correspondiente a su gestión. No deben ser usadas para hacer
proselitismo de ningún tipo, generar controversias o usarse como una plataforma para
la comunicación privada de alguno de sus colaboradores, incluso si involucra a alguno
de sus directivos y patronato.

5.8. Las publicaciones serán dinámicas, animadas, de fácil comprensión, didácticas y

atractivas. En lo posible se hará uso de fotografías, videos y/o cualquiera herramienta
audiovisual.

5.9. En lo posible, el contenido publicado tendrá como referencia el link de las Páginas Web
de El Puente de Esperanza IAP o las fuentes con el fin de ampliar la información
suministrada en la red social.

5.10. Se aprovechará la participación de El Puente de Esperanza IAP en congresos, foros,

ferias, eventos filantrópicos, encuentros del sector, transmisiones en vivo, cursos,
actividades entre otros eventos, para comunicarlo en tiempo real por redes sociales.

5.11. La interacción en las redes sociales (seguidores, amigos, retweets, etc.) se determinará
mediante una estrategia que exija que las participaciones de las mismas tengan
relación directa con el objeto social y sus temas de interés.
5.12. Se dará respuesta oportuna a los comentarios de usuarios de la red. No obstante, dicha
respuesta se dará si cumple con lo establecido en los términos y condiciones de la
Institución para redes sociales.

5.13. La respuesta a un comentario negativo nunca podrá ser de forma grosera, conflictiva o
de cualquier forma que genere una agresión al usuario. No se dará respuesta a un
comentario negativo sin la debida autorización del Dirección de la Institución o el
Coordinador de Comunicación.

5.14. La eliminación de comentarios es considerada un abuso de poder del administrador.

No obstante, las publicaciones que no cumplan con lo establecido en los términos y
condiciones de El Puente de Esperanza IAP para redes sociales podrán ser borradas.

5.15. El Puente de Esperanza IAP se reservará el derecho de dar respuesta o mantener

publicado en sus redes sociales ciertos contenidos cuando estos sean de orden
religioso, político, publicitario, sexual, discriminatorios, irrespetuosos, denigrantes,
difamatorios, calumniosos o atenten contra la dignidad de alguna persona. El contenido
que tenga las anteriores características será eliminado inmediatamente.

5.16. No se deben tomar las redes sociales como un canal gratuito exclusivo para publicidad
de la Institución. Esto genera una reacción de rechazo por parte de los usuarios, no
sólo frente a la cuenta en la red, sino también frente a la imagen de la compañía.

5.17. Está prohibido revelar información privada y confidencial de la Institución, así como con
el uso de la marca, nombre e imagen de la Institución, los cuales podrán ser utilizados
únicamente para el beneficio de la misma.

5.18. Está totalmente prohibido realizar publicaciones mentirosas o engañosas.

5.19. Está prohibido publicar contenido difamatorio o ilegal, así como contenido en Internet
sin cumplir con las normas de derechos de autor, propiedad intelectual, y
especialmente, que no cuide las normas constitucionales sobre privacidad y
confidencialidad.

5.20. De llegar a tener conflicto de interés con la publicación de contenidos en las redes
sociales, Administrador de las redes sociales deberá comunicarlo inmediatamente al
Coordinador de Comunicación. En caso que este último también tenga un conflicto de
interés, escalará al Director. En caso que este último también tenga un conflicto de
interés, escalará al Presidente del Patronato.

5.21. Las opiniones personales del Administrador de redes sociales no deben interferir con
los intereses de la Institución.

5.22. El administrador o Administrador de redes sociales deberá abstenerse de participar en

nombre de las redes sociales que tiene asignado de la institución en debates, foros o
cualquier tema que genere polémica.

5.23. Ningún colaborador de la institución está autorizado participar como vocero institucional
en las conversaciones que se lleven a cabo en las redes oficiales de El Puente de
Esperanza IAP.

5.24. Ningún colaborador (empleados, voluntario, beneficiario, patronato, benefactor) está

autorizado para abrir canales oficiales en redes sociales a nombre de El Puente de
 Esperanza IAP. En dado caso, estas iniciativas deben estar aprobadas por escrito por
el Coordinador de Comunicación.

5.25. No se deben publicar en redes sociales comentarios relacionados con trámites legales,
litigios o cualquier situación de carácter legal sin previa autorización de patronato y de
la Dirección de El Puente de Esperanza IAP.

5.26. Las cuentas de redes sociales no serán un mecanismo formal de interacción legal con
los colaboradores y usuarios para responder a solicitudes administrativas o judiciales.

5.27. No se pueden realizar publicaciones que afecten la estabilidad de la Institución, su

estrategia, su plan de expansión, así como información confidencial de la misma.

5.28. Se utilizarán aplicaciones especializadas (Hemingway App) para redes sociales para
uso exclusivo de las cuentas de El Puente de Esperanza IAP, con el fin de evitar errores
en la publicación de información.

5.29. El Puente de Esperanza IAP velará por la protección de los datos personales de los
internautas y de los diferentes titulares de la información que participen en el proceso.
Para el efecto, antes de difundir cualquier tipo de información se analizará si dentro del
mensaje a difundir existen datos personales en los términos por el artículo 15 de la Ley
Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

5.30. Las contraseñas de las cuentas de la Institución serán cambiadas anualmente y registra
en el archivo físico en la oficina de la Dirección y Coordinar de Comunicación. Para
tener mayor control y seguridad en la fortaleza de las contraseñas, el administrador de
las redes sociales será el responsable de cubrir esta actividad.

5.31. En reuniones mensuales de patronato habrá un espacio para abordar los contenidos a
publicar en las redes sociales y en la página oficial. Los miembros del patronato
presentarán al menos una propuesta y una vez consensadas y aprobadas, estas
deberán enviarse al administrados para que sean publicadas de acuerda a las fechas
establecidas.

6. CANALES DE DIFUSIÓN
Los canales de participación, que se han considerado para El Puente de Esperanza IA son:

 Facebook
 Twitter
 YouTube
 Linke

Lo anterior bajo el entendido que la “Página Web” es el centro de operaciones de las redes
sociales.
6.1 FACEBOOK

La página de Facebook permite compartir con usuarios de la Fan Page todas las novedades y
mensajes clave de El Puente de Esperanza IAP, además de fomentar la participación y contar con
una voz oficial en la red social de mayor uso en México.

La página de Facebook deberá contar con tres aspectos fundamentales:

1) Muro: Gestiona las preguntas y comentarios sobre las actividades de El Puente de

Esperanza IAP, como Institución.
2) Información: Recoge información sobre El Puente de Esperanza IAP, así como su objeto
social y las actividades/proyectos que realiza.
3) Fotografías/Videos:
 Que sean siempre de calidad y estéticamente llamativas.
 Etiquetar de vez en cuando nuestras redes en las fotos.
 Los vídeos, que tengan buena calidad de imagen, que no pesen mucho y que se
escuchen claramente.
 Los vídeos tienen mayor alcance si son subidos directamente a Facebook desde el PC
de cada cual y no enlazados desde YouTube.

Facebook debe ser aprovechado como un espacio ameno, interactivo e informativo en donde
continuamente se ingrese información de interés para el público. Tal es el caso de proyectos,
comentarios positivos, novedades, etc. Asimismo, se pueden incluir videos testimoniales de
colaboradores, de comunidades impactadas positivamente, etc. También puede alimentarse con
fotos, comunicados de prensa, temas de responsabilidad social, noticias positivas, entre otros.

6.1.1. Generar interacción positiva con las audiencias clave a través de continuos
contenidos informativos.

6.1.2. Crear diálogos con los públicos objetivo.

6.1.3. Generar un espacio en el que El Puente de Esperanza IAP escucha y comunica.

6.1.4. Plataforma para promover causas sociales.

6.1.5. En caso de presentarse algún mensaje negativo contra El Puente de Esperanza

IAP, debe existir una respuesta a esa misma publicación del usuario lo más pronto
posible si se decide así por la Dirección de Comunicación. Hay que recordar que
todos los contenidos que publiquen los administradores de la página, quedarán
registrados a nombre de la página (El Puente de Esperanza IAP) y no del perfil
personal de quien escribe.

6.1.6. Debe evitarse censurar cualquier contenido, excepto cuando se presenten las
siguientes circunstancias:
 Ataques soeces y sin ningún fundamento.
 Publicación de spam en el muro con información que no tiene ninguna relación.
 Publicidad ofensiva con contenido explícito.
 Contenidos de tipo político, religioso, pornográfico, destructivo o que atenten
contra los derechos humanos y los principios universales de dignidad humana.
 Información difamatoria, amenazante o que viole los derechos de privacidad o
que se encuentre protegida por derechos de autor.
  Información no verídica (notificas falsas, comunicados sin fundamento, etc.).

6.1.7 Los usuarios que publican frecuentemente spam en la página, incluso a nombre de
extranjeros y en otros idiomas, deben ser además de eliminados; bloqueados y
reportados (evaluar caso). Cuando se trata de una queja publicada repetidamente
buscando llamar la atención debe dejarse sólo la última publicación y eliminar las
anteriores.

6.1.8 El administrador de la página debe configurar a la conveniencia de cada momento,

la vista predeterminada del muro de la página. Se puede optar por dejar solo las
publicaciones hechas por la misma página o más las de los miembros. Lo anterior
no implica que se elimine ningún contenido, sino que los comentarios de la página
y de los seguidores, salgan en dos secciones distintas. Esta alternativa es funcional
cuando el mensaje se quiere concentrar en lo que plantea la institución y no en los
comentarios de los seguidores.

6.1.9 Mantener activa la opción de limitar a los miembros de la página escribir en el muro,
pero se puede permitir la opción de realizar comentarios. Esto con el fin de evitar
que sean cargados contenidos que puedan ser lesivos para la página. En caso que
una persona interna o externa requiera hacer una publicación esta deberá ser
enviada la información al administrador de la página para revisar y publicar.

6.1.10 El administrador de la página tiene la total potestad de restringir parcial o

totalmente las opciones de participación de la página cuando la situación lo amerite
y reactivarlos cuando lo considere pertinente, pero en ningún escenario es una
opción aconsejable la censura de contenidos.

6.1.11 Se recomienda no crear eventos, tienen muy poco alcance. Es mejor publicarlos
como noticia.

6.1.12 Antes de publicar algo, revisar el registro de actividades por si hubiese algo ya
programado a esa hora.

6.1.13 No publicar nunca lo mismo dentro de la página en el mismo turno de noticias.

Esperar a otro horario, salvo que sean comunicados urgentes.

6.1.14 Si publicamos un link, pegarlo y cuando se haya cargado la visión preliminar, borrar
el link que acabamos de pegar. La visión previa permanecerá y estéticamente
queda mejor que dejar el link puesto.

6.1.15 No marcar el “Me Gusta” en nuestros propios artículos. Hacerlo desde el perfil
personal.

6.1.16 Se actualizará mínimo una vez a la semana y máximo cuatro veces, de acuerdo
a las necesidades validadas por la Coordinación de Comunicación.

6.1.17 La cuenta oficial de Facebook es:

El Puente de Esperanza I.A.P.

https://www.facebook.com/elpuentedeesperanza
 6.1.18 Los accesos, cuentas y contraseñar solo se asignarán al administrador de redes y
Dirección. Si alguien distinto requiere acceso directo a las cuentas se analizará con
el patronato y esta decidirá las limitaciones y criterios.

6.2 TWITTER

Twitter es la red de microblogging que permite compartir información en tiempo real de manera ágil,
dinámica y muy directa. Se difundirán mensajes sobre la gestión de El Puente de Esperanza IAP y sobre
los temas y notas publicadas en medios que interese difundir.

6.2.1 Al igual que en Facebook, el objetivo “proactivo” de esta herramienta debe ser la
creación de un ambiente positivo, utilizando el lenguaje propio de la misma.

6.2.2 Todo el tiempo se deben monitorear los mensajes en esta red social donde se tiene la
ventaja que la mayoría de los mensajes son públicos.

6.2.3 No es común que los usuarios en Twitter escriban a las cuentas oficiales de las marcas,
sino que simplemente, escriban el nombre de la marca (hashtag) y esto genera la
lectura a tiempo de mensajes que pueden desencadenar una tendencia.

6.2.4 Inmediatamente se debe visitar la cuenta del usuario que está expresando
inconformidad a in de revisar qué tipo de usuario es: número de seguidos, seguidores
y tweets publicados, además de otra información que pueda ser de utilidad como su
ubicación o información biográfica. Adicionalmente, se debe buscar si el mensaje ha
sido replicado por otros usuarios de Twitter.

6.2.5 Independientemente de si la persona hizo llegar el mensaje directamente a la cuenta

de El Puente de Esperanza IAP o simplemente escribió el nombre de la marca, se debe
empezar a seguir en Twitter.

6.2.6 Si está ya está siguiendo la cuenta de El Puente de Esperanza IAP, se le puede enviar
un mensaje privado o en caso contrario, hay que esperar a que lo haga para tener esa
posibilidad.

6.2.7 El escenario ideal es tramitar inconformidades mediante mensajes privados. En el caso

que un usuario muy seguido e influyente haya escrito, se le debe responder de manera
pública invitándolo a remitir sus datos de manera privada para contactarlo. En estos
casos, lo importante más allá de lograr una solución inmediata al problema, es reflejar
que se actúa con diligencia para escuchar la inconformidad.

6.2.8 En caso que se llegue a presentar la creación de un perfil falso a nombre de El Puente
de Esperanza IAP o sus filiales, situación que se presenta en ocasiones para burlarse
de las entidades, se debe inmediatamente reportar la situación a Twitter, quienes
procederán a clausurarla en corto tiempo.

6.2.9 Sólo se responderán aclaraciones sin destinatario específico, cuando haya circulado
información de manera masiva y sea muy probable que un alto número de seguidores
de la cuenta, ya están informados de la situación.

6.2.10 Se actualizará mínimo 1 vez a la semana.

6.3 YOUTUBE

YouTube funcionará como repositorio de material visual de El Puente de Esperanza IAP. Al igual que el
resto de activos, tendrá la función de testimonial sobre la gestión de la institución, así como canal para
compartir las campañas o iniciativas publicitarias en la red.

En YouTube es fundamental trabajar en el posicionamiento mediante etiquetas de los videos.

Independientemente del contenido de cualquier video, si este no tiene títulos o descripciones, es muy
posible que sea difícil de encontrar por cualquier persona en YouTube. Este precepto aplica tanto para
videos oficiales de El Puente de Esperanza IAP en su canal oficial, como para videos en contra de la
marca.

El objetivo de comunicación de este canal es que sea una plataforma de divulgación complementaria
de la trayectoria de El Puente de Esperanza IAP, sus instituciones filiales, sus proyectos, sus
inversiones, etc.

6.3.1 En caso de encontrarse un video en YouTube contra la organización, se debe

establecer las veces que ha sido reproducido, en qué cuenta se subió y qué información
adicional brinda como otros videos subidos, información biográfica, de ubicación, etc.

6.3.2 Todos los videos oficiales de El Puente de Esperanza IAP deben hacer uso de las
opciones de configuración de YouTube para moderación de comentarios, publicación
de respuestas en video y otros; a fin de evitar ser saboteados, pero permitiendo la
participación de los usuarios.

6.3.3 El Puente de Esperanza IAP nunca debe responder a su nombre, ni por otra persona,
a los comentarios negativos.

6.3.4 Para hacer frente a los videos en contra de El Puente de Esperanza IAP, se deben
incluir las mismas descripciones y etiquetas en el canal oficial de la marca, en YouTube.
Esto se hace con el objetivo de fomentar un equilibrio de información para que quienes
vean el video en contra, accedan también a ver los videos de El Puente de Esperanza
IAP.

6.3.5 Dependiendo de la característica de la situación, se analizará si vale la pena crear un

video específico de respuesta, sin embargo, como indicador general, sólo se hará en
situaciones relevantes ya sea por gravedad o nivel de difusión, si la situación lo amerita.

6.3.6 Se actualizará por lo menos una vez al mes.

6.3.7 El canal oficial en Youtube es:

El Puente de Esperanza I.A.P.

https://www.youtube.com/channel/UClvCym6uswyRV3wAtFpObOQ/featured

6.4 LINKEDIN

Será utilizada para hacer presencia Institucional con información corporativa de la casa matriz y sus
filiales. La red contará con una explicación clara de los servicios y productos. También funcionará como
difusor de información y conocimiento en el sector energético y agrupará perfiles de los colaboradores.
Adicionalmente, servirá como mecanismo de divulgación de oportunidades laborales de El Puente de
Esperanza IAP y sus filiales.

Se actualizará de acuerdo al lujo de información que se tenga de ofertas de empleo, estudios o temas
de opinión.

7. ROLES
7.1 ADMINISTRADOR DE REDES SOCIALES

La persona que se designe para el manejo operativo de las redes sociales, Administrador de redes
sociales, deberá tener la capacidad de decisión en momentos de crisis, conocer la importancia de las
redes sociales y utilizar el lenguaje más indicado.

Será el encargado de administrar los contenidos de las redes sociales y cumplirá las siguientes
funciones:

7.1.1 Detectar, a través del monitoreo en redes sociales (microblogging, blogs y foros)
menciones positivas y/o negativas de El Puente de Esperanza IAP o sus filiales. Evaluar
cada una de las menciones tomando en cuenta su contenido, autor e influencia. Esto
debe ser reportado a la COORDINACIÒN DE COMUNICACIÒN.

7.1.2 Detectar a los distintos usuarios que se pueden llegar a tener dentro de este medio
(trolls, fan, ciudadano satisfecho, activista, etc).

7.1.3 Debido a la gran diversidad de usuarios existentes en la red, se debe definir la forma
de actuación para cada intervención.

7.1.4 Así mismo, se divide el proceso del Administrador de redes sociales en las siguientes
acciones.

7.1.5 Descubrir: Mención directa en la red a El Puente de Esperanza IAP o sus filiales (directa
o indirecta a los perfiles oficiales) y mención sobre algún tema que nos proporcione
oportunidad de intervención con los perfiles.

7.1.6 Evaluar: Contenido, usuario y pertinencia, con base al número de seguidores, tendencia
del usuario, influencia y liderazgo en el tema.

7.1.7 Responder: Monitorear, aclarar hechos, intervenir.

7.1.8 Establecer: Tiempo de respuesta.

7.1.9 Responder y aclarar información que afecte a la reputación corporativa de la institución,

teniendo una interacción con el público mediante conversaciones positivas que
contengan enlaces a los activos propios de la Institución.

7.1.10 Generar y publicar contenidos que vayan en línea con la comunicación de El Puente de
Esperanza IAP para que puedan ser subidos a sus canales oficiales.
 7.1.11 Realizar continuamente un Mapping de comunidades: análisis de los principales
protagonistas en el mundo online en temas relacionados con y de valores para detectar
áreas de oportunidad y poder intervenir proactivamente: transmisión de energía,
iniciativas culturales, sociales, medioambientales, científicas y tecnológicas que puedan
ser de interés para los públicos objetivo.

7.1.12 Mantener relación con líderes de opinión: a través de los activos online, y apoyándose
también en la actividad o line de la Institución, establecer alianzas con los principales
líderes de opinión en el mundo online para multiplicar la influencia de los mensajes.

7.1.13 Rastreo sistemático de fuentes de información y opinión para la detección de

oportunidades online.

7.1.14 Generar reportes mensuales y/o semanales del comportamiento, interacción de los
usuarios y seguidores de las redes sociales de la institución.

7.1.15 Utilizar los dispositivos móviles y tecnológicos de propiedad de la institución para la

publicación de contenidos en las redes sociales.

7.1.16 Reportar inmediatamente a la Dirección de Comunicación sobre posibles ataques o

alertas de violación de seguridad a las cuentas de la Institución, y cualquier publicación
negativa sobre la gestión de la Institución.

7.2 DIRECTOR DE COMUNICACIONES

7.2.1 Divulgar la información institucional dirigida a la ciudadanía, por intermedio de los

medios de comunicación.

7.2.2 Mantener en adecuadas condiciones de acceso el sitio WEB Institucional, con

información actualizada y veraz, en coordinación con la Dirección de Informática.

7.2.3 Proponer, asesorar y coordinar a los participantes de proyectos de comunicación, los

lineamientos y criterios básicos en materia de comunicaciones e informaciones
generadas.

7.2.4 Supervisar todo lo referente al diseño y contenido de la página WEB del El Puente de
Esperanza IAP.

8. HISTORIAL DE CAMBIOS

Versión Fecha Descripción del cambio Responsable

1 27-May-2017 Publicación inicial Martín Santiago Francisco