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Fundación del Área Andina

Especialización Auditoria en Salud

Actividad Evaluativa Eje 1

Presenta:

Lissete Ximena Echeverry Reyes

Profesor:

José Manuel Sánchez

Líbano, Tolima, Colombia Marzo de 2019


1. Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica, ventaja

competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución

El Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar, es una empresa social del Estado, su

principal función es prestar los servicios de Salud a toda la comunidad de Líbano y el Norte del

Tolima, es un hospital nivel 2, lo que lo pone como referente en la región, ya que presta los

servicios de medicina general, especialistas, laboratorios, imágenes diagnósticas, hospitalización,

UCI Neonatal y UCI de adultos, entre otras. Cabe anotar que en el momento, es uno de los más

importantes hospitales del Departamento del Tolima y es referente de muchas instituciones de

salud, ya que a diario llegan pacientes remitidos de otras partes del país.

El Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar, se encuentra ubicado en el departamento

del Tolima, más exactamente en la zona norte de este departamento. Su dirección en el

municipio de Líbano es Avenida Fundadores N° 2-111.

Figura 1. Ubicación del Municipio de Líbano. Fuente Google Earth


Figura 2. Ubicación del Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar, en el Municipio de
Líbano. Fuente Google Earth.

Dentro de su estructura organizacional, cuenta con una Misión y Visión bien definidos y

los cuales son:

Misión:

El Hospital Regional del Líbano Tolima E.S.E. busca el mejoramiento de la salud y la

seguridad en los procesos de atención para su comunidad usuaria en el marco del mejoramiento

continuo de la calidad, desarrollando actividades de detección temprana y protección específica,

atención de baja y mediana complejidad con énfasis en el Binomio Madre Hijo, contando con

Talento humano competente y un Ambiente físico, Tecnológico y financiero optimo,

garantizando el respeto al medio ambiente, los Deberes y Derechos de los usuarios, cumpliendo

la vocación docencia investigación propendiendo por generar rentabilidad económica y social.


Visión:

En el año 2020 el Hospital Regional del Líbano será una institución reconocida por su

calidad en la atención, amigable en su entorno, con personal humanizado y competente,

incursionando en nuevas tecnologías que garanticen la calidad y seguridad en la prestación de los

servicios de baja y mediana complejidad, reconocidos como centro docente asistencial,

financieramente sostenible y consolidando el liderazgo en su red integrada de servicios de salud.

La actividad económica del Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar del Municipio

de Líbano Tolima es Mixta. Es una empresa Industrial y comercial del estado, se soporta bajo el

derecho privado.

Las principales ventajas competitivas que tiene el Hospital Regional Alfonso Jaramillo

Salazar de la ciudad de Líbano Tolima, son:

1- Ser líderes en la prestación de servicios de salud a la comunidad de Líbano y en el norte

del Tolima.

2- Ser Hospital referente en el Tolima en atención a la madre gestante y su hijo.

3- Ofrecer los servicios de Salud a toda la Región Norte del Departamento.

4- Contar con socios estratégicos como es Meintegral, el cual presta los servicios de UCI

neonatal y de adultos en la institución.

5- Tener un recurso humano de profesionales y especialista excelente, con criterio de

calidad humana.

6- Contar con recurso humano de profesionales y con posgrado que ofrecen una atención

integral al usuario.
7- Contar con varios servicios en salud, como son: medicina general, especialistas,

laboratorios, imágenes diagnósticas, hospitalización, UCI Neonatal y UCI de adultos,

Urología, ginecología y obstetricia, Oftalmólogo, Endoscopia y Colonoscopias entre

otras.

8- Ser referente a nivel nacional en las remisiones de pacientes.

9- Se cuenta con excelentes instalaciones y equipo de servicio médico.

10- Se cuenta con excelente servicio de Urgencias reconocido en la Región.

11- El Hospital Regional de Líbano en la Región, es uno de los dos hospitales de 2 nivel en la

región.

El número de empleados que tiene el Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar es de

334, y se dividen en: asistenciales (Médicos, Jefe de enfermería, aux. de enfermería), administrativos

(coordinadores, profesionales, técnicos y auxiliares) Vigilancia, servicio generales, conductores,

mantenimiento, lavandería, cafetería.

Como toda organización, el Hospital Regional de Líbano, cuenta con procesos macros

que se dividen en 4 macroporcesos que se identifican así: Estratégicos, Misionales, de apoyo y

de evaluación. Estos se presentan así:


Tabla 1.
Procesos Institucionales Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar
2. Elaboración de reseña historia, identificando las diferentes etapas por las que ha atravesado en
el tiempo.

RESEÑA HISTÓRICA

En 1964 se inicia la construcción del Hospital Regional del Líbano, en terreno cedido por

el municipio del Líbano, en 1975 se inaugura la obra siendo presidente el doctor Alfonso López

Michelsen. En 1977 se expiden los primeros estatutos de funcionamiento. En su primera etapa de

actividad asistencial, se consolida como el más grande prestador de servicios de salud del norte

del Tolima y demuestra su capacidad operativa directa en los municipios de su área de influencia,

siendo inclusive un importante protagonista en la resolución de la tragedia de Armero sucedido el

13 de noviembre de 1985.

En 1991 por Ordenanza 013 de la Asamblea Departamental fue creado como

establecimiento público del orden departamental con autonomía y patrimonio independiente

adscrito a la Secretaría de Salud del Departamento, asignándole el Segundo Nivel de Atención. En

1994 mediante Ordenanza 085, la Honorable Asamblea del Tolima transforma al Hospital

Regional del Líbano en Empresa Social del Estado. Mediante Ordenanza 011 de 2018, se modifica

el nombre del centro hospitalario, pasa de ser Hospital Regional de Líbano a Hospital Regional

Alfonso Jaramillo Salazar, en homenaje a un hijo ilustre del Líbano y del Tolima.

3. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos.

La Institución, cuenta con valores que son fundamentales en su quehacer como prestador

de servicios médicos, estos son:


1- Trabajo en equipo: Este valor se fundamenta en las aptitudes de los miembros, además

permite potenciar los esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta

la eficacia de los resultados con miras al cumplimiento de los objetivos institucionales.

2- Respeto: Valor fundamental para la organización, ya que es la base de las relaciones de

los miembros de la organización y de la organización con los pacientes.

3- Compromiso: Valor fundamental, ya que enfoca el sentido de pertenencia y las

capacidades que se tienen en el logro de los objetivos Institucionales.

4- Mejoramiento Continuo: Es la capacidad de estar en un constante mejoramiento de los

procesos institucionales, esto es lo que genera ventaja competitiva.

5- Responsabilidad social. Son las las acciones de la organización para asumir la

responsabilidad por los impactos de sus actividades sobre la sociedad y el medio

ambiente. El Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar centra sus acciones de

responsabilidad social en:

a. Derechos humanos

b. Prácticas Laborales

c. Medio ambiente

d. Practicas justas

e. Nuestros Usuarios

f. Participación de la comunidad
4. Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los empleados.

En el proceso que se lleva hacia la calidad, se han generado creencias en el personal que

se han convertido en símbolos institucionales, como son:

a. Creencias en ser el "mejor".

b. Creencias en la importancia de las personas como individuos

c. Creencias en la calidad y el servicio superior al cliente

5. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en el

mercado.

La Institución cuenta con un slogan que lo identifica como una organización con sentido

humano, esta es: Excelencia con calidad humana.

6. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a plenitud.

Explique cada una de ellas.

Esencialmente existen tres normas esenciales y que los funcionarios identifican, estas son:

1. Normas de seguridad. Simplemente propone mecanismos de protección para los

funcionarios tanto en la parte médica como en la parte administrativa.

2. Normas de convivencia. Propende por la buena convivencia en el trabajo y trata

de solucionar los posibles conflictos entre personas de la Organización.


3. Normas de protocolo. Como Empresa prestadora de servicios de salud, se hace

necesario implementar protocolos ante diferentes tipos de actividades y sucesos

que se puedan presentar en la Institución,, con el fin de mejorarlos o solucionarlos.

7. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la parte

laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

Indiscutiblemente la persona que es fundamental en la razón de ser de la organización es

el médico. Este profesional brinda sus conocimientos en mejorar la salud de los usuarios que

llegan a la Institución, es fundamental y necesario para el cumplimiento de las metas y objetivos

del Hospital. Los profesionales de la salud que trabajan en la Institución, son personas que

deben tener sentido humano como lo expresa el logan institucional, debe ser una persona

interesada por los usuarios y comprometida con su función, cual es el de salvar vidas.

8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo de cultura

organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y por mejorar.

La cultura organizacional que se identifica es la que tiene que ver con el cliente y/o

usuario, ya que como institución prestadora de salud, se propende por la atención integral del

usuario, es decir, el objetivo principal es lograr la Satisfacción del Cliente externo, a través de la

Atención y el servicio, mediante un liderazgo de Calidad y de Servicio al Cliente.

Las características esenciales son:

 Apoyo total e incuestionable del líder a una Cultura de Servicio al Cliente en todos

los mandos medios y empleados de la empresa.


 Proporcionar autonomía individual – Empowerment – Apoderamiento, delegando

capacidad de tomar decisiones a la hora de solucionar problemas con los clientes,

decisiones eficaces y que permitan la recuperación del Servicio.

 Tolerancia al riesgo moderado.

 Flexibilidad y descentralización.

 Lograr implantar entre los empleados el sentido de pertenencia y compromiso con su

empresa.

 Premiar el correcto desempeño, a través de recompensas, ascensos, acciones,

participación en utilidades y reconocimientos personales.

 Evitar conflictos en el trabajo entre lo que se llama clientes internos, los compañeros

que trabajan en otros equipos o funciones, dentro de un ambiente de máxima

colaboración.

 Énfasis en el desarrollo eficiente de toda la organización.

 Subcontratación de todo aquello que sea posible, para que la empresa

pueda orientarse a satisfacer las necesidades del cliente y hacer aquello que mejor se

le da.

 Construcción de políticas continúas para la innovación y la mejora, con

la participación abierta de los empleados.

 Aplicación y uso inteligente de las nuevas tecnologías.

 Comportamiento ético y transparencia.

 Capacitación y entrenamiento continuos para directivos, mandos medios y

empleados, mediante acciones repetidas en el tiempo, evitando la repetición y el

cansancio y bajo el lema “Aprender haciendo” o su alternativa “Hacer aprendiendo”.


El objetivo principal: Lograr la Satisfacción del Cliente externo, a través de la

Atención y el servicio, las tres claves (ASS) del Liderazgo en Calidad de Servicio al

Cliente.

Al analizar esta organización, se pueden concluir varios aspectos:

1- La cultura organizacional se basa en el cliente, es decir, el hospital y sus funcionarios

ponen todos sus esfuerzos en la atención del Usuario.

2- La Institución cuenta con los recursos tanto humanos como físicos y económicos, para

cumplir con sus objetivos primordiales.

3- Las políticas ejercidas por la institución están encaminadas al fortalecimiento de la

capacidad de los funcionarios, en relación con la atención integral del usuario.

4- Partiendo de la buena atención al usuario, se logran cumplir con los demás propósitos

organizacionales.

5- La institución propicia ideales para que exista un buen ambiente laboral que se refleja en

la atención al usuario.
Lista de Tablas

Tabla 1: Procesos Institucionales Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar


Lista de Figuras

Figura 1. Ubicación del Municipio de Líbano

Figura 2. Ubicación del Hospital Regional Alfonso Jaramillo Salazar, en el Municipio de Líbano.
Referencias Bibliográficas

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Recuperado de: http://futurodeltrabajo.cl/8-tipos-de-cultura-organizacional-ventajas-y-

desventajas/

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http://comoservirconexcelencia.com/blog/la-nueva-cultura-empresarial-orientada-al-cliente/.html

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Recuperado de http://innovarlagestion.blogspot.com/2011/11/ideologia-y-cultura-

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https://www.gestiopolis.com/tipos-cultura-organizacional/

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https://es.slideshare.net/calixtojet/cultura-organizacional-45001735