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GUÍA DE APRENDIZAJE – UNIDAD No.

4
Técnicas de Ventas

Curso:
Seminario Taller en Servicio al Cliente: Técnicas de Ventas y Cobranzas

Módulo: Unidad 4. Técnicas de Ventas

Temas a desarrollar en esta guía.


Temas:
✓ Definición de venta
✓ El Producto
✓ Portafolio de productos y servicios
✓ Plan de mercadeo
✓ Proceso de ventas
✓ Técnicas de ventas
✓ Técnicas de negociación
✓ Clasificación de las ventas

Competencias:
✓ Aplica las técnicas de venta a partir de su aplicabilidad según lo requiera el contexto de la venta.
✓ Resuelve de manera asertiva y eficaz las objeciones que se presentan durante la negociación
para aumentar las posibilidades de venta.
✓ Establece las metas y objetivos a partir del plan de mercadeo.
✓ Utiliza el proceso de ventas para cierres efectivos.
✓ Reconoce el portafolio de productos y servicios

Resultado de Fortalecer las habilidades y destrezas en la venta y cobranza de productos y servicios de acuerdo con las
aprendizaje: necesidades comerciales, a partir de asesorar y presentación de los productos y servicios para cierre de
ventas y cobranzas exitosos

Actividades por Desarrollar Envío de Actividad

Las actividades calificables a realizar en esta unidad son las Envíe la actividad a través del siguiente enlace:
siguientes:
http://virtual.cetcolsubsidio.edu.co/
1. Actividad de Entrega Unidad Cuatro 4.
Nota: Recuerde, no se aceptan entregas de actividades por correo
electrónico.

Código:
Proceso Relacionamiento con el Sector Externo REX-DP-

"Este documento es confidencial, puede contener información privilegiada y no puede ser usado ni divulgado por personas distintas a personal de la Versión:
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Técnicas de Ventas

Descripción de la Actividad Referentes Bibliográficos

1. Actividad de Entrega Unidad Cuatro 4. ✓ Artal, M.(2009).Dirección de ventas. 8ª.


Edición. Madrid
Descarga en su computador el documento PDF, correspondiente al
material de estudio de esta unidad. Después de haber leído el ✓ Definición (2019). Porfolio de servicios.
material de la unidad Técnicas de Ventas, realice lo siguiente: Recuperado de
https://definicion.de/portafolio-de-
Teniendo en cuenta que un producto es un conjunto de atributos servicios/ el día 25 de enero de 2019.
tangibles e intangibles que abarcan varios aspectos. Seleccione
cualquier producto que existe en el mercado y describa de forma ✓ Definición (2019). Porfolio de servicios.
detallada los atributos físicos y funcionales del producto Recuperado de https://definicion.de/venta/
seleccionado. el día 25 de enero de 2019.

✓ Emprende Pyme net,(2016). Atributos de un


Pasos para cargar su actividad en la plataforma Moodle producto. Recuperado de
https://goo.gl/Eq9LxX el día 27 de enero de
Opción 1: 2017.

• Bajo el título “Estado de la entrega” presione el botón verde ✓ FMK El Foro del Marketing (2016), Los 7
“Agregar entrega” pasos de la venta exitosa. Recuperado de
• Luego dé clic sobre la flecha azul para habilitar el botón https://goo.gl/7TuDru el día 24 de enero de
“seleccionar archivo” 2019.
• Ubique el archivo que va a entregar y luego señale con un
clic “Abrir” ✓ Iglesias, A. (2012). Técnicas de negociación.
• Presione clic sobre el botón “subir este archivo” para luego Recuperado de https://goo.gl/HTKuFv el día
dar clic en “Guardar cambios” 25 de enero de 2019.

Opción 2:
✓ Marketing Free, (2017). Portal de Marketing.
• Presione clic sobre el botón “agregar entrega” Recuperado de https://goo.gl/b3zpzH el día
• Visualice arriba de la flecha, a la izquierda, el ícono "añadir 27 de enero de 2019.
fichero “y dé clic en él
• Posteriormente haga clic en el botón “seleccionar archivo” ✓ Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
• Paso 3 y 4 de la anterior opción. de Chile SENCE (2015), Curso Técnicas de
Ventas

✓ Universidad Internacional de la Rioja UNIR,


(2017). Plan de Marketing

Código:
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Técnicas de Ventas

Criterios de evaluación - Actividad Unidad No. 1.

Escala de Valoración (Actividades de Entrega)


Criterios Excelente Bueno Aceptable Por mejorar
(50) (40) (30) (20 -10)

Se evidencia pleno Se evidencia Se evidencia desarrollo NO se evidencia


desarrollo de la desarrollo de la de algunos de los desarrollo de la
1. Nivel de Desarrollo de la Competencia Definida competencia competencia elementos que competencia
propuesta en la propuesta en la guía conforman la propuesta en la guía
guía de de aprendizaje. competencia de aprendizaje.
aprendizaje. propuesta en la guía
de aprendizaje.
Sigue todas las Sigue la mayoría de las La actividad La actividad
instrucciones instrucciones dadas desarrollada cumple desarrollada NO
2. Seguimiento de Instrucciones indicadas para el para la realización de con algunas de las cumplió con las
desarrollo de la la actividad. instrucciones dadas. instrucciones
actividad indicadas.
propuesta.

Se evidencia Se evidencia esfuerzo Se demuestra esfuerzo NO se evidencia


esfuerzo y y dedicación en la y dedicación. Sin esfuerzo y dedicación
dedicación en la actividad enviada. Sin embargo, su desarrollo en la actividad
3. Esfuerzo y Dedicación de la Actividad actividad enviada. embargo, existen pudo ser mejor. enviada.
elementos que se
deben mejorar.

Realiza de manera Realiza de manera Realiza la actividad, NO se realizó la


completa y exitosa completa la actividad, pero hace falta actividad con base en
la actividad Sin embargo, existen algunos elementos por los criterios
4. Realización de la Actividad propuesta. elementos que se resolver. establecidos en la guía
deben mejorar. de aprendizaje.

Desarrolla la Desarrolla la actividad Se evidencian algunos En la actividad enviada


actividad de aplicando elementos errores de redacción, se evidencian
manera eficiente básicos de redacción, ortografía y signos de recurrentes errores de
5. Redacción y Ortografía aplicando ortografía y signos de puntuación en la redacción, ortografía y
redacción, puntuación. actividad desarrollada. signos de puntuación.
ortografía y signos
de puntuación.

Control de Firmas Fecha DD MM AA


Emitido por: Revisado por: Aprobado por:
Área Académica – Dirección de
Área Académica
Extensión Universitaria
CET Colsubsidio
CET Colsubsidio

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