PROCEDIMIENTO MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

LABORATORIO DE CALIDA AGUA

20-09-2017

1. OBJETIVOS

Cumplimiento de los requisitos de calidad de los resultados que se obtienen y la evaluación

constante del desempeño de todos los procesos que las conforman. Para garantizar la
efectividad de esta evaluación, deben implementarse acciones de seguimiento y medición a
dichos procesos y analizar el cumplimiento de los objetivos propuestos, a fin de minimizar
aquellas causas que originan desviaciones y no conformidades en el Sistema de Gestión
implementada.

2. ALCANCE

Control de cada uno de los procesos que conforman el Sistema de Gestión del laboratorio
para alcanzar resultados confiables y satisfacción al cliente.

3. DESCRIPCIÓN

3.2 Medición, Análisis y Mejora

3.2.1 Satisfacción del cliente

Cada 6 meses el Coordinador de calidad con base a la encuesta de satisfacción al cliente, se
debe realizar un análisis de la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de los
requisitos por parte del laboratorio.
3.2.2 Auditoria Interna
De acuerdo con el procedimiento para la realización de Auditoria Interna de Calidad, el
laboratorio ha implementado la realización de auditorías internas cada 6 meses, para
comprobar si se están cumpliendo los requisitos establecidos por las normas.
3.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
La medición y seguimientos de los procesos se realizará a través de los indicadores
establecidos para cada proceso.

3.3 Control de trabajo no conforme

El laboratorio debe asegurarse de que los procesos que no sean conforme con los requisitos,
se identifiquen y controlen para prevenir su entrega no intencional. La evidencia obtenidas
deben ser evaluadas frente a los criterios de auditoria.
Cuando se corrige un proceso no conforme, este debe ser sometido a una nueva verificación
para demostrar su conformidad con los requisitos.
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3.4 Análisis de Datos

El laboratorio debe recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad del
sistema de gestión de calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del
seguimiento y medición. Al momento de realizar el informe se debe proporcionar
información sobre trabajo no conforme, evaluación de proveedores y satisfacción del cliente.
4. Mejora
4.1 Mejora continua
Para mejorar la efectividad del Sistema de Gestión de calidad, el laboratorio ha diseñado los
procedimientos para la toma de acciones correctivas y preventivas.
4.2. Acción Preventiva
Identificar oportunidades de mejora, más que una reacción a la identificación de un problema.
Su causa, su identificación y la acción a realizar, deberán registrarse y documentarse.
4.2.1 Acción Correctiva
Buscan eliminar las causas de una no conformidad ya existente o de una desviación
indeseable, con el fin de prevenir su repetición.