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Coaching

Metodologia del coaching

Similitudes

Diferencias

Declaracion del quiebre

Escucha e indignación

Redefinición del quiebre

Intervención

Cambios y compromisos

Declaración de satisfacción

Empowerment

Introducción

La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en


cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto en un estado de
revolución no sólo a las organizaciones, sino también a las personas implicadas en ellas.

Esto sugiere otro tipo de administración: El Empowerment.

Se trata de todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa, donde se
integran todos los recursos: capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología,
equipo, y a su gente, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos
de la organización. "Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la
información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo
acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y
autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización."

Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos autos dirigidos, donde la información se
comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de
si

La tecnología del empowerment

Hablamos de empoderamiento y participación mediante las Tecnologías cuando estas sirven de


sustento para la cohesión social de un grupo determinado, en el cual se comparten ideas, intereses
y propuestas en favor de un objetivo en común que los beneficia dentro del sistema ecónomico,
cultural o social en el cual se desenvuelven. Las tecnologías asumen un rol instrumental para el
ejercicio activo del empoderamiento por lo tanto cobran importante valor en la actual sociedad del
conocimiento y el aprendizaje.
"Cuando hablamos de Internet lo hacemos de una nueva oportunidad de aminorar desigualdades,
de un medio extremadamente potente en cuanto a la generalización de las posibilidades de acceso
a uno de los derechos fundamentales y universales, el que en mayor medida va a garantizar que
sobrevivamos a cualquiera de las crisis por llegar: el del acceso a la educación".

Conocimiento, calidad y empowerment

Edward Deming relacionaba el conocimiento profundo con la calidad. El hecho de conseguir la


calidad depende del uso que se da a tal conocimiento, el cual se define como la mezcla de cuatro
factores principales:

 El entendimiento de la psicología del ser humano


 La manera que la gente aprende
 El sistema en el cual trabaja
 El sistema de medición empleado para identificar de forma consistente la variabilidad en la
producción o en la prestación de servicios

¿Para qué es necesario el empowerment?

La importancia del empowerment empresarial es hacer que los trabajadores se sientan importantes
y vean que la empresa confía en ellos. Desaparecen figuras como la del supervisor de departamento
por el que tenían que pasar todas las decisiones, y son los propios trabajadores los que en base a su
experiencia y conocimientos eligen cómo afrontar cada situación. De esta forma aumentas la
motivación laboral y consigues que el trabajador se sienta una parte importante de la empresa.

Esto es de vital importancia, ya que no hay nada más productivo que un trabajador motivado. Siente
que el puesto de trabajo es suyo, no de la empresa, y en todo momento es consciente de dónde
está. Otra cuestión a destacar es que el empoderamiento de los trabajadores nos hace más
competitivos, y no solo porque el trabajador esté más motivado. Al reducir las consultas y poder
actuar de forma inmediata, las decisiones son mucho más rápidas lo que en un entorno tan
competitivo como el actual repercute positivamente en nuestro negocio.

¿Por qué fracasa el empowerment?

Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment, generalmente
fracasan sin lograr los resultados deseados.

Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de


manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuáles son los resultados que se
esperan de él.

Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente,
mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes
obtendrán solamente resultados mediocres.

Inteligencia Emocional

Según Daniel Goleman, profesor de psicología de la Universidad de Harvard y autor del besteller
Inteligencia Emocional, ésta se define como “la capacidad de reconocer, aceptar y canalizar nuestras
emociones para dirigir nuestras conductas a objetivos deseados, lograrlo y compartirlos con los
demás”.

A efectos prácticos, eso significa que, si eres capaz de identificar y gestionar correctamente tus
emociones, sin dejar que te dominen ni te sorprendan, y también puedes detectarlas y actuar en
consecuencia cuando se están produciendo en los demás, tanto tus relaciones sociales como la
relación contigo mismo te resultarán mucho más gratificantes.

¿Qué es la inteligencia emocional?

El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el psicólogo estadounidense Daniel


Goleman y hace referencia a la capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos. La
persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el manejo de los sentimientos.

Para Goleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas: descubrir las emociones
y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia y gestionar las
relaciones personales.

Componentes de la inteligencia emocional

 Conciencia emocional de uno mismo Ser consciente de nuestros estados de ánimo, y los
pensamientos que tenemos acerca de esos estados de ánimo.

la conciencia de uno mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer
las emociones propias. La teoría de Goleman no propone sofocar o eliminar las
emociones, sino de controlarlas: por ejemplo, reducir las emociones desfavorables a un
mínimo deseable, o bien inducir las emociones favorables, como en el caso de la
motivación.

 Equilibrio anímico
Goleman llama así a la capacidad de control del mal humor para evitar sus efectos
perjudiciales, entendidos estos en términos de conductas indeseables. El ejemplo típico es
la ira, una de las emociones más difíciles de controlar. Si otro coche se interpone de
repente en nuestro camino, nuestra ira hará que comencemos a manejar de manera
imprudente (conducta indeseable). En este momento podremos recurrir a nuestra
inteligencia emocional, y, más concretamente, a varios recursos para controlar la ira.

 Motivación
Es la capacidad para autoinducirse emociones y estados de ánimo positivos, como la
confianza, el entusiasmo y el optimismo. En una investigación realizada en EEUU, se
comparó el rendimiento de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba
constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores
que no pasaron la prueba de aptitud, pero sí la de optimismo.
 Control de impulsos

Goleman define esta cualidad de la inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la


satisfacción de un deseo en aras de un objetivo.
En términos psicoanalíticos, de lo que se trata es que el aparato psíquico pueda funcionar
bajo el régimen del principio de realidad a través del aplazamiento de la descarga. En una
investigación iniciada en EEUU en los años ’60, se le dijo a un grupo de niños que podían
ya mismo tomar un chocolate, o bien, que podían tomar dos si esperaban a que el
investigador volviese de hacer un mandado. Años después, se constató que los niños que
pudieron esperar para comerse dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el
placer en interés de sus metas, y eran además más desenvueltos, seguros de sí mismos y
más tolerantes a las decepciones. Los niños que no pudieron esperar demostraron ser, en
la adolescencia, más caprichosos, indecisos y propensos al estrés, atributos estos que
difícilmente podrían asociarse con el éxito.

 Sociabilidad
La sociabilidad tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y
estados de ánimo de los demás. En este punto, Goleman nos dice que cuanto más hábiles
seamos para interpretar las señales emocionales de los demás (muchas veces sutiles, casi
imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos. El concepto
de Goleman es similar al de inteligencia social en la teoría de Weschler, en la medida en
que apunta a una capacidad para entablar vínculos con los demás que de una u otra
manera puedan beneficiar al sujeto. Es así que un profesional puede tener grandes
conocimientos sobre su materia y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe
relacionarse con los demás, tener amigos o ‘relacionarse’, como se dice entre nosotros,
sus posibilidades de éxito se verán muy disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar
aquello de que “el conocimiento es poder”, siempre y cuando lo entendamos como simple
conocimiento teórico y no como una saber acerca de las emociones de los demás.

Inteligencia emocional y liderazgo

Es importante que el líder además tome conciencia del contagio emocional, que se produce
siempre que las personas interactúan entre ellas. Para que el líder fomente un buen rapport o
compenetración es interesante que tenga en cuenta los tres ingredientes básicos que lo facilitan:

La atención absoluta cuando trata con las personas, es decir, estar completamente pendiente de
las personas con las que se relaciona, intentando en la mayor medida posible dejar de lado las
interrupciones.

La sincronicidad no verbal: los movimientos y lenguaje corporal tienden a acompasarse lo que


prueba una buena “sintonía” y comunicación más fluida.

La positividad, en esos momentos de química personal, de conexión, es cuando salen mejor las
cosas.
Aptitudes emocionales

Dimensiones de la aptitud emocional

 Autoconocimiento
 Autorregulación