¿En qué consiste la ISO – 9001 (Normas de calidad)?

La ISO 9001 consiste en centrar todos los elementos de administración de

calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos y servicios.

¿Cómo se aplica estas normas en las organizaciones?

Estas normas buscan gestionar la calidad es decir que el sistema tenga

siempre mejora continua para ofrecer al cliente más de lo que el cliente pide.

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización independientemente

de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la
norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al
centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en
procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como
a fabricantes.

¿Qué aspectos se toman en cuenta para su aplicación?

Esta norma se aplica en 2 fundamentos:

 Base racional del sistema de gestión de calidad.- Entender las

necesidades del cliente o consumidor de acuerdo a las especificaciones
o requisitos que el cliente establezca para ofrecerle el servicio, es decir,
exceder las especificaciones del cliente.
 Requisitos del sistema de gestion y del cliente.-
 Los requisitos del sistema de gestión son aplicables a
todos los tipos de organizaciones sector económico o
industrial con independencia en la categoría productos o
servicio que se ofresca.
 En los requisitos del cliente hay tres maneras que nos
pueden pedir : 1 directamente, 2 plantear los requisitos del
cliente y 3 que la ley o normas nos digan que y cuales son
los requisitos para hacer ese servicio.

¿Qué reglamentos organizativos propone?

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son

pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones externas e internas.

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de

proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe
determinar: a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión
de la calidad; b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el seguimiento y
la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
pertinentes.
CONCLUSIÓN

En conclusión, indica que la organización debe tener en cuenta todos los

aspectos internos y externos que pueden afectar a los objetivos estratégicos y
la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, esto significa que es
necesario definir las influencias de diversos elementos de la empresa y cómo
se reflejan.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido
reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas
alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente.

La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el

futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y
puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La
aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos.

En sí la iso 9001 les da entender las necesidades del cliente o consumidor de

acuerdo a las especificaciones o requisitos que el cliente establezca para
ofrecerle el servicio, es decir, exceder las especificaciones del cliente a la
organización