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Problema estructuración en proyecto gestión: un aplicación de suave sistemas metodología (SSM)

M Invierno * Universidad de Manchester, Manchester, Reino Unido

La investigación reciente sugiere un mayor papel para los estructuración problema métodos (MEP)
en el campo de la gestión de proyectos, particularmente en el front-end de proyectos, donde
objetivos suelen ser poco claros y que diferentes grupos tienen objetivos en conflicto. Este regalos
de papel un caso ejemplo de suave metodología de sistemas (SSM) en el front-end de un mayor
proyecto dentro de Tesco Stores Ltd. Una relación detallada de la intervención es dado,
incluyendo los resultados obtenidos y una discusión de cómo la metodología se utilizó para
múltiples propósitos dentro de la misma intervención. Dentro de la literatura, sigue habiendo una
falta de información detallada ejemplos de la cual personas puede obtener más información sobre
el uso de las MEP en proyecto gestión. Al proporcionar una detallada ejemplo de SSM en acción,
este trabajo pretende dar a conocer la importancia de la estructuración problema en el front-end
de proyectos y el potencial un papel enfoque tales como SSM puede jugar en este crucial etapa.
Revista de la Operacional Investigación Society (2006) 57, 802-812. doi: 10.
1057/palgrave.jors.2602050 Publicado en Internet el 15 de marzo 2006 Palabras clave: SSM,
gestión de proyectos, la intervención, la facilitación; investigación-acción Introducción Tenga en
cuenta la después de la experiencia: varios Hace años, la autor se le pidió que supervisar un MBA
proyecto de consultoría para una empresa que fabrica productos de plástico especializadas para la
automoción industria. La objetivo de los aparentemente proyecto sencillo fue determinar un
nuevo "método o sistema de ' para mejorar la comunicación entre dos de los la fabricación de la
empresa sitios en Lancashire y Essex. Al visitar el sitio de Essex, se encontró que hay se sabía
cualquier cosa acerca de la proyecto y tampoco era comunicación, entendido como un problema
entre los dos sitios. Del mismo modo en el sitio de Lancashire, la mejora de la comunicación entre
los dos sitios no fue visto como un prioridad y también ocurrido que el gerente general no estaba
al tanto de un tasa administrativa para la proyecto que era que viene fuera de su presupuesto.
Una semana en el proyecto y aquí fue un desordenado, complejo situación! Este es uno de un
número de experiencias en la que el autor ha utilizado el problema de enfoque de estructuración
de suave metodología de sistemas (Checkland y Scholes, 1990; Checkland, 1999) como parte de
una acción de investigación PhD base (Winter, 2002) en pensamiento sistémico y proyecto gestión.
Este regalos de papel otro de estos experiencias en detalle, una intervención dentro de Tesco
Stores Ltd-el Reino Unido de líder alimentos minorista-en la que el autor se le pidió que ayudar a
desarrollar un modelo de negocio para una gran proyecto llamado Poder Que van específica (BSR).
La concepto de BSR fue esencialmente la idea de que van Tiendas de Tesco mucho más
específicamente a las áreas locales en la que las tiendas estaban comercio. Para cada tienda, esto
significaría toma en cuenta aspectos tales como la local competencia (actual y anticipado) y lo
local demográficos en ordenar a identificar la óptimo no básicos gama de productos para cada
tienda. También se decidió que no alimentarios productos y servicios como ropa, artículos de
papelería, casa bienes, fotográfica servicios y limpieza en seco servicios se incluyen dentro del
alcance de la trabajar. Cuatro meses después de la Sin embargo proyectar, y el proyecto equipo
fueron luchando a desarrollar un convenido modelo para operacionalizar BSR, por otra parte, con
más talleres planificado y una prueba de un almacén organizado para evaluar la modelo, qué hacer
a continuación era clara. A raíz de una evaluación de dos universidades del Reino Unido por el
facilitador del proyecto, Lancaster Universidad fue elegido para ayudar con el proyecto, y el
presentar autor se involucró. Contra este fondo, este regalos de papel una descripción detallada
de la obra del autor usando SSM, incluyendo una discusión de cómo la metodología se utilizó para
múltiples propósitos dentro de la misma intervención. Más generalmente, la papel es un caso
ejemplo de estructuración problema en gestión de proyectos, un campo en el que SSM y otros
PSM tienen importantes potencial, como la siguiente comunicado de Yeo (1993) sugiere es el
momento de reunir a (el campo de la gestión del proyecto) con el cuerpo extenso del
conocimiento en ... sistemas blandos pensar y otra información pertinente metodologías de
sistemas (p 117). * Correspondencia: M Invierno, Centro de Investigación en Gestión de Proyectos,
Escuela de Ingeniería Mecánica, Aeroespacial e Ingeniería Civil, Universidad de Manchester,
Sackville Street, Manchester M60 1QD, Reino Unido. E-mail: m.winter @ manchester.ac.uk Este
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M Winter-Problema estructuración en el proyecto administración 803 Aunque el caso ejemplo


aquí se limita a sólo uno enfoque, a saber SSM, esto no es sugerir que es el SSM único enfoque a
estructuración problema en proyectar gestión ción y, de hecho, otros enfoques son ahora objeto
de discusión detallada (Véase, por ejemplo, Eden et al, 1998; Williams, 2002, 2003, 2004; Howick,
2003). Con considerar a SSM, sin embargo, sigue habiendo una falta de información detallada
ejemplos de problema estructuración en gestión de proyectos, en particular en el 'front- final '
situaciones en las que los objetivos son a menudo poco clara y diferentes grupos tienen
contradictorio apunta. Al proporcionar un detallado ejemplo de SSM en acción, este trabajo busca
destacar la importancia de estructuración problema al front-end de proyectos y el papel que
puede PSMs jugar en este fundamental etapa. La papel termina con reflexiones y conclusiones
sobre el estructuración problema utilizando SSM. Razón de Investigación y metodología Conforme
a uno de los de Reino Unido líder académica (Morris, 1994) en gestión de proyectos, la teoría de
proyectar gestión ción queda "pegado en un tiempo de 1960 Warp ' mientras que otras discutir
que "el La teoría subyacente a la gestión de proyectos es obsoleta ' (Koskela y Howell, 2002).
Aunque estos pueden parecer áspero las críticas, el patrón que está emergiendo en el proyecto
administración la investigación en el Reino Unido y en todo el mundo es uno de los creciente
preocupación por la relevancia de convencional teoría de la gestión de proyectos y cómo se
relaciona al práctica cada vez más de gestión de proyectos a través de diferentes industria
sectores. Es también cada vez más reconocido que el fundamentos intelectuales de gestión de
proyectos son esen- cialmente los de "duro" pensamiento sistémico y sistemas de ingeniería ing,
con un autor (Morris, 2002) lo que sugiere que mientras que el "duro enfoques de sistemas ' de
ingeniería de sistemas y la toma de apoyar han tenido un seminal impacto en el desarrollo de
gestión de proyectos, 'Soft pensamiento sistémico ' También tiene un papel importante,
particularmente en el extremo frontal de proyectos (p 82). Este fue el fondo a la investigación
doctoral del autor en que suave pensamiento sistémico SSM y se ve que es un marco pertinente
de ideas para su uso en situaciones reales, parte de una investigación-acción programa. SSM está
particularmente bien se adapte a situaciones proyecto desordenado, con su énfasis en
problemático situaciones en lugar de bien definido problemas, diferente visiones del mundo, los
modelos de los dispositivos para el aprendizaje en lugar de predicción, y conscientemente
organizado investigación. Además- más, en contraste con otra investigación que implica SSM, en
particular en el campo de la información sistemas, ha habido mucho menos en la investigación
gestión de proyectos. La mayoría de los publicado trabajar en esta área (Véase, por ejemplo,
Saunders, 1992; Green, 1994; Neal, 1995; Sherman et al, 1996; Ramsay et al, 1996) ha sido, y sigue
siendo, a un nivel en gran medida teórica con algunos del mundo real ejemplos a apoyar la
discusión teórica. (Para una crítica revisión de esta área, ver Winter, 2002). El argumento aquí es
no es que necesitamos más teórico justificación para el uso de los SSM en gestión de proyectos;
necesitamos más empírico trabajar que se centra en, y aprende de, el uso de SSM en bienes
proyecto situaciones. Para explorar un posible papel de la SSM en el front- final de proyectos,
Modelo FMA de Checkland de la investigación-acción (Checkland, 1991; Checkland y Holwell,
1998) se utilizó como la investigación metodología para informar y orientar la intervenciones del
autor. Cada intervención fue esencialmente un misión de asesoramiento, y ser parte de un más
amplio investigación programa, era abordado con la metodo- logía de investigación-acción. En uso
la FMA modelo, es esencial, como Checkland y Holwell (1998) señalan, a declarar de antemano de
la acción, los elementos de F, M y A- el marco de las ideas, la metodología y el área de
preocupación; que es decir, la estructura intelectual que conduce a resultados y las lecciones de la
investigación de la persona experi- cias. En este la investigación, el área de preocupación fue el
front-end de proyectos, la metodología fue el cuatro actividad modelo de SSM (Figura 1) y el
marco de las ideas era el conjunto de conceptos encarnado en SSM, especialmente el concepto 1.
2. Percibido Útil situación actividad modelos SSM Ciclo de Aprendizaje: Cuatro Core Principios 1.
En principio, conocer la situación incluso lo cultural y aspectos políticos. Comparación 2. En
principio, formular algunos modelos relevantes de actividad con un fin para el debate.
(Estructurada discusión) 3. En principio, discutir la situación con los modelos y buscar
alojamientos. 4. 4. En principio, tomar medidas para mejorar la situación. Acción para mejorar
Figura 1 La base forma de la SSM. Fuente: Checkland y Scholes (1990) y Checkland (1999). Este
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804 Diario de la operativa Investigación Sociedad vol. 57, N º 7 de estructuración la proceso de


investigación como un sistema de aprendizaje y el uso de los actividad con un fin modelos como
dispositivos para estructurar discusión sobre la acción viable y deseable (Checkland, 1999). A
Resumiendo, como Checkland y Scholes (1990) señalan, el investigador acción tiene dos
esperanzas: que el declarado-en- avanzar metodología (con el marco de las ideas) voluntad
proporcionar ayuda práctica en el situación, y que las experiencias de uso la metodología permitirá
nueva ideas y lecciones que deben aprenderse. Caso ejemplo: Problema de estructuración en
Tesco Stores Ltd Tesco, el minorista de alimentos más importantes del Reino Unido, construyó su
éxito en la década de 1990 en desarrollo supermercado mediante el desarrollo de nueva tienda
conceptos y nuevas iniciativas centradas en el cliente, como Clubcard, Tesco Metro y Tesco
Express. Con operaciones también fuera del Reino Unido, la empresa ahora tiene tiendas en
Polonia, Hungría, Eslovaquia y la República Checa República, y ahora es comercio en Taiwán,
Tailandia y Corea del Sur. En 1995, un nuevo proyecto llamado Poder Específica van o "BSR", ya
que se convirtió en conocido, fue iniciado por la Junta. Como se indica en la introducción, el
concepto de BSR fue esencialmente la idea de que van Tiendas de Tesco mucho más
específicamente a lo local áreas en las que las tiendas estaban comercio, incluyendo dentro de la
alcance de la obra, diversos productos y servicios no alimentarios tal como ropa, artículos de
papelería, artículos para el hogar, fotográfico servicios y limpieza en seco servicios. A principios de
1996, sin embargo, la proyecto equipo fueron luchando a desarrollar un convenido modelo para
operacionalizar BSR; dos talleres se había celebrado en Noviembre de 1995 y Febrero 1996 y había
un creciente preocupación de que el proyecto fue rápido devenir de TI proyecto en lugar de un
negocio multi-funcional proyecto; en resumen, el alcance de los proyecto extendido y más allá IT a
la actividad de la mayor parte de la otra funcionamiento divisiones dentro de Tesco. Por otra
parte, con otra taller previsto para Abril y un prueba de un almacén organizado para evaluar el
modelo, lo que debe hacer siguiente era claro. Facilitación apoyar para la proyecto era siendo
proporcionada por Richard Dodd, un destacado miembro de una consultoría interna grupo, y
decidió buscar fuera ayudar con el desarrollo del modelo de negocio de operacionalizar BSR. En
Febrero de 1996, Invierno y Dodd se reunieron por primera tiempo para discutir un posible la
colaboración y la evaluación proceso que se sigue con Dodd Lancaster y una otra universidad del
Reino Unido. Con un poco de conocimiento ya de métodos de estructuración de problemas, Dodd
consideraron que podría ser SSM un enfoque útil para ayudar con el proyecto de BSR, pero el
requisito inicial era proporcionar capacitación en SSM para varias personas en Tesco y varios
miembros de la BSR equipo del proyecto; Dodd explicó que la decisión sería entonces hecho sobre
la idoneidad de utilizar el enfoque en el BSR proyecto. El taller de capacitación fue bien recibido y
Winter se le preguntó posteriormente para ayudar a desarrollar el modelo de BSR en un taller
previsto para principios de abril. Después lectura documentos relativo al proyecto, Invierno
sentido que el Taller de abril necesaria para ser muy cuidadosamente planeado. Este fue un
importante proyecto estratégico para Tesco y personas eran esperando un progreso significativo
para ser hecho en el desarrollo del modelo de negocio BSR. Fue contra este fondo que el invierno
conscientemente decidido enfoque la planificación de este taller con la aprendizaje ciclo de SSM
(Figura 1), y el siguiente cuatro actividades eran convenido con Dodd siguiente la taller de
capacitación en marzo. * Winter haría estudiar más de los proyecto documentación y se reunirá
con Dodd para discutir la situación actual y Dodd expectativas para la taller. * Winter entonces
crear tres modelos de útil actividad para la discusión: (I) un modelo de cómo el taller fuerza ser
organizada con SSM con el objetivo principal de desarrollo el modelo de negocio de BSR, (ii) un
modelo para los pensamiento sobre el juicio de una sola tienda, y (iii) un genérico modelo de la
rama específicos que van para su uso como un comienzo punto en el taller. * Winter y Dodd serían
entonces discutir el propuesto modelos y hacer los cambios necesarios en preparación para la
taller. * Tras las mejoras, Dodd poner los modelos en un formato adecuado para su uso dentro de
la taller. La metodología de la SSM se adaptó para crear una enfoque de la situación específica de
para la lucha contra este particular situación. En la siguiente sección se mostrará, en el
seguimiento de esta enfoque, Winter fue consciente "aprendizaje" lo que el taller necesaria para
lograr, cómo el proceso de los dos días que iba a ser organizada, y cómo iba a trabajar con Dodd
en facilitando la taller con la BSR proyecto equipo. En presentación qué siguiente, la restante
secciones seguir la estructura del SSM (Figura 1) e incluir copias de los modelos reales producido,
incluyendo los creados por Winter como puntos de partida para la discusión (Apéndice). Una final
punto tener en cuenta: no se significan los modelos de entenderse en detalle, se se incluyen como
prueba para ilustrar el uso de los SSM. SSM ciclo 1: planificación la taller Situación percibida. Con
el fin de aprender más sobre la situación actual, se estudiaron los siguientes documentos: (i) un
documento titulado específica Rama van delineando el visión, posicionamiento, propuesta y los
objetivos de BSR, (ii) el acta de una reunión celebrada en noviembre de 1995, (iii) un conjunto de
diapositivas tituladas Poder Específico Que van producido por el equipo de división, (iv) un
documento titulado BSR: Una tienda Ensayo escrito en febrero de 1995, y (v) un documento
titulado Ámbito de variables técnicas van delineando los procesos y sistemas que probablemente
se verían afectados por BSR. Lo se desprende claramente de los documentos que diferentes
personas tenían desarrollado sus propias ideas acerca de BSR sin un general Este contenido
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M Winter-Problema estructuración en gestión de proyectos 805 modelo de lo que estaba


involucrado en que van Tiendas de Tesco conforme a las necesidades locales, demografía local y lo
local la competencia. Para ejemplo, la abrir el párrafo de los un almacén de documentos juicio
declaró: el Poder Específica Ranging (BSR) Proyecto se encuentra todavía en su infancia. La
conceptos aún no se han definido. Este proyecto voluntad poner a cabo la diseño y normas por
que se ramifican producto específico comercialización se puede lograr. Se incluye la proyecto
inicio fase y el proceso manual para evaluar los beneficios de la tal sistema sin implementación
una solución informática completa. ... Antes del juicio va por delante de la conceptos detrás rama
específico que van deben definirse y confirmarse con toda la información pertinente áreas de la
empresa (P 1) (cursiva añadida). Lo que era misterioso aquí es si la declaración anterior era
referente a uno proyecto, la BSR proyecto, o dos proyectos, a saber, la BSR proyecto y el juicio
proyecto. La más estructurado enfoque sería pensar en términos de una total programa para
operacionalizar y implementación la concepto de BSR en Tesco tiendas, que haría involucrar a una
serie de proyectos, incluyendo el ensayo manual de proyecto se ha descrito anteriormente. De
esto perspectiva, la trabajo de dos días compras entonces podría ser visto como parte de un
proyecto interesado con el desarrollo y la evaluación del modelo de negocio para BSR, que implica
la prueba de un almacén para la prueba de concepto. Como preparación por su lado reunión con
Dodd, Invierno elaborado algunas ideas preliminares sobre esto y algunas inicial pensamientos
para la taller de dos días. En una reunión en De marzo, Invierno y Dodd discutieron la ideas y
también de Dodd expectativas para la taller. Dodd convenido que el BSR proyecto debe ser visto
como un programa de proyectos en lugar de uno gran proyecto, y también convenido que la
próxima principal objetivo era desarrollar y evaluar la concepto de la BSR a través de la desarrollo
de un detallada conceptual modelo y una prueba de un almacén. A ayudar a desarrollar la modelo
conceptual, Invierno sugerido que el taller podría ser organizada con la básica ciclo de aprendizaje
de SSM, pero destacado la necesidad de utilizar lengua específica de una situación en lugar de la
técnica idioma de la SSM. Aunque la metodología se mantendría "oculta" de la personas
involucrado, Dodd estaba todavía interesado en ver cómo era invierno uso la enfoque con el fin de
ver como él mismo fuerza utilizar en el futuro proyectos. Dodd también se refirió a varias
requisitos para la taller, incluyendo la necesidad de que el equipo de 'poseer' el proceso y el
modelo resultante, y se confirmó que el resultado clave de la reunión de dos días tendría que ser
un modelo acordado por todos los que se pueden tomar hacia adelante (fuente: Notas de la
reunión de Dodd). Actividad con propósito. Como se indicó anteriormente, Invierno acordó crear
tres modelos de actividad útil para la discusión: (i) un modelo de cómo el taller podría organizarse
utilizando SSM, (ii) un modelo para pensar en la prueba de un almacén, y (iii) un modelo genérico
de la rama específica que van para el uso como punto de partida en el taller. Esta sección se ocupa
de cada uno de estos a su vez comienzo con el modelo de taller. Lo Estaba claro que diferentes
personas tenían diferentes puntos de vista sobre "BSR" dependiente en su particular área y rol
dentro de Tesco. Lo por lo tanto, parece razonable iniciar el taller (después presentaciones, etc)
con una discusión de BSR en el que la grupo se dirige a examinar el siguiente preguntas: (1)
¿Cuáles eran las problemas y problemas con la corriente de Tesco van las prácticas? (2) cuál era la
esencia de la BSR? (3) cuáles eran los objetivos más amplios de la BSR? (4) qué fuerza haber alguna
problemas en funcionamiento BSR? (5) qué fuerza haber alguna problemas y cuestiones de
trasladarse a BSR? Siguiente una primera discusión de estos preguntas en el mañana de días 1, la
grupo luego se dirige a desarrollar un prototipo modelo de BSR con la énfasis está en un prototipo
modelo para su uso en la prueba de un almacén. La concepto de un prototipo fue visto como muy
importante, desde además aprendizaje y desarrollo tomaría lugar a través de la juicio y, además,
con el fin de iniciar este parte de los taller, Winter crearía un genérico modelo de la BSR sobre la
base de su interpretación de todos los documentos que había sido dado. Puesto que el grupo
claramente tenido altas expectativas para la taller, esto sería un más sensato enfoque de tratando
a conseguir la grupo a desarrollar un modelo a partir de cero. Por otra parte, en discutir y
desarrollo la prototipo modelo, el grupo se dirige a relacionar su trabajo a la discusión anterior
acerca de BSR mediante la comparación de el modelo con el salida generada desde preguntas
anteriormente. Después de esto, la grupo luego sería dirigida a considerar la evaluación proyecto,
y aquí de nuevo el autor usaría un MSE basado en actividad modelo para iniciar la discusión entre
la grupo. El real redacción de estas ideas para el proceso del taller se hizo uso un MSE basado en
actividad modelo y una copiar de esto se puede encontrar en Apéndice (Figura Al). Así como uso la
taller a desarrollar un prototipo modelo para BSR, también era importante a considerar la
siguiente pasos más allá la taller y aquí el autor creó una modelo para pensamiento acerca de la
prueba de un almacén proyecto previsto para el verano de 1996, la tienda elegida es el Didcot
almacenar en Oxfordshire. La copiar de este modelo se puede encontrar en Apéndice (Figura A2).
Con respecto a la tercera modelo, la modelo genérico de rama específica que va, el siguiente raíz
definición fue formulada: un sistema de forma continua (re) definir el núcleo y no básicos gama de
tiendas de Tesco, de conformidad con lo percibido y requisitos previstos de los clientes
individuales y de las tiendas grupos de clientes, a través de la recopilación y el análisis detallado de
diversos datos operacionales y ambientales, con el fin de satisfacer más plenamente las diversas
necesidades de sus clientes (Actual y potencial) mientras que al mismo tiempo el aumento
rentabilidad de la empresa. Este contenido descargado de 190.60.209.12 en Sun, 03 de noviembre
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806 Diario de la operativa Investigación Sociedad vol. 57, N º 7 Fue deliberadamente decidido
centrarse en esta parte de la BSR en lugar de una más general modelo, ya que fue este parte que
era presentación dificultades para la proyecto equipo. Fue sobre la base de Invierno interpretación
de la visión papel de BSR y su conocimiento del sector minorista de alimentos habiendo
previamente trabajado por J. Sainsbury plc al principio de su carrera. Uso la raíz definición, el autor
desarrolló un marco conceptual detallado modelo, que, así como el reflejo de la definición,
también aspectos incorporados de la BSR ya identificado por la proyecto equipo; esto se hizo para
mantener continuidad con el anterior trabajar en el proyecto. La copiar del proyecto de modelo se
pueden encontrar en Apéndice (Figura A3). Es importante a enfatizar que los tres modelos fueron
vistos como ideas para lo que fuerza ser y no recetas para lo que debería ser. La siguiente tarea
fue discutir estos modelos con Dodd en preparación para la Abril taller. Comparación (debate
estructurado). Teniendo en cuenta que el taller era sólo una semana de distancia, que era
convenido que el invierno que contacte a los modelos a Dodd para la discusión sobre el teléfono;
después revisar la modelos, Winter entonces fax cualquier cambio y Dodd producir los materiales
para la taller. Se enviaron dos modelos inicialmente el taller modelo y la prueba de un modelo de
tienda y sólo menor cambios se hicieron a la diseño de los taller; Dodd convenido a producir un
esquema de Invierno taller modelo para su uso como un orden del día con el proyecto equipo. Por
otra parte, ya que el modelo de prueba de un almacén era más que un punto de partida para
discusión, Dodd consideró que era suficientemente detallada para permitir una discusión en
grupo, y convenido a producir una versión electrónica que podría ser copiado y distribuidos en los
taller. Winter entonces por fax al genérico modelo de la BSR juntos con un conjunto de explicativo
notas y Dodd convenido a producir un versión electrónica y una versión de afiche para la grupo
para utilizar en la taller. Más tiempo hubiera estado disponible para este etapa, Dodd fuerza tener
sugerido más cambios al modelos, sin embargo, su juicio parecía ser que, dado que dos de los
modelos fueron sólo puntos de partida para el debate, la las ideas serían desarrollado aún más
como la taller progresado. Como última preparación para la taller, Invierno Dodd y discutió cómo
ellos haría enfoque la conjunto la facilitación de la taller y Winter convenido tomar el papel
principal. La taller se llevó a cabo más de dos días en Ponsbourne Park, la formación en gestión de
Tesco centro en Hertfordshire. Acción para mejorar. En preparación para la taller, Dodd producido
un taller esquemática del modelo de invierno en Apéndice (Figura Al) y producido versiones
electrónicas de los modelos de los (Figuras Apéndice A2 y A3). La copiar de Dodd taller
esquemática se muestra en la Figura 2. Esquema para el taller de dos días TESCO A. Discusión de
BSR Futuro Escenarios A2. Esencia de la BSR? Situación actual SSM A. Problemas Y problemas con
A5. Posibles problemas A3. Objetivos más amplios de la RSE? Percibido Y problemas en el
movimiento A4. Posibles problemas ininciple Tesco actual de que van a BSR A4. Posibles
problemas in? situación prácticas funcionamiento BSR? B. Desarrollo de un Prototipo Modelo de la
BSR Punto de partida Target End Point Modelo genérico Bl. Útil de la BSR [) Introducción Y
desarrollo [ Modelo de prototipo SSM actividad (BSRGM) de un modelo prototipo de BSR de BSR
principios modelos 2 y 3 B2. Relacionar la BSRGM a la salida de Al Comparación B3. Relacionar la
BSRGM a la salida de A2 (Debate estructurado) B4. Relacionar la BSRGM a la salida de la A4 C.
Examen del Proyecto de Evaluación y próximos pasos SSM C1. Relacionar la BSR Evaluación del
Proyecto Modelo para la salida de A5 principio 4 Acción para C2. Discutir y acordar los próximos
pasos mejorar Figura 2 Esquema para el taller de dos días (basado en el modelo en el Apéndice,
Figura Al). Este contenido descargado de 190.60.209.12 en Sun, 03 de noviembre 2013 09:53:27
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M Winter - Problema estructuración en gestión de proyectos 807 Aunque no se muestra en la


esquemática original, y para mostrar cómo ciertas SSM conceptos informado de la intervención,
Figura 2 también muestra los cuatro núcleo principios de SSM, que Winter había utilizado para
elaborar el diseño del taller, sobre la base de la fundamental concepto de organización la proceso
de investigación como un sistema de aprendizaje para desarrollo un prototipo modelo de BSR.
También quedó claro que Winter y Dodd que el plan de taller era sólo un orientar que fuerza tenga
que ser cambiado como la taller avanzaba, para asegurar continuidad de enfoque, el propósito y el
valor de la participantes. En Resumen, por este etapa, Invierno y Dodd tenía deliberadamente
"Aprendido" su manera a una plan acordado para la taller; la plan ahora era ayudar la BSR
proyecto equipo de "aprender" su manera a una prototipo acordado modelo de BSR. SSM ciclo 2:
facilitando la taller Situación percibida. Doce personas de diferentes divi- siones en Tesco
asistieron a la taller Con el invierno y Dodd en funciones como facilitadores de la 2 día. La fondo al
taller y los objetivos principales de la 2 días eran esbozado por la gerente de proyecto y Dodd
explicado cómo Lancaster Universidad había sido elegido para ayudar con el proyecto. Siguiente
estas introducciones, Winter luego introdu- producida la plan para la 2 día de hablar a través de la
esquema que se muestra en Figura 2. Él explicado la tres partes para la estructura de 2 días con el
énfasis está en el desarrollo de un prototipo modelo para BSR, que era acordado por la proyecto
Equipos que van a una estructura razonable para la dos día. La discusión inicial acerca de BSR
generado mucho valiosa discusión acerca de problemas y cuestiones relativo a Tesco actual de
prácticas que van, y el equipo también identificado una alcance de posibles problemas y
escenarios en BSR funcionamiento, y en la movimiento a BSR. Todos los puntos elevada se
registraron en vuelta gráficos para su uso posterior en el taller. Fue enfatizada por Invierno que el
principal propósito en este etapa era simplemente capturar estos puntos, y el equipo podría volver
a ellos más tarde en la taller. Varios otros puntos se plantearon en relación con los objetivos y
objetivos de la BSR incluso la opinión de que debería BSR convertido en un núcleo competencia de
Tesco. Actividad con propósito. Después del almuerzo en el día 1, la atención convertido en el
desarrollo del modelo de prototipo y Winter explicó su proceso propuesto para el desarrollo de el
modelo. Un modelo genérico (una versión electrónica de Apéndice, Figura A3) se presentará
inicialmente por él y el equipo sería entonces el desarrollo del modelo aún más a través de la
discusión, seguido de un estructurado respecto a los puntos planteados por la mañana. Para
ejemplo, después de haber identificado una serie de posibles problemas en BSR operativo, el
equipo podría tratar de desarrollar modelo aún más por el diseño de características para hacer
frente a algunas de los problemas anticipados. El equipo estuvo de acuerdo en invierno de proceso
sugerido (ilustrada en el esquema) y esto iba a ser el actividad para el resto de los día 1 y la
mañana de día 2. Comparación (debate estructurado). Winter habló a través de la genérico
modelo y el equipo pareció que era un buen punto de partida para la discusión. La grande gráfico
mural versión producido por Dodd demostrado para ser particularmente útil en ayudando el
equipo para discutir y desarrollar las actividades en el modelo. Nuevas actividades fueron
incorporado y algunos de la original actividades eran cambiado para reflejar la discusión que
habían tomado lugar en el mañana. En definitiva, un una considerable cantidad de esfuerzo era
poner en desarrollo el modelo con todo el mundo involucrado aportando ideas, Ideas de venta
libre, y "en el punto" evaluaciones de los posibles implicaciones de Tesco suministrar cadena. Por
la hora del almuerzo en la día 2, se consideró que el modelo era suficientemente desarrollados
para formar la base para la prueba de un almacén, y por otra parte el equipo consideró ellos
tenido incorporado la mayor parte de la relevante puntos de la discusión inicial de BSR. La final
prototipo modelo a surgir desde taller se muestra en Figura 3. Siguiente la desarrollo de los
modelo de prototipo, la la atención del equipo se dirige entonces hacia la evaluación ción proyecto
y el siguiente pasos siguientes la taller. La pregunta ahora era: ¿cómo debe prototipo modelo sea
tomado adelante? A ayudar responder a esta cuestión, Winter había ya preparado un actividad
modelo para usar como un punto de partida para la discusión (Apéndice, Figura A2) y por lo tanto
un similares proceso fue promulgada con el invierno y Dodd facilitando discusión del equipo de lo
que había que hacer de esto punto en. La actividad resultante modelo para la evaluación proyecto
que involucra la tienda de Didcot se muestra en Figura 4. Esto marcó el final de la taller y en este
punto Dodd llevó a cabo una breve revisión de los dos día. Para Winter, el comentario más
interesante fue: "nos parecía han cubierto una gran cantidad del suelo en este taller, ha habido
algunos enfoque en el fondo? ". Esta fue una más perceptivo comentario y una satisfactorio poner
fin a la taller acontecimientos. Acción para mejorar. Inmediatamente después de la taller, un
conjunto completo de notas era producido desde vuelta gráficos y de éstos un conjunto más
detallado fue producido como parte de la preparación para la próxima evaluación proyecto. Las
versiones electrónicas de los dos modelos también fueron producido (Figuras 3 y 4) y se
incorporan en la documentación de taller. No mucho después, el de la tienda el juicio se llevó a
cabo y los resultados llevó Tesco para ampliar el juicio a varias otras tiendas a finales de 1996.
Como parte de la se le pidió esto, Winter para ayudar a facilitar otro de 2 días taller con Dodd,
sobre los requisitos de la cadena de suministro y los procesos de información de BSR. Los ensayos
posteriores eran muy éxito y la compañía decidió implementar BSR Este contenido descargado de
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1 Obtener Características 6ED Especifique el contenido del perfil, los recopilar información tiendas
relevantes mantenimiento asociado de perfil de la tienda 6F D requisitos (por ejemplo, frecuencia)
Identificar Tesco c y la forma de obtener la 7 La estrategia de marca Corporativo información
(fuentes ej.) Ensamble y mantener 6C Información Didcot perfil incl. Montar y mantener 3
atributos físicos otra tienda correspondiente información ollect para la perfiles (fuera del área) Del
producto y del producto 6G Categoría perfiles 6A Identificar Tesco Se recoge una Ensamble y
Estrategia Formato información mantener el producto mercados locales perfil para el Didcot 6E
Recoger i2ormationgree Weightl'ngs perfil 6B Ensamble y para el perfil de área 5Cm 15 m eodt
mantener corporativa 5 Calcular Perfil , Montar y mantener un perfil Weightlings, y perfil de
productos Obtener Cliente y de la zona alrededor de Didcot Perfiles por ejemplo. Clientes,
competidores â € ¢) ............. Información del producto otra Tesco storespossible 18 18 CObtain
entrada en almacén 12 Recoger informaton especia, lista ordenada y Lluvia de ideas y sobre el
Cliente 313pimcrap itcan Producir espacio 32 " cambios óptimos de capacidad lista ordenada lista
de productos 9 24 523 Decida qué Determinar el espacio Optimizar el diseño informationto
recoger alloc producto 25 . Especifique el creteria para evaluación rango posible 17 cambios incl.
Cadena de Suministro Determinar óptima 116 capacidad para todos los 10 Determinar rotación
volumen productos para la lista ordenada Recopilar información para cada categoría de producto
aboutmishsed o perdidos y más cercano planograma base de Evaluar posible Producir me alcance
cambios 19 documento para producto 10A Sastre base planogram cate BSR Conceptual Modelo
ECEPCIÓN y procesar conforme al clasificado lista cliente especial y capacidad óptima Una prueba
de la tienda pedidos Taller 2-3/4/96 27 33 Evaluar indicando valorar la necesidad de 29
Implicaciones acto tierra en) marketing local arry a cabo la comercialización local andrelevan G: \
CommDev \ bsr \ abc \ cncptmod.at2 - comunicación con el cliente Figura 3 Prototipo modelo de
BSR. Este contenido descargado de 190.60.209.12 en Sun, 03 de noviembre 2013 09:53:27 AM
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BSR Evaluación de Proyectos Actividad Modelo 2.2 Validar modelo contra futuro posibles
requisitos eg.6 g: \ commde \ bsr \ abc \ evalproj.af Europa, otros formatos de Retail Conozca la
cnstrints o la construcción de un uno juicio store 2.1 1 \ Validar modelo Ōnin 4 Consolidar
opiniones de la gente sobre la BSR papel con Identificar Y definir el -Esencia disparadores
procedimientos necesarios para -Wilderaim (s) Poject utilizar el modelo en un juicio store tono -
Probablemente problemas Y temas etc un ensayo tienda Inicio 2-3/4/96D 2 5 Desarrollar
Prototype Planand replantear la modelo de BSR para su uso un ensayo tienda en el juicio 2.3
ConsolinMdate andlo circular taller salida 9 2.4 Implicaciones de identidad de IMACT ase modelo
acivity ejemplo inormation 3 operationoverthedefting rd r OperateBSRuiveries papeles,
responsabilidades Consolidar los objetivos período del ensayo periodo establecido en el
relaciones, cultura. y objectiveof BSR seleccionado almacenar OneMonitor-1 Rastro 2.5 99.3
Proyecto equipo funciones Obtener & Record pertinente o iti y Responsabilidades 10 artículos de
la información para Defina la ruta de utilizar en las actividades futuras un evaluación criterios De
venta Modelo a re-bu Iness caso la negocios < Controlar 1-14 1 0,1 11 Ietf uc Rastro Establecer
11.1 13.1 14 Refisk j bncontrol identificar "Trigging" Impacto valoración P repor a Rissekm
procedimientos necesario para en 13.2revntudncs existentes Assesmentcurrent sistemas
informáticos Evaluación de los sistemas de de habilidades Ris kment necesario para ejecutar BSR
Managemento Figura 4 Modelo didáctico para la evaluación de proyectos. Este contenido
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810 Diario de la operativa Investigación Sociedad vol. 57, N º 7 a través de una alcance de tiendas,
con el resultado de que es BSR ahora estándar práctica de merchandising a través de la totalidad
de Tesco. Reflexión y conclusiones En haciendo este tipo de trabajo, el investigador acción tiene
dos esperanzas: que la declarada por adelantado metodología voluntad proporcionar ayuda
práctica en la situación y que experiencias de uso la metodología permitirá nueva ideas y lecciones
que deben aprenderse. Reflejando sobre los hechos ahora, está claro de la acción siguiente
Invierno y de Dodd intervención, que el taller fue un éxito en el sentido de que una sola tienda
juicio podría iniciarse. Esto fue evidente, por ejemplo, en un memo escrito al equipo por la gerente
de proyecto en el que ella escribió: "gracias que muy mucho para todo sus comentarios al taller.
Yo pensamiento la salida de la 2 días fue excelente, cubierta mucho del suelo y dando nosotros un
muy bueno iniciar para cartografía a cabo el trabajo necesario sobre la próximo meses a
implementar el único ensayo tienda. "Mucho de esto fue, por supuesto, debido al compromiso y
las contribuciones del proyecto equipo y la excelente facilitación El apoyo prestado por Richard
Dodd. Con considerar a la investigación del autor sobre el uso de SSM en el front-end de
proyectos, esta era una particularmente útil experiencia porque ayudado para hacer explícito la
distinción entre el AMSS y SSMP (Checkland y Winter, 2005). Ahora una característica reconocida
de SSM, esta distinción reflejos dos usos fundamentales: el uso de SSM para la lucha contra el
contenido de situaciones (AMSS) y el uso de los SSM para planificación la proceso de actividad en
situaciones (SSMP). Se encontró que esta distinción es particularmente útil en la intervención
Tesco donde se utilizó para SSM ayudar a planificar la proceso de los taller (SSMP), así como uso a
ayudar abordar el contenido real de la BSR (AMSS). Este manera de uso SSM también proporciona
un manera de operacionalizar la Concepto de "metodología" en SSM, por lo que el básico
principios de la SSM se convierten en un enfoque de la situación específica de o "Método" que el
MSE facultativo siente es apropiado a su particular situación. Para ejemplo, que era durante la
primera ciclo de la obra Tesco (SSMP) que el principios generales de SSM (Figura 1) fueron
adaptados para crear un situación específica de enfoque (AMSS) a orientar la actividad de los
taller. En este caso, SSM no estaba siendo utilizado como un método o técnica, sino como un
conjunto de principios para orientar la planificación de la proceso del taller (SSMP) y luego en el
taller sí para guiar el pensamiento sobre el contenido (AMSS). A medida que el cuenta shows, el
autor no estaba siguiendo una secuencia de etapas, por ejemplo, en el ciclo de SSMP, principios 1
y 2 estaban siendo promulgada en paralelo debido a las limitaciones de la situación particular. Esta
noción de "metodología" como conjunto de principios que deben adaptarse en cada situación
(Checkland, 1999) también se puede ver en el diagrama esquemático para el taller, que encarna
los principios de la SSM, sino que se expresa en lenguaje apropiado a la situación en lugar de la
idioma de la SSM. El caso ejemplo También ilumina vista del MSE de sociales realidad como la en
constante cambio resultado de lo social procesos en el que humanos seres negociar
continuamente y re- negociar con otros de su percepciones y interpretaciones del mundo fuera de
sí mismos (Checkland, 1981). ¿Cuándo el autor supo por primera vez del taller de dos días, lo
estaba lejos de estar claro cuál es el taller implicaría y lo que se necesita para operacionalizar la
concepto de BSR. En efecto, "BSR" no era algo "ahí fuera" existente independientemente de los
personas involucradas, que era una idea que necesaria para ser desarrollado y construido a través
de discusiones con el personas involucradas. En esencia, SSM simplemente ayudó a la grupo a
negociar y renegociar su percepciones y interpretaciones de BSR de una manera más manera
organizada, lo que permite útil medidas que deben adoptarse. Por último, volvemos a la proyecto
desordenado situación presentado al principio de este papel. Como Schdn (1987) estados: la
problemas de en el mundo real práctica No hacer presentar a sí mismos a profesionales como bien
formado estructuras. En efecto, no tienden a presentar a sí mismos como problemas en absoluto,
sino tan complicado, situaciones indeterminadas. Como perspectiva en el mundo real práctica, es
particularmente relevante para el front-end de proyectos. También puntos al importancia de
problema estructuración y el potencial un papel enfoque tal como SSM puede jugar en este
fundamental etapa. Reconocimientos-La autor desea reconocer Richard Dodd, de Tesco por su
parte en este trabajo y los demás miembros del la BSR proyecto equipo que contribuyó a la taller
en Abril 1996. Referencias Checkland P (1981). Pensamiento de Sistemas, Sistemas Práctica. Wiley:
Chichester (Véase el capítulo 8). Checkland P (1991). De marco través de la experiencia de
aprendizaje: la naturaleza esencial de la investigación-acción. En: Nissen H, Klein HK y Hirschheim
RA (eds), los Sistemas de Información Investigación: Enfoques contemporáneos y Emergente
Tradiciones. North-Holland, Amsterdam, pp 397-403. Checkland P (1999). Metodología de
sistemas blandos: A Year 30 Retrospectiva. Wiley: Chichester. Checkland P y Holwell S (1998). La
investigación-acción: su naturaleza y validez. Práctica Sistémica Acción Res 11: 9-21. Checkland P J
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10.1057/palgrave.jors.2602118. Eden C, Williams T y F Ackermann (1998). Desmontaje de la Curva
de aprendizaje: el papel de las interrupciones en la planificación de proyectos de desarrollo. Int J
Proyecto Mngt 16 (1): 131-138. El verde S (1994). Más allá de la ingeniería de valor: el valor de
SMART gestión de proyectos de construcción. Int J Proyecto Mngt 12 (1): 49-56. Este contenido
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M Winter-Problema estructuración en la gestión de proyectos 811 Howick S (2003). Utilización de


la dinámica del sistema a analizar la interrupción y retrasar en proyectos complejos para litigios:
puede el modelado efectos deben cumplirse? J Opl Res. Soc. 54: 222-229. Koskela L y T Howell
(2002). La subyacente a la teoría de proyecto administración es obsoleta. Actas de el PMI de
Investigación 2002 Conferencia de 2002, Seatle. Project Management Institute, pp 293-302. Morris
P (1994). La Gestión de Proyectos. Thomas Telford: Londres. Morris P (2002). Ciencia,
conocimiento objetivo y el teoría de gestión de proyectos. Civil Eng Proc ICE 150: 82-90. Neal R
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D, Boardman JT y Cole AJ (1996). Reforzar el aprendizaje, uso suave sistémica marcos. Int J
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sistemas. Int J Proyecto Mngt 10 (3): 153-159. Sch6n D (1987). Educar la Reflective Practitioner.
Jossey-Bass: California. Sherman D, Cole AJ y Boardman JT (1996). Ayudar culturales reforma en un
empresa con sede en proyectos utilizando systemigrams. Int J Proyecto Mngt 14 (1): 23-30. T
Williams (2002). Modelización de proyectos complejos. Wiley: Chichester. T Williams (2003).
Aprendizaje de proyectos. J Opl Res. Soc. 54: 443-451. T Williams (2004). La identificación las duras
lecciones de proyectos fácilmente. Int J Proyecto Mngt 22 (4): 273-279. Invierno M (2002).
Administración, gestión y la gestión de proyectos. hacia un prolongado metodología de sistemas
blandos. Tesis doctoral, Lancaster Universidad, Reino Unido. Yeo KT (1993). El pensamiento
sistémico y gestión del tiempo del proyecto reunir. Int J Proyecto Mngt 11: 111-117. Apéndice Los
modelos creados por Winter se muestran en la Figuras A1-A3. Recibido noviembre de 2004;
aceptado Junio 2005 después una revisión TESCO STORES LTD: BSR PROGRAMA: LA PRUEBA DEL
PROYECTO BSR MODELO DE ACTIVIDAD SUGERIDA PARA 2 TALLER DÍA Introducir 3 cosas: o Taller
3.1 4 Programa BSR 1.the Recuerde al grupo 4 Oâ € ¢ â € ¢ 2. Proyecto Trial BSR del taller un 3. el
taller de 2 días 2.1 procesar usando el genérico esquemática [MW] 3.2 modelo Comprender los
problemas Introducir el de la BSR Y problemas con la actual T modelo genérico BSR (Derivado de
van activitiesgeneric BSR modelo varios Tesco [Grupo] BSRGM ') documentos) Esquemático de
taller 3.3 Relacionar la salida DISCUSIÓN DE BSR del 2,1 al BSRGM ICL.? 2.3 2.2 [Grupo] producir
informe Y Discutir, en términos generales, distribución de Discutir, en términos generales, la
esencia de la BSR aclaración el más amplio objetivo (s) de la BSR [Grupo] S [Grupo] 3Consolidate Y
3.4 acordar los próximos pasos Relacionar la salida [MW / RD] 2.4 de 2,2 y 2,4 Discutir, la
probabilidad al BSRGMi [grupo] problemas y cuestiones en 2.5 funcionamiento BSR [Grupo]
Discutir la probablemente 3.5 problemas Y issuses Relacionar la salida Clave : en el movimiento de
BSR de 2,5 a la BSRGM O : Actividad -T : Tescos Registre el objetivo más amplio (s) []: Sugerido
para mayor discusión personas fuera del taller 4. : Salida de papel [MW / RD] 4.3 BSRGM: BSR
genérica Anote el observationsEGM lluvia modelo e ideas, etc en flip cartas [MW / RD]
FACILITADOR POST-ITS4.4 ,% Material para APOYO [MW / RD] Asegurar una adecuada un nuevo
examen , Material suministro de post- ! MW y RD necesitan para su posterior uso MCW / acordar
las cosas dentro del programa Modelo Prototipo (Por ejemplo, una mayor planificación) P Figura Al
Actividad con propósito modelo para estructuración la Taller de 2 días. Este contenido descargado
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812 Diario de la operativa Investigación Sociedad vol. 57, N º 7 TESCO STORES LTD: SUGERENCIAS
PARA BASE OBJETO DE LA PRUEBA DEL PROYECTO BSR: TESCO STORES LTD: BSR PROGRAMA: EL
BSR JUICIO DEL PROYECTO Y ACTIVIDADES SUGERIDAS qué? para desarrollar y evaluar un modelo
prototipo de BSR ¿cómo? a través de una discusión de grupo seguido de un un ensayo tienda, ¿por
qué? i. para establecer el modelo de negocio 4. para BSR, Consolidar la visión de las personas
Identificar y definir el Conocer las limitaciones ii. para ayudar a desarrollar en BSR: procedimientos
necesarios para de la realización de un uno 'BSR' como un * Esencia utilizar el modelo en arrancó
el juicio 3 competencias básicas * objetivo más amplio (s) un ensayo de una tienda de TSL *
Probables problemas y cuestiones etcw: ?? 2 DIA tWORKSHOP 2/3 APRIL6 5. Definir la e se'av 2.
Plan la un ensayo período s Desarrollar modelo de prototipo toretrial de BSR para su uso en trialr
LA 8. BSRTRIALMake arreglos Consolidar el PROYECTO o la realización de la prueba objetivos y
objectivesfi " de la BSR 9.2 Evaluar la BSR Operar BSR 10.Operation sobre el definido encima un
definida Decida qué nformación Definir el proceso de período * en el período para recoger ayuda
evaluación criterios un tienda seleccionada en las actividades futuras LA ONE CONSERVACIÓN
TRIAL Controlar 1-14 9 9.3 11 Obtener y registrar relevant14 elementos de información para
Presente definir Documento Tesco utilizar en el futuro actividades reportar al correspondiente
rendimiento prácticas que van actuales 13. audiencia (s) criteri ake qué, quién, cuándo, dónde y
cómo controlar Producir informe acntrolwith recomendaciones más v ción quién, cuándo y dónde,
etc? del prototipo ISUGGESTED SIGUIENTE PASOS ** WMWWO modelo / Yo ? 7MCW/25.3.96 1.
Opina sobre este modelo y modificar, en consecuencia 2. Establecer criterios de rendimiento. 3.
Plan de 1-14 en términos de + Sujeta a 1. Figura A2 Actividad con propósito modelo para
pensamiento sobre el juicio de una sola tienda. MODELO GENÉRICO BSRGM
BRANCHMCW/29.3.96 Que engloben (BSR) 3.1 6. Recopilar información Montaje y mantenimiento
del producto Sepa lo que desencadena para la Producto y perfiles y categorías de productos
cambios de la gama perfiles Especifique la profilesi por ejemplo, fsales contenido, su asociado -
volumen de rendimiento los requisitos de mantenimiento distribución márgenes Recopilar
información -C almacenar los costes de manipulación e14 obtener la información etc sto
comparaciones competitivas Identificar y especificar (Incl. fuentes) - rendimiento de los
proveedores lo que para buscar Y cómo Montaje y mantenimiento continúa de la siguiente:
frvltnpnb De o Montaje y mantenimiento c 9. 2.5. perfiles para todos thetodfi Recopilar
información y en tai Decida qué información r Ensamble mantener tiendas egrderto c Anfor los
perfiles de la zona re haeeg más plenamente los diversos requisitos recoger y cómo perfiles de las
áreas de -Tamaño de los clientes que las tiendas están e disposición (Actuales y potenciales),
mientras que situado eicuipâ € ¢ ambiente al mismo tiempo, aumentar 8. por ejemplo.
rentabilidad de Recopilar información -Clientes 15. la empresa. sobre clientes Competidores
Continously escanear varias compras incl. específico etc los datos operativos y el medio ambiente
Specifycustomer pedidos 1criter9 (En toda la compañía y o tienda) Speci la RIIB Dn los posibles
cambios de la gama forevaluating posible Definir y obtainp ir 11. cambios de la gama información
requerida Analizar al cliente para definir el rango compras y no compras cambio (s) 6. para los
patrones Y tendencias etc Decidir qué a 10. recopilar y mantener Recopilar información 20. 17. Y
cómo acerca de "perder" o "perdido" Evaluar la posibilidad de Recopilar y mantener compras
cambio de gama (s) infromation sobre el mercado total de productos Idea genial Y decidir 21. La
núcleo purpos de la actividades M 22. cómo esto podría ser Para n tiendas ¿Qué Controlar 1-2
hecho definir el núcleo alcance * Para continuamente (re) definir el rango básico y no básico ! Frof
Tiendas de Tesco, de conformidad con lo percibido y espera Enlaces a / implicaciones para:. la
específico rango (s) requisitos de los del almacén individual 23. Takcontrol De pedidos / compras
clientes y grupos de clientes, o 2ici-ai-distribución Cómo abecedario Definthe 3 crEsr acción -
Almacenamiento * A través de la recopilación y el análisis detallado de -Merchandising y puntos
de venta, etc pueden ser considerados parte de la "BSR" diversos datos operacionales y
ambientales,! Figura Un A3 genérico modelo de la rama específicos que van para comienzo la
taller discusión.