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Calidad 1

NORMAS ISO 19011

ISO 19011, ya publicada, integra en un solo documento las guías para


auditoría de sistemas de gestión de calidad y ambiente, específicamente la serie
ISO 10011 y las guías ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012. El documento-guía
ISO 19011 para los certificadores es un requisito y requerirá evaluar-revisar su
protocolo de evaluación, calificación de auditores (registrados, auditorías de
tercera parte) y programas de auditoria, principalmente para auditoria de
sistemas integrados en la gestión (de ambiente y calidad).

Internamente a las empresas el efecto ISO 19011 es principalmente reconocer


que las auditorías de tercera parte (proveedor de servicio de certificación)
obtiene la potestad de integrar auditorías ISO 14001 e ISO 9001, aspecto que
le ahorraría dinero a la organización - específicamente empresas ISO/TS
16949:2002. También propicia la base para la empresa internamente, si ha
implantado ISO 14001 e ISO 9001, desarrollar auditores competentes en
ambos esquemas de cada normativa. Por ende no es imperativo para empresas
tener auditores calificados exclusivamente en ambas normativas, aunque si
deben ser competentes en ambas o cada una de las gestiones.

Nota - Igualmente, si así opta la empresa, el alcance para calificación de


auditores puede incorporar requisitos OHSAS 18001 / ILO-OSH o
inclusive "Responsabilidad Integral".

Aunque esta página mantendrá información actualizada y oficial en materia de


ISO 19011, también pueden visitar IRCA en este tema IRCA ISO 19011 o IRAM
(ente de acreditación Argentino) para obtener ISO 19011.

ISO 19011

Define "hallazgo" como el resultado de una evaluación, luego de la


obtención de evidencia contra un criterio (a auditado). Implica que
puede ser conformidad, no conformidad u oportunidad de mejora - es
una decisión a tomar por el equipo auditor. Por lo tanto "hallazgo" puede
tener implicación desfavorable o favorable. Dependerá del esquema
aplicado por el certificador (auditoría de tercera parte) o su empresa al
realizar auditorías internas al sistema (ISO 19011 elude el uso de
"observación"...).

...Observación

Igualmente puede aplicar favorablemente o desfavorablemente -


(ISO 10011 define observación como un hecho evidenciado
durante una auditoría). ISO 19011 ha abandonado el uso del
término "observación" y aplica "evidencia (de auditoría)" la cual se
define como registro, dicho, hecho u otra información la cual es
relevante a la auditoría y verificable.
Calidad 2

En resumen, un equipo auditor colecta información (evidencia)


para concluir en conformidad o no conformidad. La opción en vez
de aplicar el término observación es "oportunidad de mejora",
específicamente aplicable a auditorías de tercera parte
(certificador y otros).

Equipo Auditor puede ser 1 o más auditores. El


documento-guía ISO 19011 provee para distinguir aspectos
de competencia, programación de auditorias y auditorias
individuales.