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Encuesta
Escuela: Administración

Curso: especialización

“proceso administrativo y la calidad de servicio en el recreo restaurante don cuy Huaraz 2018”

OBJETIVO: Recaudar información para nuestra investigación, para saber si existe relación entre el proceso administrativo
y la calidad de servicio dentro del recreo don cuy de la ciudad de Huaraz para este año 2018

INSTRUCCIONES: Por favor, lea cuidadosamente cada una de las preguntas, y solamente luego de que las haya
comprendido, proceda a contestarlas en la respectiva alternativa. A cada pregunta le corresponde solo una alternativa
respuesta. Esta encuesta es anónima y personal, que va dirigida a la población de la provincia de Huaraz, le
agradeceremos dar su respuesta con mayor claridad y veracidad.

. Edad: ______

. Sexo:

Masculino ( ) femenino ( )

1. ¿Cuál es el motivo por el cual Ud. acude al recreo don cuy de la ciudad de Huaraz

a) Por cercanía c) Por confiabilidad

b) Por calidad d) Por Fidelidad

2. ¿Cree Usted. que el recreo restaurant don cuy debería realiza un sistema de gestión dentro del local?

a) A. totalmente de acuerdo B de acuerdo c .a veces d. desacuerdo e .totalmente en desacuerdo

3. ¿Considera usted si se mejorara un proceso administrativo dentro del recreo don cuy habrá una alta calidad
de servicio?

A totalmente de acuerdo b. de acuerdo c. a veces D. Desacuerdo E. Totalmente desacuerdo

4. ¿Está de acuerdo usted sobre la comunicación interpersonal que debería de haber hacia los consumidores
finales dentro del recreo don cuy para este año?

5. ¿Considera Ud. Que la calidad de servicio que brinda el recreo don cuy ayudara a fidelizar clientes?

6 ¿Considera Ud. que el recreo don cuy debería considerar los diseños y programas de fidelización con los
clientes?

7. ¿Considera Ud. que el recreo don cuy debería realizar una mayor planeación estratégica que les ayude a
mejorar su competitividad dentro de su entorno?

8 ¿está de acuerdo usted que deba existir un sistema de control donde haya evaluaciones al personal para la
buena atención al cliente?
9.. ¿piensa usted que debería de haber una buena gestión de calidad dentro del recreo don cuy para este año
2018?

10. ¿Considera Usted que el recreo don cuy recurre a brindar Un buen servicio de calidad con suma
eficiencia competitiva

11. piensa usted que las necesidades del consumidor son prioridades que no deberían faltar dentro del entorno
organizacional para este año 2018?

12. ¿De manera general por el buen servicio recibido volvería a acudir al recreo don cuy para el año 2019?

¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION!