CALIDAD DE SERVICIO

GARANTIA RECURSO FISICO CONFIABILIDAD DILIGENCIA EMPATIA

16%

32%

19%

11%

22%

GARANTIA 32%: lo que más importa al cliente es tener garantía de que el producto o el
servicio que va adquirir y que realmente este satisfecho.

RECURSO FISICO 11%: crear una buena impresión al cliente, es probable que el cliente ya
habrá formado una impresión de la empresa o local por terceros o por publicidad

CONFIABILIDAD 22 %: normalmente el cliente toma consejos de personas que han adquirido

el producto y las recomendaciones del asesor de ventas o la persona que está vendiendo
el producto .

DILIGENCIA 19%: un cliente usualmente requiere de cierto tiempo para realizar una compra
si la empresa es diligente en prestar el servicio el cliente quedara satisfecho.

EMPATIA 16%: la empatía es una habilidad fundamental en la atención al cliente, es la capacidad

de entender el problema del otro, casi sentirlo, vivirlo y saber responder poniéndonos en la piel
del otro.