23/7/2019 Consideraciones HFC | Claro Perú

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Personas
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(/personas/)  (/personas/hogar) Internet (/personas/hogar/internet) /  Consideraciones HFC

Planes Internet Fijo
Generales

 Todas las tarifas se encuentran expresadas en nuevos soles e incluyen el IGV.

 1Play, implica la contratación de un servicio; 2Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea; y
3Play, implica la contratación de tres servicios de manera simultánea.
 Sobre la tarifa única de acceso (Incluye instalación y/o activación):

- Para 1 Play de internet o telefonía se cobrará S/ 237.60 (incluido IGV), monto que será facturado en 24 cuotas de S/
9.90 sin intereses.

- Para 1 Play de televisión se cobrará S/ 309.60 (incluido IGV), monto que será facturado en 06 cuotas de S/ 51.60 sin
intereses.

- Para 2 Play (internet + telefonía) se cobrará S/ 237.60 (incluido IGV), monto que será facturado en 24 cuotas de S/
9.90 sin intereses.

- Para 3 Play se cobrará S/ 309.60 (incluido IGV), monto que será facturado en 24 cuotas de S/ 12.90 sin intereses.

- Para clientes que porten su número jo se cobrará S/ 30.00 facturados en el primer recibo.

- Si el cliente cancela el servicio antes de los 06/24 meses, deberá pagar la diferencia entre el monto total (S/ 237.60
o S/. 309.60) y las cuotas ya pagadas.

 Por promoción, del 19 de Junio al 07 de Agosto del 2019, en todas las combinaciones (excepto 1 Play de TV), la
tarifa única de acceso promocional (Incluye instalación y/o activación) será de S/30 facturados en el primer recibo.
 El prorrateo del cargo jo generado al inicio de la contratación será cobrado a EL CLIENTE cuando se produzca la
cancelación del servicio.
 Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo domicilio.
 La información actualizada de nuestra cobertura se encuentra en http://cobertura.claro.com.pe/
(http://cobertura.claro.com.pe/) 
 Los servicios de Telefonía Fija y/o Acceso Dedicado a Internet y/o Distribución de Radiodifusión por cable, se
prestarán siempre que (i) exista disponibilidad de red digital o red HFC (se entenderá como red "HFC" a la red híbrida de
bra y cobre que parte desde el Headend principal hasta los distintos nodos y hubs de distribución hasta los medios de
acceso de los puntos de instalación) y (ii) se soporten en el backbone terrestre en el área de servicio. 
https://www.claro.com.pe/personas/hogar/internet/consideraciones-internet-fijo-hfc/ 1/4
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 Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo mientras
mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
 Promoción no acumulable con otras promociones.
 Los descuentos sólo aplican para las tarifas básicas de los planes contratados, no aplican para consumos
adicionales, compras de accesorios y/o cargos adicionales en la facturación.
 Las tarifas estarán vigentes hasta la fecha indicada o hasta acabar stock de 50 decodi cadores HD y/o
decodi cadores avanzados DVR.
 En caso sea un contrato a plazo forzoso, si el contrato es resuelto total o parcialmente por el cliente o por causas
imputables a éste durante el periodo forzoso contratado, el cliente deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas
mensuales que correspondan del servicio hasta el vencimiento del plazo forzoso.
 Los clientes que ya cuentan con el servicio para el hogar de Claro podrán hacer cambio de plan a los paquetes ya
mencionados, sin embargo, no tendrán derecho a la promoción de descuento del primer mes.
 En el caso de traslados externos e internos, los clientes no se verán bene ciados con ninguna promoción.

Internet

 La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser
medida mediante cable Ethernet.
 Para todos los planes de Internet jo, luego de 500 GB de descarga, la velocidad máxima de descarga se degradará a
4 Mbps.
 El router WIFI instalado en el domicilio del Cliente le serán entregados en calidad de comodato.

Contenido 15 minutos

 Es un servicio de suscripción mensual (30 días) que brinda al cliente acceso online al contenido de la revista “15
Minutos”, que incluye entrevistas exclusivas, videos, galerías de fotos, contenido de entretenimiento, actualidad, moda,
ocio, rutas gastronómicas, entre otra información. 
 Este contenido se puede reproducir en distintos dispositivos del CLIENTE: PC, Laptop, Tablet y Smartphones. 
 El cliente, en el momento de la venta, deberá entregar una cuenta de correo electrónico para que se haga efectiva la
entrega del servicio. 
 Posterior a la activación del servicio, el cliente podrá modi car su email en caso lo necesite.
 Contenido 15 minutos, solamente se puede enviar al mail registrado en el acuerdo y en el sistema. Este le llegará
dentro de los 5 días hábiles después de la instalación del servicio HFC.
 El cobro del contenido 15 Minutos no será prorrateado. 
 El cliente deberá contar con internet para poder visualizar el “Contenido 15 Minutos”.

HOT GO

 HOT GO es la plataforma web de contenido adulto que funciona como un servicio adicional de internet jo con un
pago adicional.
 El portal HOT GO agrupa todo el contenido que está disponible en el paquete “HOT PACK HD” del servicio de Claro TV.
 Los clientes de Claro TV que pagan el servicio “HOT PACK HD”, pueden acceder al portal sin costo adicional.
 Acceso al portal: www.hotgo.tv (http://www.hotgo.tv)
 Disponible en dispositivos móviles Android y iOS a través del navegador (no tiene una app).
 El servicio adicional podrá ser asociado a cualquier plan de internet jo por una suscripción mensual de S/30.00 (inc.
IGV)
 El servicio HOT GO solo aplica para clientes con planes residenciales. No es válido para clientes corporativos.
 Para acceder al portal y visualizar el contenido. Es necesario que el clientes este previamente registrado en MI
CLARO. El usuario y contraseña que se genere, servirá para acceder al portal del contenido adulto.

https://www.claro.com.pe/personas/hogar/internet/consideraciones-internet-fijo-hfc/ 2/4
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 Si un cliente de Claro TV quiere contar con acceso al portal de HOT GO debe contratar el paquete “HOT PACK HD” el
cual incluye las señales en cable y acceso al portal.
 HOT GO agrupa todo el contenido disponible en el paquete “HOT PACK HD” y está disponible sin costo para aquellos
clientes de Claro TV que pagan por el paquete. 
 HOT GO solo está disponible para ser comercializado como servicio adicional de internet, en combinaciones de 1Play
(Internet) y 2 Play (Internet + telefonía).
 Los clientes de 3play que quieren contar con el servicio HOT GO, lo pueden contratar como paquete Premium de
cable, adquiriendo el paquete “HOT PACK HD”.

Acceso al portal HOT GO

 El cliente debe registrarse en Mi Claro para acceder al portal

 Cuando el servicio este activo, el cliente deberá ingresar al portal www.hotgo.tv (http://www.hotgo.tv) seleccionar a
CLARO TV como operador y acceder con el usuario y contraseña registrada en “Mi Claro”
 El portal HOT GO validara el usuario y contraseña de “Mi Claro”, después se le solicitara al cliente que registre un
código PIN de seis dígitos que servirá como un código de seguridad adicional antes de acceder al contenido.

RESTRICCIONES

 Podrán acceder a la presente promoción únicamente aquellas personas que: (i) sean clientes nuevos (altas nuevas)
del servicio; (ii) contraten los planes a través del Call Center de Claro o en caso la contratación sea realizada de manera
presencial, sólo podrán disfrutar de los bene cios de la presente promoción las personas que suscriban un contrato de
servicio con plazo forzoso de seis meses; y (iii) al momento de a liarse a la presente promoción, no tengan deuda frente
a Claro.
 Todos los servicio alámbricos para el hogar, están sujetos a cobertura y facilidades técnicas.
 Únicamente podrán acceder al descuento en el cargo jo del primer mes los clientes nuevos (altas nuevas).
 En caso el cliente quiera dar de baja uno o más de los servicios contratados o realice un cambio de plan (superior o
inferior), bajo los alcances de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo
aplicable las tarifas en 1 Play correspondientes a la fecha de contratación. 
 Para obtener la promoción de descuento el cliente no deberá haber contado con el servicio HFC de LA EMPRESA por
lo menos 6 meses antes de su contratación.
 Si el cliente tiene una suspensión temporal del servicio ya sea por falta de pago o a solicitud, perderá
automáticamente la presente promoción.
 Si el cliente solicita cambio de titularidad o cambio de número durante los meses que cuente con la promoción de
descuento, perderá dicha promoción.
 Las velocidades de internet mayores a 100 Mbps y los combos que incluyan estas velocidades son exclusivos para
clientes con cali cación 10 en la evaluación crediticia.
 El servicio ontop de telefonía Ilimitado On jo Local y Nacional tiene un tope de 100 números de destino.
 El servicio ontop de telefonía Off jo Local tiene un tope de 50 números de destino.
 La venta del servicio de Internet de alta velocidad (60Mbps o superior) estará restringida en los distritos detallados a
continuación y requerirá de aprobación de las gerencias de ventas o de producto de la dirección de SVA:

- Callao: Carmen de la Legua, Ventanilla y Callao.

- Lima: Carabayllo, Independencia, Puente Piedra, Rimac, San Juan de Lurigancho, San Juan de Mira ores, San Martin
de Porres, Villa el Salvador, Villa Maria del Triunfo.

- Huacho: Hualmay

- Lambayeque: Jose Leonardo Ortiz

- Trujillo: El Porvenir, Florencia de Mora, La Esperanza

- Ica: Chincha Alta

https://www.claro.com.pe/personas/hogar/internet/consideraciones-internet-fijo-hfc/ 3/4
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- Tacna: Gregorio Albarracín

 En caso se detecte una venta que no cumpla con este requisito será considerada como venta irregular por lo que no
se incluirá en el cálculo para el pago de comisiones y estará sujeta a las penalidades estipuladas en el contrato
pertinente.

Válido del 19.06.19 al 07.08.19

Todos los derechos reservados, Claro 2019

Términos y condiciones de la web (https://static.claro.com.pe/img/otros/Aviso_Legal_de_uso_del_sitio_web.pdf)

Ley de protección de datos personales (/personas/movil/proteccion_datos/)

Sistema de Consultas Tarifarias (http://serviciosenlinea.osiptel.gob.pe/ConsultaSIRT/Buscar/frmConsultaTar.aspx)

Sistema de Consulta de Deudas (http://www2.osiptel.gob.pe/Devoluciones/Principal.aspx)

Condiciones de garantía de equipos (/personas/movil/garantia_equipos/)

Derechos ARCO (/legal-y-regulatorio/derechos-arco/)

Neutralidad de Red (https://static.claro.com.pe/img/otros/Copia-de-Medidas-Relativas-a-Neutralidad-implementadas-Marzo-2019-VF.pdf)

Información abonados y usuarios (/legal-y-regulatorio/)

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