Aplicación de Seis Sigma en caso ejemplo

Fernando Edgardo jerez santana

Gestión de calidad

Iacc

29/07/2019
 Desarrollo

1- Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los
contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se
identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación.
Respuesta:
Es un sistema para medir la gestión del sistema implementado en la mejora de calidad y
procesos consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un
producto o servicio al o a los clientes, logrando efectivamente un mayor estándar de
calidad al igual se basa en el trabajo en equipo. Este sistema fue creado por el ing. Bill
Smith en los años 80.
Los pilares de Seis Sigma en este caso son cinco pasos o cinco pilares que son los
siguientes;
 Definir.
 Medir.
 Analizar.
 Implementar.
 Controlar.

- Definir: en este paso se define con claridad el problema detectado.

- Medir: en este paso se recopila la información confiable de cada una de las

variables criticas del proceso, todo se centra o se pondrá énfasis en los
sistemas de medición que estos sean certeros.

- Analizar: se usarán herramientas de estadísticas (gráficos) para analizar el

sistema, de esta manera podremos analizar de manera correcta todas las
variables a lo largo de los procesos.

- Implementar: en esta etapa se optimizará el proceso en beneficio de mejoras.

- Controlar: en esta etapa se realizará un control efectivo que permitirá realizar

un seguimiento a las mejoras propuestas.

Objetivos y beneficios de esta implementación:

objetivos
Reducir los errores
Reducir las fallas
Reducir las desviaciones próximas a
un valor cero
Beneficios
Aumentar la participación en el
mercado
Aumentar y mejorar el margen de
ganancia
Desarrollar una cultura de clase
mundial como ventaja competitiva
 2- Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con
el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los
pasos necesarios para la implementación de esta metodología en la organización creada.

Caso Empresa de Encomiendas y Transportes “Flecha Veloz”.

En este caso nos vamos a referir a una empresa ficticia de encomiendas y transportes a nivel
nacional en el cual la mayor demanda de servicio es el de encomiendas en el cual tiene que cubrir
todo el territorio nacional, en cual debe cumplir con todas las solicitudes de encomiendas de sus
clientes en cual tiene que trasladar todo tipo de encomiendas en el cual deberán llegar al cliente
sin tardanza y daños en los envíos. En el principio de crear la empresa había inseguridad y temor
como resultaría la logística y todo lo que implica en transporte hasta llegar al cliente desde hay
cunado resultaron dudas e inseguridad se opto por implementar Seis Sigma para aplicar un
método de investigación e innovación como lo principal es el cliente y sus productos además de
competir con otras empresas del mismo rubro ya solidas y conformadas y de gran reputación, una
de las tareas importantes de la organización fue identificar los límites de Seis Sigma y como
aplicarlo en la organización una vez que surgieron las ideas y métodos se aplicó a nivel operativo,
nivel táctico, nivel estratégico, nivel logístico. Al aplicar este método se identifican, se reducen y
eliminan los defectos en el proceso .

Esquema
EL PROBLEMA
-se analiza el principal problema.
- se analiza si aplicar recursos o invertir en tecnología y sucursales anexas a las establecidas.
Medir
-cantidad de clientes iniciales y frecuentes
- tiempos por las distancias de entrega de encomiendas.
-Los problemas del transporte de cargas peligrosas
Analizar
-se plantean y se desarrollan las hipótesis mediante la utilización de la herramienta del
diagrama causas-efecto
Mejorar
-se contrata apoyo logístico de apoyo y de relevo en el área de transportes para entrega y retiro
de encomiendas.
Controlar
-se crea un departamento de control de archivado de documentación, mejoras, cambios. Este
departamento es controlado SGC.
Bibliografía
IACC. (2019). GESTION DE CALIDAD. APLICACION SEIS SIGMA EN CASO DE EJEMPLO.

RECURSOS ADICIONALES GESTION DE CALIDAD SEMANA N°7