1) ¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?

Que la educación temprana en los niños y niñas es fundamental para la inclusión

social ya que son el futuro del mañana,

2) ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que
comenta en el discurso?

El conocimiento adquirido por parte de la cantante y su diferente interacción con otras

culturas y personas determino que la educación es algo valioso para la superación
personal desde todo punto de vista logrando asi que las personas con su esfuerzo y
dedicación y el apoyo socioeconómico de grandes empresas e instituciones lo logren.

3) ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo relacionado a
la idea de Shakira?
Si ya que Shakira desde el punto de vista de salud quiere ayudar y apoyar a los niños
que sufre de desnutrición creando una red de apoyo que permita fortalecer las
necesidades básicas y generar asi una mejor calidad de vida.

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del

sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria
trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500
personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes,
es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa
ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a) actores: Gloria, sus dos hijos, la empresa y el Hospital
b) relación entre los actores: Gloria es una madre cabeza de hogar tiene 2 hijos a su
cargo su mayor responsabilidad y preocupación es poder sacar a sus hijos adelante y
responder con sus funciones en el trabajo. Tanto el hospital como la empresa
diariamente reciben pacientes y clientes los cuales deben ser atendidos de la mejor
manera y con calidad humana. Por esto pienso que la empresa debería entender la
afectación de salud por la que esta pasando Gloria y el hospital debe prestar sus
servicios garantizando los exámenes correspondientes y valoración con el especialista
que así lo requiera. con el fin de que Gloria pueda seguir cumpliendo en su parte
laboral y como madre

c) contexto político,
Todas las instituciones deben tener una Misión Y visión lo cual implica crear políticas
de calidad frente a la atención de sus usuarios y empleados garantizando sus
derechos y así mejorar la calidad de vida como seres humanos de esta manera se
creerá un ambiente laboral positivo
d) capacidades humanas centrales más sensibles.

 Control en el entorno
 Emociones
 Salud física
 Integridad física

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

 Problemas económicos- necesidad
 Problemas de salud- Responsabilidad

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción

 Conseguir una atención oportuna con los especialistas y exámenes que así lo
requiera para obtener un buen diagnostico y tratamiento
 Concientizar a sus hijos que el trabajo en casa es responsabilidad de todos de
esta manera no se sobre cargaran las tareas
 La empresa debe entender que los empleado están en todo el derecho de
asistir a controles médicos con el fin evitar complicaciones a futuro

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas
en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final
de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten
el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Capacidades humanas centrales escogidas

por el aprendiz.
Posibles cursos
Problemas
de Acción A Salud B Integridad C Emociones
física Física
Problema 1 Conseguir una cita Gloria podrá El saber que
Problemas de médica oportuna entender cuál tiene en
salud con un es la realidad
especialista que le enfermedad Gloria puede
pueda brindar el que la está causar un
servicio que Gloria afectando y impacto de
requiere. que la está tranquilidad o
produciendo temor.
Problema 2 Concientizar a sus Sus hijos ya Puede ser
El ser cabeza de hijos que ellos son que sus hijos
hogar es una deben aportan en adolescentes lo tomen a
responsabidad los oficios y tareas por lo tanto mal y se
mayor ya que los de su casa para pueden pongan
ingresos evitar sobrecarga colaborar con molestos
económicos solo de actividades los labores como puede
dependen de ella que en casa ser que
se ejecutan, comprendan
facilitando el la situación
trabajo a por la que
Gloria. esta pasando
su madres
Problema 3Temor Informar a la Gloria Su salud
a perder su trabajo empresa por el podría tener emocional
por su enfermedad deterioro de su la puede
salud, recordarles posibilidad mejorar ya
que todo de acceder que al
trabajador tiene sin sentirse bien
derecho a problema a físicamente
controles médicos sus se
y esto no es controles desempeñara
causal de despido. médicos, eficazmente
sin ser en su trabajo
vulnerados
sus
derechos
como
trabajadora.

La recomendación final que haría, es que las empresas deben garantizar la salud de
sus trabajadores ya que al tener una mejor calidad de vida ellos laboralmente
cumplirán de manera satisfactoria con sus actividades cotidianas logrando un entorno
laboral más seguro y agradable