CONTROLAR LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN

PRESENTADO POR:
EDWIN GERMAN HERNANDEZ HERRERA.

PRESENTADO A:
JOHN DARIO FONTAL APONTE

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA.

BOGOTÁ, D.C

2018
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FORMACIÓN EN SALUD Código U-FT-08-001-01

MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN DE BIENESTAR Fecha 06-18

Nombre del proceso Bienestar Laboral Responsable: Oficina de talento humano

Brindar satisfacción a los
clientes por medio de Brindar la satisfacción de los clientes de ESAF
Objetivo del proceso: actividades y/o beneficios Alcance: por medio de un diagnóstico de necesidades y un
entorno a las necesidades que plan de bienestar
estos presentan.
Entradas Proveedores Actividad Responsable Salidas Clientes
Informe sobre el
Necesidades de
Realizar la fijación de los objetivos cumplimiento de
capacitación Planeación Institucional metas.
mision,vision, Políticas Realizar de los cronogramas de las
Coordinador
corporativas diferentes capacitaciones Necesidades en
Fines de
Planeación
semana investigación.
Necesidades de los P planear las compras de elementos y institucional,
clientes equipos estudiantes.
Recursos Informáticos y Gerente
audiovisuales Establecer convenios con las General
Direccionamiento
distintas entidades educativas
estratégico Solicitud de
(ccf,sena,Arl)
recursos
Ayudas audiovisuales, Todos los procesos dentro de
equipos informáticos. la organización
Plan de acción Solicitud de Área de
Seguimiento y control Ejecutar el plan de capacitación
Aprobado información contratación

Promocionar todos los programas de Necesidades de Área de

Insumos y equipos Gestión de recursos físicos bienestar plasmados en el ayudas Gestión
Coordinador
cronograma audiovisuales financiera
Administrativo
H
Recursos financieros Necesidades de Gestión de
Revisar la conformación de grupos y Asistente
para desarrollar las Administrativo equipos recursos
programas
actividades Informáticos Físicos
Recursos Informáticos y
audiovisuales
Personal competente y Controlar los tiempos y horarios para Solicitud de Clientes
capacitado ejecutar las capacitaciones Bienes e insumos Externos

Generar y analizar las estadísticas de Encuesta de Gestión de

Gestión de la calidad las diferentes áreas Satisfacción RRHH
de la capacitación Gestión Financiera

Coordinador
Desarrollo de plan Administrativo
Cumplimento de las actividades
estratégico de V Estudiantes
programadas Quejas sobre los
capacitación Asistente
profesionales que
Control Interno Administrativo
imparten las
capacitaciones

Recomendaciones a los
Numero de personal capacitado vs
procesos, informes de Control
personal programado
capacitación Interno
Documentar el sistema Correcciones o Ajustes a los Solicitud de Gestión
Estudiantes
de las capacitaciones cronogramas resoluciones Documental

acciones correctivas o preventivas Coordinador Trasferencia de

para mejorar el servicio Administrativo archivo
A Contratación
Manual de archivo y
Gestión de talento Humano Asistente
correspondencia
Administrativo Solicita
Tener un capacitador adicional en capacitaciones y
Investigación
caso de ser necesario modificaciones a
documentación

CONTROLES INDICADORES
Horarios Eficiencia
Control de inventarios Eficacia
Acta de entrega Efectividad
Salidas de Instrumentos
Listas de Verificación
Evaluación de conocimientos