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Asegúrese de saber

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Cómo solicitar una indemnización

Cómo solicitar una indemnización


En este sencillo documento encontrará
una guía práctica de este seguro

Compañia de Seguros Bolívar S.A.

Ante cualquier duda o inquietud comuníquese con


nosotros llamando desde su teléfono móvil al #322 o
marcando a nuestra línea nacional 018000 123322

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Cómo solicitar una indemnización

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Cómo solicitar una indemnización

En el caso de que necesite hacer una reclama- • Una fotocopia de la cédula de ciudadanía
ción, recuerde el siguiente procedimiento: del asegurado.
• Una copia de toda la historia clínica del
asegurado.

1 Recopilacion de información • Una fotocopia de la cédula de cada uno


de los beneficiarios

Lo primero que usted tiene que hacer para so- Nota: si los beneficiarios son menores de
licitar el pago del valor asegurado de nuestros edad, se requiere presentar una copia del re-
seguros de vida, es recopilar todos los docu- gistro civil de nacimiento que demuestre el pa-
mentos y toda la información que facilite la ve- rentesco con el asegurado y una fotocopia del
rificación de la ocurrencia del siniestro. documento de identificación de los represen-
tante(s) legales.
En el caso de Fallecimiento
Si la causa de muerte es homicidio o muerte
En caso que la persona que adquirió el seguro accidental, el beneficiario adjuntará adicional-
fallezca por causas naturales, el beneficiario di- mente los siguientes documentos:
ligenciará a mano los siguientes formatos:
• Certificación de la Fiscalía donde se in-
1. Conocimiento del Beneficiario (Aplica a dique cómo fue identificado el cadáver y
beneficiarios mayores de edad). qué delito se está investigando.
2. Autorización para pago por transferencia. • Acta de levantamiento del cadáver.
3. Reclamaciones de seguros de vida y sus • Certificado de Medicina Legal o Necropsia.
anexos. • En caso de ser muerte por accidente de
tránsito, el croquis emitido por la Policía
Además de estos formatos es necesario adjun- de Tránsito.
tar los siguientes documentos: • Resultado de la prueba de Alcoholemia
del Asegurado. Si no fue tomada, una
• Una copia original del Registro Civil de certificación de la autoridad competente
Defunción, que se la entregarán en la no- donde conste que no se realizó.
taría o registraduría donde se notificó el
fallecimiento.

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Nota: si los beneficiarios son menores de edad, • Incapacidades médicas.


se presentará una copia del registro civil de na- • Fotocopia del Documento de Identidad
cimiento que demuestre el parentesco con el del Asegurado.
asegurado y una fotocopia del documento de • Fotocopia de la Cédula de cada uno de los
identificación de los representante(s) legales. beneficiarios. Si son menores de edad, se
requiere una copia de su Registro Civil de
En el caso de una incapacidad total nacimiento y fotocopia de las Cédulas de
y permanente o enfermedades graves: los padres del menor. Si el menor no tie-
ne padres, copia de la sentencia en firme
Para hacer efectiva su solicitud, recuerde en- donde quede indicado quién es el curador
tregar la totalidad de los siguientes formatos: con discernimiento del cargo y fotocopia
de la Cédula de los representantes lega-
4. Conocimiento del Cliente. les del menor.
5. Autorización para pago por transferencia.
6. Reclamaciones de seguros de vida y sus En caso de Gastos médicos por accidente
anexos.
Para hacer efectiva su solicitud, recuerde en-
Adjuntar los siguientes documentos: tregar la totalidad de los siguientes formatos:

• Fotocopia de la Historia Clínica completa 7. Conocimiento del Cliente.


del Asegurado. 8. Autorización para pago por transferencia.
• Fotocopia del Documento de Identidad 9. Reclamaciones de seguros de vida y sus
del Asegurado. anexos.

En el caso de una Renta por Adjuntar los siguientes documentos:


accidente u hospitalización:
• Fotocopia de la Historia Clínica completa
Para hacer efectiva su solicitud, recuerde en- del Asegurado.
tregar la totalidad de los siguientes documen- • Incapacidades médicas.
tos: Diligenciar los siguientes formatos: • Original de las facturas de los gastos en
que incurrió el asegurado por el accidente.
• Conocimiento del Cliente. • Fotocopia del Documento de Identidad
• Autorización para pago por transferencia. del Asegurado.
• Reclamaciones de seguros de vida y sus
anexos.

Adjuntar los siguientes documentos: 2 Envío de la información

• Fotocopia de la Historia Clínica completa El segundo paso es hacer llegar la documen-


del Asegurado. tación completa a una de nuestras oficinas, es-

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tamos preparados para ayudarlo en cualquier 1. Expresiones y significados


momento. Si tiene alguna inquietud no dude en de este seguro:
comunicarse con nosotros llamando al #322,
aquí podrá aclarar sus inquietudes con uno de Declaración del estado del riesgo
nuestros asesores.
Usted está en obligación de contarnos el estado
de salud actual en el momento de asegurarse

3 Estudio del caso con nosotros, esta declaración la puede hacer


en el momento de asegurarse con nosotros, a
través de la declaración de asegurabilidad, do-
Una vez se recibe la documentación completa, cumento que le brindará la Compañía.
empezaremos a estudiar su reclamación para
darle una respuesta. Sí es necesario algún En caso que exista reticencia o inexactitud en
dato adicional, nos comunicaremos con usted. la información suministrada, se producirá la nu-
lidad relativa del contrato de seguro.

4 Respuesta Revocación o terminación


del Contrato de Seguro

Después de recibir todos sus documentos y El contrato de seguro podrá ser terminado o re-
de haberlos estudiado y analizado, le daremos vocado unilateralmente, en caso que:
respuesta en un plazo máximo de un mes, con-
tado a partir de la formalización de la reclama- • Usted manifieste en cualquier momento,
ción, en los términos del artículo 1077 del Códi- mediante aviso escrito o por el mismo
go de Comercio. medio de suscripción del seguro que de-
sea cancelar su producto.
Para los productos Davida Integral, Vida Gru- • Teniendo en cuenta que los seguros de
po Negocios Davivienda, Vida On Line, Vida vida, al igual que los de salud, no pueden
Protección, Vida Grupo DaviPlata, Accidentes ser revocados unilateralmente por la en-
Personales Davivienda y Renta Diaria Davi- tidad aseguradora, pero si sus amparos
vienda, los tiempos de respuesta serán de 25 adicionales, se sugiere para estos dos se-
días calendario siguientes a la fecha en la que guros, que la definición de revocación se
se acredite la ocurrencia del siniestro con la do- ajuste solo en el aparte subrayado, así:
cumentación completa.
Nosotros (La Aseguradora) podremos revocar
Importante: Recuerde que la solicitud de in- los anexos o amparos adicionales en cualquier
demnización puede ser presentada directa- momento, para lo cual le comunicaremos de
mente por el asegurado o el (los) beneficiario forma escrita, con no menos de diez
(s). Si usted desea acudir a un tercero o a un
abogado para que la presente, debe entregar (10) días hábiles de antelación, contados a par-
poder debidamente otorgado ante notario. tir de la fecha de envío.

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Cobertura Ininterrumpida Quejas y Reclamos

Como un beneficio para usted, con el fin de Tenemos para usted y su familia diferentes ca-
garantizar la cobertura ininterrumpida de este nales de comunicación para responder sus in-
seguro, una vez termine la primera vigencia, quietudes o inconformidades:
este se renovará automáticamente por perio-
dos consecutivos de igual plazo. • RED322 marcando desde cualquier celu-
lar sin costo al #322 o a nivel nacional al
*Si desea conocer más información por favor 018000 123322 (opción 4).
acceda a las condiciones de este producto. • Nuestras oficinas donde será atendido de
forma personalizada.
Derechos del Asegurado en caso • En esta página Web, a través de la
de no pago de la indemnización sección, PQR
• Defensor del Consumidor Financiero
En caso que nosotros no realicemos el pago
de la indemnización a usted y/o al beneficiario
dentro del mes siguiente a la acreditación del Lo que debe saber antes
evento reportado y su cuantía, podrá ejercer de renovar su seguro
los derechos establecidos en el artículo 1080
del Código de Comercio, que corresponden al Cada año con la renovación de su seguro, ten-
reconocimiento por parte de nosotros, además drá el derecho de consultar un nuevo certifi-
de la obligación a su cargo, de un interés mo- cado de la póliza, donde se expresará el valor
ratorio igual al certificado como bancario co- asegurado y el valor de la prima. Los valores de
rriente por la Superintendencia Financiera de su certificado pueden variar respecto al valor
Colombia, aumentado en la mitad, en favor de asegurado y la edad del asegurado.
usted y/o su beneficiario.