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Esta semana he estado colaborando con una empesa realizando un análisis heurístico y
varios test de usuarios para evaluar la usabilidad de 2 webs que querían analizar.
La metodología de prueba
Los tipos de usuarios para la prueba
La declaración del problema y las tareas/escenarios propuestos
Entregables con las conclusiones obtenidas
Que viajasen mínimo 1-3 veces al año a hoteles (se les preguntaba además
número de noches dormidas en hotel el pasado año).
Que viajasen por placer y acompañados de la familia o pareja (se les
preguntaba además año de nacimiento).
Que utilizasen internet más de 2 horas al día (se les preguntaba para que lo
usaban).
Que fueran ellos los que realicen las reservas (se les preguntaba donde
reservaban habitualmente).
Además, lógicamente se agradecía su tiempo con un cheque regalo de 30€.
¿El diseño sugiere la ruta que los usuarios tomarían para reservar un hotel?
¿Los usuarios perciben de forma correcta la información de cada página?
¿Es eficiente la navegación para buscar información?
Evaluación del procedimiento de reserva un hotel: ¿Es fácil de usar?
¿Consiguen encontrar el resultado esperado por ellos? ¿Los datos solicitados
son correctos?
Satisfacción: ¿Qué aspectos les gustan a los usuarios y qué aspectos les
disgustan? ¿Creen que han resuelto el objetivo correctamente?
Confiabilidad percibida del sitio: ¿Los usuarios confían en el sitio web?
La prueba con la introducción y explicación, junto con la encuesta final estaba definida
para durar entre 45 y 1 hora. En general la media fue de 50 minutos.
2
CONCLUSIONES
A todos los participantes les encantó participar (todos dijeron que se lo habían pasado
muy bien) y lo más importante: les parecía genial que el hotel se preocupase de
analizar y mejorar su experiencia en la web.
La imagen de empresa preocupada por sus clientes que se queda en la mente del
usuario no tiene precio
Se fueron además contentos de haber podido ayudar. Muchos al acabar aun nos
seguían diciendo detalles que habían visto y que pensaban que podían ser de ayuda.
Gracias. Sois geniales.
Muchas gracias a la empresa por confiar en mí para la realización del análisis
heurístico y la realización de las pruebas de usabilidad.
Fuente: https://www.saraclip.com/realizacion-de-una-prueba-de-usabilidad-con-test-de-
usuarios/