EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En Colombia cada vez más las empresas buscan expandir sus mercados, por ello eligen
certificarse en la norma para tener un control sobre el ciclo los avances y oportunidades de
mejora con el fin de ser más competitivas y efectivas en el uso de sus recursos.

Los sistemas de Gestión de Calidad aportan a la organización a entender las necesidades y

expectativas de los clientes, definiendo procesos que contribuyan al logro de los objetivos
plasmados, garantizando que se cumplan y respeten las normas constitucionales legales
vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y atención a las metas y objetivos
previstos, buscando la permanencia y crecimiento en el mercado.

Por ende una organización que esté dispuesta a mejorar constantemente en su operación y
servicio, necesita un procesos de revisión, autoevaluación y evaluación en la cual están
sometidas las organizaciones certificadas bajo el sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001),
esto permite llevar un control a la dirección de una organización, agregándole valor y eficacia
a la mejora de sus operaciones o servicios.

Así la organización puede medir el desempeño que tiene que tengan un adecuado
procedimiento y una efectiva aplicación de las reglas para alcanzar sus metas, siempre y
cuando cada persona de la organización ejecute efectivamente sus funciones en la misma y
así llegar a pulir, mejorar y crecer en sus procesos con el propósito de cumplir el objetivo de
la organización.

Andrea Durán.