INTRODUCCIÓN

Muchas personas asumen que el conflicto se relaciona con un desempeño más bajo del
grupo y la organización. Se puede demostrar que con mucha frecuencia dicha suposición
es incorrecta. El conflicto es constructivo o destructivo para el funcionamiento de un
grupo o unidad. Los niveles de conflicto pueden ser demasiado altos o demasiado
Conflicto y Estrés Laboral bajos. Cualquier extremo va en detrimento del desempeño. Un
nivel óptimo es aquel en que hay conflicto suficiente para evitar el estancamiento,
estimular la creatividad, permitir que se relajen las tensiones, e iniciar un cambio, aunque
no demasiado que sea rupturista o perjudique la coordinación de las actividades.
¿Qué consejo dar a los gerentes que se enfrentan a un exceso de conflictos y necesitan
reducirlos? No suponga que una sola intención de manejo de conflictos será siempre la
mejor, debemos considerar que La negociación es una actividad dinámica en los grupos
y organizaciones. El arreglo distributivo resuelve disputas, pero es frecuente que afecte
negativamente la satisfacción de uno o más de los negociadores debido a que se centra
en el corto plazo y confronta. Al contrario, el arreglo integrador tiende a arrojar resultados
que satisfacen a todas las partes y construyen relaciones duraderas. Cuando entre en
negociaciones asegúrese de plantear sus metas en forma agresiva y trate de encontrar
formas creativas de lograr las de ambas partes, en especial cuando valore la relación a
largo plazo con la otra parte. Eso no significa "rendirse" en sus intereses, más bien quiere
decir tratar de generar soluciones que den a las dos partes lo que desean en realidad.
Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayor parte de su tiempo al
trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfección en el área laboral,
descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas
situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y
estas mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral. El cual en la presente
investigación se puede determinar sus causas así como también sus posibles soluciones,
de igual manera se establece el conflicto y sus diferentes procesos mediante se establecen
resultados positivos o negativos tomados en el ámbito laboral.

CONFLICTO Y ESTRÉS LABORAL

SEIDY NAYELI DZUL PUC 1

26/07/2019
Un conflicto según Robbins y Judge (2009) es un proceso que comienza cuando una de
las partes dentro de esta relación, percibe que alguien afecto o va a afectar algo que le
interesa.
Como sabemos los conflictos son parte esencial de la vida, ya que siempre habrá
conflictos en cada relación en la que como seres sociales estemos inmersos sin importar
el contexto en el que se desarrolle la relación social, como en una relación de pareja, entre
padres e hijos, entre grupos sociales, o incluso entre compañeros de trabajo y en cualquier
organización.
Los conflictos generan estrés, y esto puede ocasionar que las personas tengan una mente
más cerrada y sean más desafiantes.
¿EL CONFLICTO EN SÍ, ES MALO PARA LAS ORGANIZACIONES?
Ha habido discusiones en relación con el papel que desempeña el conflicto en los grupos
y las organizaciones.

 PERSPECTIVA TRADICIONAL DEL CONFLICTO

El primer enfoque planteaba que todo conflicto era dañino y que debía evitarse. El
conflicto se consideraba como un asunto negativo y era sinónimo de términos como
violencia, destrucción e irracionalidad, los cuales reforzaban su connotación negativa. La
perspectiva tradicional del conflicto era coherente con las actitudes relacionadas con la
conducta grupal que prevalecían en las décadas de 1930 y 1940. El conflicto se
consideraba como un resultado disfuncional que surgía de la mala comunicación, la falta
de apertura y de confianza entre las personas, y el fracaso de los directivos en su
responsabilidad de satisfacer las necesidades y aspiraciones de sus trabajadores. Desde
este punto de vista, solo se necesita dirigir la atención a sus causas y corregir lo que
funcione mal, para así mejorar el desempeño del grupo y de la organización.

 PERSPECTIVA INTERACCIONISTA DEL CONFLICTO

La perspectiva interaccionista del conflicto promueve los conflictos sobre la base de que
un grupo armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo se vuelve con facilidad estática,
apática y sin responsabilidad ante las necesidades de cambio e innovación. La principal
contribución de esta teoría es que reconoce que un nivel mínimo de conflicto puede lograr
que un grupo siga siendo viable, autocrítico y creativo. El punto de vista interaccionista
no propone que todos los conflictos sean buenos, sino que los conflictos funcionales
apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño, por lo que se trata de un tipo de
conflicto constructivo.

 PERSPECTIVA ENFOCADA A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

SEIDY NAYELI DZUL PUC 2

26/07/2019
La perspectiva del manejo del conflicto reconoce que este tal vez sea inevitable en la
mayoría de las organizaciones, y se enfoca más en la resolución productiva de los
conflictos.

EL PROCESO DEL CONFLICTO

Un proceso que tiene cinco etapas: oposición o incompatibilidad potencial, cognición y
personalización, intenciones, comportamiento y resultados.
Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial
La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones que generan
oportunidades para el surgimiento del conflicto. Tales condiciones no necesariamente
conducen al conflicto de manera directa, pero para que este surja, es necesaria la aparición
de una de ellas.

Etapa II: Cognición y personalización

En segundo lugar, las emociones desempeñan un papel importante en la formación de las

percepciones. Las emociones negativas producen una simplificación excesiva de los
problemas, reducen la confianza y permiten interpretaciones negativas del
comportamiento de la otra parte. En contraste, se ha observado que los sentimientos
positivos aumentan la tendencia a ver las relaciones potenciales entre los elementos de
un problema, a adoptar un punto de vista más amplio de la situación, y a desarrollar
soluciones más innovadoras

Etapa III: Intenciones

Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su

comportamiento manifiesto. Son decisiones para actuar de cierta forma. Las intenciones
se consideran una etapa distinta porque se tiene que inferir lo que el otro pretende, para
saber cómo responder a su comportamiento. Muchos conflictos suben de intensidad solo
porque una de las partes atribuye intenciones equivocadas a la otra.

 Competir: Una persona compite cuando busca satisfacer sus propios intereses, sin
que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto
 Colaborar: cuando las partes en conflicto desean satisfacer por completo los
intereses de cada una, existe cooperación y la búsqueda de un resultado que
beneficie a todos
 Evitar: Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere alejarse de él o
eliminarlo.

SEIDY NAYELI DZUL PUC 3

26/07/2019
  Ceder: Cuando una de las partes intenta calmar a un oponente, podría estar
dispuesta a colocar los intereses de este por encima de los suyos, sacrificándose
para mantener la relación
 Transigir: AI transigir, no hay un ganador ni un perdedor evidente, sino que más
bien existe la disponibilidad para racionar el objeto del conflicto y aceptar una
solución que provea la satisfacción incompleta de los intereses de ambas partes.

Etapa IV: Comportamiento

La etapa de comportamiento incluye las aseveraciones, las acciones y las reacciones de

las partes en conflicto, por lo general como intentos explícitos de implementar sus propias
intenciones. Como resultado de los errores o las actuaciones faltas de tacto, en ocasiones
los comportamientos manifiestos se desvían de las intenciones originales

Etapa V: Resultados

El conflicto es constructivo si mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad

y la innovación, alienta el interés y la curiosidad entre los miembros del grupo, ofrece un
medio para expresar los problemas y liberar las tensiones, y fomenta un ambiente de
autoevaluación y cambio. Las evidencias sugieren que el conflicto puede mejorar la
calidad de la toma de decisiones al permitir que todos los puntos de vista se tomen en
cuenta, en especial aquellos que son poco comunes o de una minoría. El conflicto es un
antídoto para el pensamiento de grupo.

ESTRÉS LABORAL

El estrés es una condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad,

restricción o exigencia relacionada con lo que desea y de lo cual el resultado le parece
incierto e importante. El estrés en sí no es necesariamente malo. Aunque por lo regular
se trata en un contexto negativo, también tiene un valor. Es una oportunidad cuando
ofrece una ganancia potencial. En general, el estrés se asocia con restricciones y
demandas. Las primeras impiden hacer lo que uno desea. Las segundas se refieren a la
carencia de algo que uno quiere.

Se necesitan dos condiciones para que el estrés potencial se haga real. Debe percibirse
una incertidumbre sobre los resultados y éstos deben ser importantes. Cualesquiera que
sean las condiciones, sólo se manifiesta el estrés cuando hay incertidumbre sobre si será
posible aprovechar la oportunidad, vencer la restricción o evitar la carencia. Es decir, el
estrés es mayor entre los individuos que no están seguros sobre si van a ganar o perder, y
menor para quienes piensan que su victoria o derrota es segura. Pero la importancia
también es crucial. Si el resultado ganador o perdedor no es importante, no hay estrés.

SEIDY NAYELI DZUL PUC 4

26/07/2019
 CAUSAS DEL ESTRÉS
En el modelo del estrés se identifican tres conjuntos de factores:
 Ambientales
 Organizacionales
 Individuales

 Factores Ambientales.
Así como la incertidumbre del ambiente influye en el diseño de la estructura de una
organización, también ejerce una influencia en los niveles de estrés de los empleados.
Los factores ambientales están dados por las incertidumbres económicas, incertidumbres
políticas e incertidumbres tecnológicas.
 Factores Organizacionales.
No son pocos los factores de la organización que causan estrés. Las presiones para evitar
errores o terminar las tareas en un plazo fijo, la sobrecarga de trabajo, jefes insensibles y
exigentes y compañeros desagradables son algunos ejemplos. Se clasifican estos factores
por exigencias de las tareas, de los roles e interpersonales, estructura de la organización,
liderazgo organizacional y etapa de la vida de la organización.
 Factores Individuales.
La persona promedio trabaja de 40 a 50 horas por semana, pero las experiencias y
dificultades por las que pasan en las otras 120 o más horas que tiene la semana pueden
verter en el trabajo. Así, los factores individuales abarcan los factores de la vida privada
de los empleados. Principalmente, estos factores son los asuntos familiares, problemas
económicos personales y características propias de la personalidad. Las dificultades
matrimoniales, la ruptura de una relación y las dificultades de conducta de los hijos son
ejemplos de problemas de relaciones que causan en los empleados estrés que no pueden
dejar en la puerta cuando llegan al trabajo. Los problemas económicos que surgen cuando
los individuos desbordan sus recursos financieros son otro grupo de problemas

ESTRÉS Y LA ORGANIZACIÓN
Efectos del estrés laboral sobre la organización

SEIDY NAYELI DZUL PUC 5

26/07/2019
Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por su salud personal, pero
también pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como consecuencia
(Villalobos 1999), Efectos del estrés sobre la organización:
 Absentismo.
 Rotación o fluctuación del personal.
 Disminución del rendimiento físico.
Las empresas deben de ser conscientes que los que los miembros de su organización son
seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un límite, por lo que debe de
ponerse atención especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto permitirá mejorar
el clima organizacional y esto llevará a obtener mejores resultados en el aspecto social y
económico. Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de sí en su
trabajo, es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la
organización por lo que siempre debe de buscarse la satisfacción de los trabajadores así
como promover iniciativas encaminadas al logro de la misma.

PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz
todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de
prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrés.
"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante el
estrés, identifica la complejidad del fenómeno y la necesidad de plantear ante sus efectos
estrategias de confrontación en las diversas instancias (Santos, 2004, p. 19).
Existen diferentes formas de prevenir el estrés pero estas pueden ser aplicadas de
diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario
mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de incorporar
nuevos hábitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar solución a
importantes problemas de salud física y mental originados por el estrés, sin embargo estos
hábitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos resultados.
El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser preventivo y lograrse
ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales utilizando criterios
organizacionales y personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrés laboral, 1).
Hay un viejo adagio que dice: "más vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor
afrontar con val12.or día a día aquellas situaciones que nos generan estrés en el área
laboral para evitar caer en el círculo vicioso originado por el estrés y evitar sufrir los
penosos efectos que este trastorno desencadena en los individuos.

SEIDY NAYELI DZUL PUC 6

26/07/2019
 CLAVES PARA AFRONTAR EL ESTRÉS
El afrontamiento del estrés laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar los
agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen exclusivamente de
un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrés laboral requiere de
una lucha conjunta entre los miembros de la organización lo cual permitirá la solución
más rápida de este trastorno de adaptación de los individuos.
Escala (2004, como enfrentarse al estrés laboral, 11) presenta las siguientes claves para
afrontar el stress:
 Contar con una buena forma física
 Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
 Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
 Aprender técnicas de relajación
 Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo, es muy importante
esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda actividad que
se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por períodos de descanso y
relajación lo cual traerá como consecuencia beneficios asombrosos para el organismo.

CONCLUSIÓN
Antes que empleados también son seres humanos que sienten, se enojan, tienen conflictos
personales, etc.

SEIDY NAYELI DZUL PUC 7

26/07/2019
En los diferentes ámbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias que
generan estrés y de igual forma conflictos, sin embargo una de las áreas que actualmente
es perjudicada por este fenómeno es el aérea laboral, especialmente cuando los individuos
no están preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que
las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrés
laboral es comenzar a implementar metodologías encaminadas a la prevención y manejo
del estrés, saber afrontar las metas diarias y no dejar atrasar el trabajo, dentro de las
posibilidades de resolución de conflictos tenemos el trabajo en equipo, así como también
una fuerte comunicación, y comprometerse con la obtención de resultados, utilizando el
enfoque adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrés laboral,
partiendo de la obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si
no se rompe lleva a los individuos a situaciones de resignación.
Como organización la mejor forma para saber qué es lo que ocurre de manera interna es
instalar algún método para que la comunicación fluya y haya lazos y no solo que ellos te
escuchen si no tú también escucharlos a ellos, si se logra que tus empleados tengan
confianza podrías evitar que ciertos conflictos se den dentro de la organización,
prácticamente se podrían evitar muchísimos problemas si existiera mucha comunicación
entre empleados y gerentes, como dice un dicho muy popular: ‘’hablando se entiende la
gente’’
Por ejemplo existen empresas como Google que dentro de sus instalaciones para sus
trabajadores tienen introducido espacios recreativos como lo son juegos, zonas de
relajación, ese tipo de cosas que hace que el trabajador trabaje relajado, cómodo y
contento y no significa que se vuelan perezosos al contrario eso les motiva aún más y lo
mejor de todo que ambas partes ganan, tu como organización porque mantienes el
ambiente laboral en armonía y paz y cero tensión y sobre todo estrés lo que significa que
rinden más en sus actividades diarias en la empresa.
Aunque prácticamente somos seres humanos y nos equivocamos y nadie está exento de
que no estemos involucramos en algún conflicto o sumergidos en estrés porque es parte
de vivir, pero es mejor evitar esas dos situaciones para tener calma en nosotros mismos y
reflejarlo con las personas que nos rodean y en nuestro lugar de trabajo.

SEIDY NAYELI DZUL PUC 8

26/07/2019