 Actividad 2: Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera

Colombia que es una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha

obtenido algunos resultados

que son expuestos en el caso (revise el documento “CasoLadrilleraColombia.pdf”). Analice la

información presentada y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Porque tiene mas confianza al saber que están certificados genera más confianza en los
clientes, también por que generaron cultura de mejoramiento continuo en el personal, y
esto a su vez también que el personal se siente mas motivado para trabajar en equipo y asi
lograr en conjunto la satisfacción del cliente.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la

cultura del mejoramiento continuo?

por la motivación que han logrado imponer en los colaboradores, también que hay una
mayor comunicación entre las diferentes áreas de la compañía, y donde los jefes están
involucrados, también el mejoramiento de las competencias del personal esto gracias a las
continuas capacitaciones donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los
procedimientos, manuales, el servicio y otros.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

En la comunicación en los diferentes, en el esfuerzo para lograr la satisfacción del cliente es

un trabajo en equipo.
En el aumento de la productividad, en la optimización de los tiempos en el ciclo del
trabajo.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

El trabajo en equipo, disminución de reprocesos y el mayor control de desperdicios de

materiales, el mejoramiento de las competencias de los colaboradores, el orden y la
capacidad de análisis para la solución de los problemas y la toma de decisiones de las
personas en los procesos, en la atención al cliente y por la calidad de los productos, hay
que recordar que un cliente bien atendido y con un producto de calidad nos recordara mas
y a su vez nos dará a conocer con otros clientes.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una
de las cifras presentadas.

Por ejemplo haciendo evaluación de desempeño por lo menos unas 2 veces al año.
Capacitando a toda la empresa sobre un sistema de gestión de calidad y que estos se
certifiquen en estos temas.
Y definitivamente seguir mejorando en los procesos y en los productos para que los
clientes hablen siempre bien de la calidad del servicio y del producto.