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Control

Semana 2

Lucía Scheffer

Instituto IACC

17-06-2019
Introducción

En el siguiente control se desarrollará acerca de los procesos de investigación de una


tienda de mascota que está a punto de emprender en Santiago. Se buscara establecer los objetivos
de este emprendimiento, a que clientes se quiere llegar, investigar a la competencia y que
instrumentos utilizar para diferenciarnos del resto.
Desarrollo

Según el planteamiento del control de esta semana acerca de la tienda de mascota


como emprendimiento y el contenido, puedo decir que primeramente cuando un sujeto trata de
comenzar un negocio se debe plantear varios puntos:
1. Que negocio se quiere realizar y cuál es la motivación.
2. Con cuánto dinero se cuenta para dicha inversión o si se recurrirá a socios
inversores.
3. Tener en claro los objetivos del negocio, metas y visión.
4. Segmentación demográfica donde se ubicará el local.
5. Investigar la competencia.
6. Que recursos se implementará para atraer a los clientes y diferenciarnos de la
competencia.
7. Conocimiento del rubro.
8. Estrategias de difusión del negocio.
1.
En cuanto al análisis que se puede realizar, puedo decir que para poder solucionar
dichos problemas de este emprendimiento, primero deben contar con información acerca de la
comuna, ya que es muy amplia.
Por lo tanto, primero se debe investigar y colocar el local en la zona donde tengan
más poder adquisitivo, para el cuidado de mascotas y esto se puede conseguir a través de un
estudio de mercado, que por lo general se realiza a través de encuestas personalizadas al azar,
cuestionarios online, etc.
Segundo, tener en cuenta lo socioeconómico de los futuros clientes, ya que él único
dato que poseemos es que cuidan mucho los animales, pero se debe realizar estrategias para
saber cuánta de esa gente está dispuesta en gastar en alimentos, juguetes y ropa para sus
mascotas, para ellos se debe realizar y desarrollar metodologías investigadoras cualitativas y
cuantitativas, a través de cuestionarios, observación y/o trabajo de campo con los consumidores.
Tercero, estudiar la competencia para conocer sus estrategias para atraer los clientes,
la diversidad de precios, productos innovadores, conocer e identificar los proveedores que
poseen, estructura y situación demográfica de los mismos, publicidad y medio de difusión de sus
servicios.
Para poder lograr la base de un emprendimiento, está claro que lo primordial es estar
informado acerca de lo que se necesita para este tipo de rubro y cuáles son las decisiones que se
den tomar al respecto. Por eso, podemos ver que los socios, no tienen bien en claro cuáles son
sus objetivos, no conocen el mercado, ni tampoco que es lo que se necesita para llegar a sus
clientes, no han recurrido asesorarse con profesionales en el mercado y por último, no cuentan
con un plan de colchón económico.
2.
En cuanto a los elementos del contexto ambiental del problema, puedo decir que se
basa en los factores que integran la empresa o emprendimiento, en este caso puedo mencionar,
tales como los recursos, normas y reglamentos, prohibiciones y limitaciones. Todo lo que incluye
a lo legal y que se debe cumplir, ya sea en lo económico, tecnológico y/o marketing.
Toda empresa tiene que tener en cuenta que existe ciertos factores como, el entorno
ambiental, que se divide en interno, aquello que de cierta manera se puede modificar y controlar.
Y lo externo, que es todo lo que lo rodea y de cierta manera forma parte de ella, pero que no se
puede controlar ni modificar, solo adaptarse a ella.
En nuestro caso, implementaré un listado de lo que afectaría indirectamente y
directamente en la empresa y su entorno. Por ejemplo:
1. La zona y la distancia geográfica entre el local, los clientes y la competencia.
2. Análisis de conductas del consumo del sector.
3. Preferencias del cliente (calidad-precio)
4. Franquicias, regalías para atraerlos.
5. Convenios con establecimientos de protección animal.
6. Políticas reguladoras y normas con las cuales se debe operar.
7. Difusión a través de redes sociales para promocionar y generar una comunidad.
8. Los recursos tangibles e intangibles que cuenta los inversionistas.

3.
¿Existirá un buen mercado en la zona Providencia para colocar una tienda de
mascotas, con probabilidades de éxito? O ¿Cual serían los factores de éxito, para colocar una
tienda de mascota en la zona de Providencia?
4.
Mi hipótesis acerca de la investigación de mercado de esta tienda de mascota, es
poder comprobar la solución a este conflicto que poseen.
Primero, los socios no conocen el mercado, solo cuentan con la idea de invertir y
conseguir clientes a través de páginas en líneas, para promover sus productos y poder competir
con buenos precios. En este primer punto la solución es poder asesorarles y darles un motivo,
objetivos, metas, darles una cultura organizacional para diferenciarles del resto y un servicio
personalizado para destacarlos en la zona.
Segundo punto, plantearnos si realmente existe mercado para todos, ya que en
Providencia en una investigación profunda existe alrededor de 30 tiendas de mascotas sin incluir
clínicas, que por lo general, también poseen juguetes entre otros productos de ventas.
Por último, lo más beneficioso en un proceso de investigación, es que esta empresa o
cualquier otra, que presenta algún tipo de problema o simplemente está iniciando en el mercado,
como mencioné con anterioridad, es poder asesorarse a través de personas especializadas y las
personas interesadas o encargadas del buen funcionamiento de la misma, puedan generar
información importante para lograr una retroalimentación entre ambas partes, y así, generar una
excelente planeación para poder lograr buenos resultados a futuro.
5.
Para un buen desarrollo de investigación, sabemos que lo ideal es poder compilar
datos, tomar decisiones acerca de los datos recopilados y registrarlos para lograr un análisis
acerca de lo que se puede implementar y/o mejorar en ciertos casos puntuales.
Tenemos varios tipos de investigación que podemos implementar:
 Inv. Exploratoria: nos permite identificar el problema que tiene la tienda y
poder explorar soluciones, identificar las decisiones que se deben tomar,
desarrollar ideas y formar una hipótesis.
 Inv. Concluyente: Proporciona datos para tomar decisiones, es un método más
especifico y se puede medir, por lo general a través de entrevistas y/ o
encuestas.
 Inv. Descriptiva: define el medio externo que rodea la empresa, identifica los
factores externos (consumidores, precios, proveedores, competencia).
 Inv. Casual: la función de esta investigación es buscar la causa y efecto del
problema que se está generando, identificar las variables.
Particularmente, en este caso que es planteado en esta semana, yo implementaría la
investigación exploratoria, porque creo que el problema principal de esta tienda inicia en que
tienen escasa información acerca del mercado y es necesario explorar, conocer el negocio, para
poder implementar metodología para poder afirmarse y expandirse en la zona.
Este método nos permite buscar ideas, asesorarnos, tomar decisiones sobre que
modificar, mejorar y poder plantear una hipótesis.
También recurriría a la investigación concluyente, ya que también la recopilación de
datos a través de encuesta a los clientes de la zona, se podría llegar a ideas nuevas para
implementar o mejorar cosas que la empresa no está viendo desde el punto de vista externo.
6.
El instrumento de recopilación que creo adecuado son las encuestas que se pueden
realizar vía internet, encuestas personalizadas en cuanto a la satisfacción de los productos,
calidad y precio.
 ¿Conoce la marca X?
En caso de ser afirmativo…
 ¿Cómo nos conociste?
 ¿Qué piensa de nuestros productos en cuanto a calidad-precio?
 ¿Recibiste un buen trato por parte del personal de la tienda?
 ¿Nos recomendarías a tus familiares y amigos?
 ¿Crees que debemos mejorar en algo o incorporar nuevos productos?
 ¿Cómo nos calificarías del 1 al 7?
Conclusión

En esta semana puedo concluir la importancia de poder identificar el problema que

puede llegar a existir en una empresa, a través de realizar una buena investigación de mercado,

teniendo las herramientas apropiadas (diseño) y un asesoramiento adecuado para las tomas de

decisiones.
Bibliografía

 Benassini M. (2009). Introducción a la investigación de mercados – enfoque para


América Latina. 2.ª edición. México: Pearson Educación.
 Malhotra N. (2008). Investigación de Mercado. 5.ª edición. México: Pearson Educación.

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