CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

¿Qué fomenta la lealtad del cliente? y ¿qué hace que los clientes la abandonen? Si una
compañía espera a que sus clientes generen una respuesta, puede que la situación negativa se
detecte cuando ya sea demasiado tarde. Entonces, ¿cómo descubrir lo que sus clientes están
pensando?. SE deben hacer las preguntas correctas en la forma correcta, y estar preparado
para indagar con paciencia en busca de una respuesta aceptable. Aceptable no en el sentido
de que deba ser positiva, ni tampoco de que sea lo que usted quiere escuchar. Pero debe ser
específica.

MIR, usó un proceso para medir la satisfacción del cliente y ofrecer respuestas a las tres
preguntas claves: ¿satisfacemos las expectativas de los clientes en las áreas donde realmente
cuenta? ¿Cómo funcionamos en relación con la

CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

¿Qué fomenta la lealtad del cliente? y ¿qué hace que los clientes la abandonen? Si una
compañía espera a que sus clientes generen una respuesta, puede que la situación negativa se
detecte cuando ya sea demasiado tarde. Entonces, ¿cómo descubrir lo que sus clientes están
pensando?. SE deben hacer las preguntas correctas en la forma correcta, y estar preparado
para indagar con paciencia en busca de una respuesta aceptable. Aceptable no en el sentido
de que deba ser positiva, ni tampoco de que sea lo que usted quiere escuchar. Pero debe ser
específica.

MIR, usó un proceso para medir la satisfacción del cliente y ofrecer respuestas a las tres
preguntas claves: ¿satisfacemos las expectativas de los clientes en las áreas donde realmente
cuenta? ¿Cómo funcionamos en relación con la ver todo el doc

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/ceo/article/viewFile/7190/6636