Caso: el Tao

de Timbuk2
José Julián Martínez Flórez
1. Piense en las dos categorías de productos que
fabrica y vende Timbuk2. En el caso de la mochila
de mensajero a la medida, ¿cuáles son las
dimensiones competitivas fundamentales que
impulsan las ventas? ¿Sus prioridades competitivas
son diferentes de las de las nuevas mochilas para
computadoras portátiles fabricadas en China?
En cuanto a las mochilas de mensajero tenemos que las
dimensiones competitivas que impulsan las ventas son:

1. Calidad: Timbuk2, entrega a sus clientes un producto

confiable y con las especificaciones exactas que este pide.

2. Velocidad de entrega: Luego de que el cliente hace su

pedido, garantizan que en dos días recibirán su producto,
agregándole más valor a su compañía.

3. Confiabilidad en la entrega: Por último el cliente recibe un

producto a la medida y a su gusto.
Ahora bien, para China, las prioridades cambian un poco,
debido a que Timbuk2 siempre visita la sede en China cada
cuatro u ocho semanas en busca de revisar las condiciones
laborales de los trabajadores. Todo esto, sin que se vea
afectada la calidad de los productos, además, de seguir
manteniendo el mismo precio para generar esa confianza
sobre sus clientes.
2. Compare la línea de montaje de China con la de
San Francisco en las dimensiones siguientes: 1)
volumen o índice de producción, 2) habilidades
requeridas de los trabajadores, 3) grado de
automatización y 4) cantidades de inventario de
materias primas y bienes terminados.
1. Volumen o índice de producción: En San Francisco hay un
volumen más grande de producción debido a que es la matriz de
la compañía, pero con menor personal. En China, hay mayor
mano de obra, ya que el salario que se paga es menor, pero
incluyendo a aquellas personas con pocos ingresos.
2. Habilidades requeridas por los trabajadores: En San Francisco
los trabajadores utilizan máquinas para entregar en menor
tiempo, en cambio China realiza sus mochilas a mano lo cual
requiere mucha más habilidad.
3. Grado de automatización: Automatización en San Francisco y
manual en China
4. Cantidades de inventario de materias primas y bienes
terminados: En San Francisco ya que se entrega por pedido de
cliente no hay mucho inventario en cambio China que fabrican a
mano y están sujetas a mantener inventario.
3. Trace dos diagramas, uno que describa la cadena
de suministro de los productos fabricados en China
y el otro que describa las mochilas producidas en
San Francisco. Indique los pasos principales, con
materias primas, producción, bienes terminados,
inventario de distribución y transporte. Además del
costo de producción, ¿cuáles otros costos debe
tomar en cuenta Timbuk2 al tomar su decisión de
suministro?
Diagrama cadena de suministro en San Francisco
Envío Clientes Pedidos por internet

Facturación Página web Pago en línea

Producto terminado Materia prima Fábrica Cuenta de

Timbuk2

Producción
Diagrama cadena de suministro en China
Materia prima
Cuenta de Orden de
Timbuk2 Producción Fábrica

CHINA
Producción
Pago en línea
SAN
FANCISCO Producto
Envío a
terminado
Pedidos por internet San Francisco

Almacenaje
Clientes China

Envío Almacenaje
Facturación
San Francisco