Recursos Humanos II

Recursos Humanos I

Instituto IACC

22 de abr. de 19
 Introducción

La capacitación y el desarrollo son esenciales para mejorar las competencias

de los empleados.

Últimamente hemos recibido reclamos de nuestros clientes sobre la

disposición y el trato que nuestro personal tiene con ellos. Debido a esto Estar Trek

esta pensando en realizar un programa de capacitación para sus empleados, el cual

se describirá en el desarrollo del trabajo.

Este programa tiene por objetivo capacitar a nuestra fuerza laboral y lograr

que se sientan motivados.

 1) Proponga un proceso de capacitación según las características
de Estar Trek, señalando las variables que influyen en esta
propuesta (mala disposición y mala forma de relacionarse con los
clientes).

En Estar Trek mantenemos una dotación de personal constante en el tiempo,

constamos con políticas de reclutamiento interno y externo. Le damos

oportunidades de desarrollo a los trabajadores destacados. Por esto estamos

continuamente implementando programas de capacitación.

A continuación, presentaremos el Plan de capacitación de Estar Trek

I. Actividad de la empresa

Estar Trek, es una empresa familiar dedicada a los servicios de seguridad.

II. Justificación

El recurso más importante de nuestra organización son nuestros trabajadores, por

esto es muy importante que nuestros colaboradores tengan una conducta y un

rendimiento de calidad en los servicios que brindan a nuestros clientes. El personal

que trabaja en equipo y está motivado es un pilar fundamental para que la

organización sea exitosa.

III. Alcance

El plan de capacitación de Estar Trek es para todo el personal que trabaja en nuestra

organización.
IV. Fines del Plan de capacitación

El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de calidad a nuestros

clientes. Para esto es necesario que nuestro personal ofrezca un adecuado servicio,

es decir que tenga una buena disposición y buen trato hacia los clientes. debido a

esto nos enfocaremos en lo siguiente:

 Mejorar la comunicación e interacción en trabajadores.

 Mejorar la comunicación e interacción con el cliente.

 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo.

V. Objetivos de Plan de capacitación

Objetivos Generales

1. Modificar actitudes de los trabajadores para crear un buen clima

laboral.

2. Incrementar la motivación de los trabajadores, para que estos den un

buen servicio a nuestros clientes.

3. Otorgar oportunidades de desarrollo a nuestro personal.

Objetivos Específicos

1. Proporcionar las herramientas necesarias para fomentar un buen

clima laboral

2. Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos para obtener un

personal calificado y motivado.

 3. Apoyar el desarrollo de los trabajadores.

VI. Metas

Capacitar entre el 80% y 100% de los guardias, administrativos y gerentes

de Estar Trek.

VII. Estrategias

Las estrategias que se emplearan son:

 Desarrollo de trabajos prácticos

 Talleres exposición y dialogo

 Presentación de casos

VIII. Tipo, modalidad y nivel de capacitación

i. Tipos de Capacitación

 Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar

la integración del nuevo colaborador, en general como a su ambiente de

trabajo, en particular.

 Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que

se producen en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con

los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer

obsoletos sus conocimientos.

 Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada

a solucionar “problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original

de información es la Evaluación de Desempeño realizada normal mente

en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades

 dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a

través de acciones de capacitación.

 Capacitación para el Desarrollo de Carrera:

Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la

diferencia de que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan

ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que

impliquen mayores exigencias y responsabilidades.

Modalidades de Capacitación

La capacitación se realizará de acuerdo a las siguientes modalidades:

a) Formación: impartir conocimientos básicos a los colaboradores para que

tengan una visión general.

b) Actualización: proporciona conocimientos y experiencias derivados de

recientes avances tecnológicos.

c) Especialización: profundiza los conocimientos y habilidades.

d) Perfeccionamiento: amplia el nivel de conocimientos y experiencias, con

el fin de potenciar el desempeño.

e) Complementación: refuerza los conocimientos o habilidades de los

trabajadores.
 ii. Niveles de Capacitación

La capacitación se realizará en los siguientes niveles:

a) Nivel Básico: este está orientado a los nuevos trabajadores, tiene por

objeto proporcionar los conocimientos y habilidades esenciales para el

puesto.

b) Nivel Intermedio: orientado al personal que tiene que profundizar sus

conocimientos. Su objetivo es perfeccionar sus conocimientos y

habilidades.

c) Nivel Avanzado: se orienta a los colaboradores que desean obtener una

visión integral y profunda de sus áreas. Tiene por objeto prepararlos para

el desempeño de tareas de mayor responsabilidad y exigencia.

IX. Temas de la capacitación

 Relaciones humanas

 Administración por valores

 Clima laboral

 Taller de Servicio al Cliente

 Técnicas para mejorar Comunicación

X. Recursos

a) Humanos: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores

especializados en la materia, como: licenciados en administración, contadores,

Psicólogos, etc.
 b) Materiales:

 Infraestructura, las actividades de capacitación se desarrollarán en ambientes

adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.

 Mobiliario, equipos y otros, está conformado por carpetas y mesas de trabajo,

pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilación

adecuada.

XI. Financiamiento

El programa de capacitación será financiado en un 100% por Estar Trek.

XII. Presupuesto

Presupuesto anual de capacitación

Empresa Estar Trek Año 2019

Área Aprobado por Gerente RRHH

Presupuesto anual $ 25.000.000,00

1Q Presupuesto $18.000.000 3Q Presupuesto $0 Total presupuesto $18.000.000

2Q Presupuesto $0 4Q Presupuesto $0

Presupuesto de capacitación

Costo
N° Nombre de la capacitación Detalle Cantidad Total
unitario

1 Relaciones humanas Grupos de 25 personas 100 $30.000,00 $3.000.000,00

2 Administración por valores Grupos de 25 personas 100 $30.000,00 $3.000.000,00

3 Clima laboral Grupos de 25 personas 100 $45.000,00 $4.500.000,00
4 Taller de Servicio al Cliente Grupos de 25 personas 100 $45.000,00 $4.500.000,00
5 Grupos de 25 personas 100 $30.000,00 $3.000.000,00
Técnicas para mejorar
Comunicación

Total $18.000.000
XIII. Cronograma de actividades

MESES

Actividades E F M A M J J A S O N D

Relaciones humanas x x x x

Administración por valores x x x x

Clima laboral x x x x

Taller de Servicio al Cliente x x x x

Técnicas para mejorar Comunicación x x x x

Cultura Organizacional x x x x
2) Plantee un tipo de remuneración para los participantes del

proceso de capacitación como medida de incentivo adicional a

corto y largo plazo.

Compensar al talento humano de Estar Trek es una actividad que no

puede faltar en nuestra planificación de recursos humanos, sobre todo
si estamos buscando motivar a nuestro equipo a dar lo mejor de sí,
lograr que cada uno alcance sus objetivos de trabajo y fortalecer
vínculos de lealtad con tu compañía.

Por esto a continuación describiremos los incentivos que se darán a

los trabajadores que participaron del proceso de capacitación.

1. Bonos de productividad, Los bonos de productividad

permiten al empleado obtener un ingreso adicional a su salario,
un incentivo realmente atractivo para cualquier trabajador.
Además, permite a la empresa elevar sus niveles de
productividad y estimular el trabajo orientado hacia el logro de
objetivos.
2. Seguro Médico, es una de las compensaciones laborales
más valoradas por los profesionales, ya que le permite al
trabajador obtener atención medica sin costo alguno tanto
para él como para sus familiares y, además, podrán justificar
aquellas ausencias con motivos de salud sin afectar su
remuneración mensual.
3. Flexibilidad laboral, es una de las mejores compensaciones
que puede otorgársele a cualquier trabajador, pues les da la
libertad de poder ajustar sus horarios de trabajo en función de
sus necesidades personales.
 Conclusión

La capacitación permite mejorar los conocimientos, habilidades o conductas y

actitudes del personal de una empresa o negocio. Así, capacitar al personal es una

tarea que deberá tener en cuenta el gerente o dueño. Una inversión que deberá

realizar si quiere conseguir empleados más competentes, y, por tanto, mejores

resultados y más beneficios económicos.

La capacitación también cuenta con ventajas para el personal; y es que, a través de

esta, los individuos se ven más confiados y seguros de sí mismo, algo que se

traduce con una mayor satisfacción.

Capacitar al personal creará individuos mucho más rentables en sus puestos de

trabajo, algo realmente importante para el empresario.

 Referencias Bibliográficas

 Apunte Recursos Humanos II, IACC

 Apunte Reclutamiento, Instituto IP Chile (2017)

 Apunte Recursos Humanos, Instituto IP Chile (2017)