Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera Colombia que es

una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido algunos

resultados que son expuestos en el caso (revise el documento “CasoLadrilleraColombia.pdf”)

. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes? R- Al aumentar la

motivación del personal para trabajar en equipo, hay mejor comunicación en las diferentes áreas,
estableciendo una cultura de mejoramiento continuo basada en la estandarización de los procesos
con respecto al producto, y materiales. Esto conlleva a que los clientes tengan la opción de
adquirir un producto más homogéneo, de mejor textura y de mayor calidad.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del
mejoramiento continuo? R- En la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de
herramientas administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y
prevención de problemas

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo? R- Se
evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad ya que al trabajar
en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los colaboradores en situaciones de problemas
presentes en la empresa y por este trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de
decisiones. Además de que la implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario
el apoyo de todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital importancia
el trabajo en equipo

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad? R- Motivación para

trabajar en equipo. Mayor comunicación entre las diferentes áreas.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las
cifras presentadas. R- Debido que la ladrillera Colombia está certificada por la ISO 9001 podrían
inclinarse por una nueva certificación enfocándose en el componente ambiental (ISO 14001)
Implementar un sistema de gestión ambiental para la ladrillera Colombia según la norma ISO
14001con el fin de tener un mayor reconocimiento en el mercado por ser una empresa que
incluye el componente ambiental a sus procesos. Incentivar la vinculación de todos los empleados
de la empresa en los procesos ambientales que se estén desarrollando, así mismo la divulgación
de nuevas ideas y propuestas que puedan mejorar o crear nuevos programas de gestión. Crear un
departamento de gestión ambiental que sea el responsable de llevar a cabo el cumplimiento de
los programas ambientales y a la preservación y conservación de los recursos naturales dentro de
la empresa La adquisición de tecnología limpia que fortalezca su desempeño ambiental.

1. Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Los clientes internos han tenido mayor motivación para trabajar en equipo, mejor comunicación
entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al productos, materiales y procesos han
sido en conceso.
 Los clientes externos pueden adquirir un producto más homogéneo, de mejor textura y de mayor
calidad

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del
mejoramiento continuo?

En la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herrami

entas y administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y

prevención de problemas.

En las continuas capacitaciones se soporta el mejoramiento de las competencias del personal

donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los procedimientos, manuales,
instructivos y fichas técnicas para garantizar la conformidad del producto, el servicio y el
cumplimiento de la normatividad legal.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Se ha mejorado la capacidad de analizar los problemas y la toma de decisiones de las personas en

los procesos.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Aumento de la rentabilidad, se puede observar en los estados financieros.

Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%, aumentando la

disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de
trabajo mediante el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se
redujeron las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%.

La implementación de un estricto plan de muestreo en las diferentes etapas del proceso y a la

certificación del producto final mediante pruebas de resistencia a la compresión.

Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales, reduciendo por el

porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las
cifras presentadas.

Desarrollar eventos y programas, que permitan el acercamiento y conocimiento entre áreas. Cada
programa que se desarrolle no es como una forma de entretenimiento, sino un cumplimiento de
objetivos para observar el compromiso de líderes y la disposición de todos los colaboradores.
Ejemplo: Aniversario de la empresa, celebración de cumpleaños, navidad y año nuevo.
Taller de Scrum – aplicado con el equipo de producción. El objetivo de este taller es enseñar una
metodología de trabajo para que puedan organizarse y saber cómo ir avanzando en sus tareas
diarias.

El uso de redes sociales y correos electrónicos para mejorar el lenguaje y comunicación.

Ofrecerle al empleado un lugar con todas las herramientas necesarias para ejecutar su labor.

CONCLUSIÓN

Me parece fundamental la ISO 9001 en las empresas porque organiza los procesos y actividades,
mejora la empresa y su imagen, aumenta la productividad, satisface a los clientes, obtienen
mayores beneficios y rentabilidad.

Por medio de la cultura organizacional se integra y se evidencia el mejoramiento del trabajo en

equipo. Los principales pilares: comunicación asertiva, trabajo en equipo, servicio al cliente,
manejo de conflictos, respetando las diferencias y creatividad innovadora.