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Misión, visión y objetivos de Amazon

Yuliana Herrera Rangel

Prof. Jaime Barros Valencia

Planeación, grupo 12
Facultad de ciencias económicas
Universidad del Atlántico
Junio de 2019

Misión
“aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a
los consumidores la mejor experiencia de compra en internet”.
Componentes:

1. Usuarios/Clientes: Es una empresa centrada en el cliente y éste es la


prioridad en cualquiera de sus estrategias. Misión, visión y valores
confirman que toda acción, todo empleado y todo producto del catálogo
debe contribuir a garantizar la satisfacción de los consumidores.

2. Productos o servicios: Amazon está totalmente diversificada en diferentes


líneas de productos y servicios, ofreciendo vídeos, música, apps, servicios
en la nube (cloud computing), libros, electrónica y ordenadores, bricolaje y
menaje del hogar, productos de belleza y cuidado personal, alimentación,
vino, juguetes y productos infantiles, ropa, calzado y joyería, deportes y
actividades al aire libre, automoción y productos industriales, servicios de
pago, entre otros servicios.

3. Mercados: Amazon ha establecido sitios web separados para Australia,


Brasil, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia,
Japón, México y Reino Unido para poder ofrecer productos en estos países
de forma más eficiente y realiza envíos internacionales.

4. Tecnología: Amazon es uno de los mayores proveedores mundiales de


servicios integrales de cloud computing de amplia capacidad.

5. Filosofía: En cuanto a sus valores: obsesión por el consumidor, innovación,


predisposición a la acción, apropiación del negocio, excelencia en la
contratación de empleados, austeridad.

6. Concepto propio:

- Una arquitectura de personal organizada en base a equipos en toda la


compañía.

-La formación de equipos con capacidades de extremo a extremo, en especial en


áreas de ingeniería y productos.
-Potestad para tomar decisiones rápidas, innovar e incluso evolucionar para
implicarse en proyectos más interesantes.
-Competencias para, entendiendo misión, visión y valores de la compañía, actuar
autónomamente y así alcanzar objetivos.

Visión

“ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden
descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, y comprometerse a
ofrecer los precios más bajos posibles”.
Componentes:

1. Dimensión del tiempo: largo plazo aunque no específico.


2. Integradora: Alcance global
3. Amplia y detallada: no especificado
4. Positiva Y alentadora: Quieren lograr que los consumidores puedan
encontrar cualquier cosa que necesiten, les interese o desee comprar.
5. Realista y posible: Priorización del cliente y la más amplia selección de
productos.
6. Consistente: si
7. Difundida externa e internamente: si

Objetivo

Nuestro objetivo es ser la compañía del mundo más centrada en el cliente. El lugar
donde la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran
comprar online.