ACTIVIDAD 1: ADMINISTRACION DE LA RECION CON LOS CLIENTES

ANDRES MAURICIO HERNANDEZ CACERES

INFORME ENTREGADO A LA INSTRUCTORA SHIRLEY MILAGROS

ARCHILA

CENTRO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES

2019
 SOLUCION

a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización,

construidas luego del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados
como insumo del curso. Recuerde que los interrogantes son:

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?

R//: La comunicación es una acción inteligente, desarrollada por muchos medios,

para tener una buena comunicación es necesario manejar un vocabulario claro
y conciso y un canal útil que no distorsione el mensaje.

2. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

R//: Las funciones que tiene todo proceso de comunicación son muchas; entre
ellas el aprendizaje, el dialogo, la información, hasta el aprecio y la motivación
que puede presentarse en ella.

3. ¿Qué es el CRM?

R//: es un conjunto de sistemas y procesos el cual tiene como función denominar

a cada cliente y generar un perfil completo para que ayude a la empresa a
relacionarse con sus clientes y mejorar sus procesos.

4. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

R//: El CRM sirve como una base de datos la cual puede impulsar a una empresa
para reaccionar sobre la demanda tanto de sus productos y servicios como las
demandas de atención a los clientes y sus necesidades particulares.
 5. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de
los clientes?

R//: Se puede mejorar ya que el CRM busca basarse en el cliente, tratando de

suplir sus exigencias de soporte y buen servicio.

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el

posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:

Para el lanzamiento de una empresa o producto son estrategias de CRM:

 La buena presentación del producto ya que esta es esencial para llamar la
atención de los clientes.
 Hacer encuestas las cuales ayuden a la empresa a saber que desean los
clientes.
 Hacer muestras gratis del producto o servicio para cautivar a los clientes.
 Tener en cuenta una publicidad que incluya una exclusividad en la relación
empresarial y clientelar.
 Ilusionar a los clientes sobre la competencia para tener claro los aspectos a
mejorar y superarlos con base a las experiencias de los clientes.

La principal dificultad para aplicar el CRM, son los fondos ya que estas
estrategias son costosas no solo en la aplicación y capacitación de los
empleados de la empresa; además de la rápida acción que debe tomar la
empresa para mejorar.

La comunicación asertiva es la capacidad de manejar un dialogo decente; por lo

tanto, para mejorar la relación con los clientes es necesario ser asertivos ya que
de esta manera los clientes se sentirán más cómodos y mejorarán la precisión
en los resultados de las herramientas utilizadas en el CRM.
C. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM.
El caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal. Opine
sobre las ponencias de dos de sus compañeros.

La empresa de servicios públicos ESSA S.A ha desea mejorar los lazos de

comunicación con sus clientes desarrollando una técnica del CMR; tal que se
dispusieron a hacer un preguntatón en el parque de Málaga resolviendo dudas y
recogiendo las sugerencias de sus beneficiarios.
Esta actividad ayudó en el mejoramiento de sus servicios yen el reconocimiento
de la empresa por parte de sus beneficiarios.