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Los 4 pilares del marketing online si tienes un producto vendible

El marketing online y el offline no son tan diferentes. Los 4 pilares que valen para el mundo digital también encajan con pequeñas modificaciones para todo aquello que se sale de la pantalla del portátil, móvil u ordenador.

se sale de la pantalla del portátil, móvil u ordenador. Derechos de foto de Fotolia Nos

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Nos son 2 mundos separados visto que gracia a las redes sociales todo lo que tiene un impacto en el mundo real tiene un eco inmediato en internet.

Tu producto no siempre tiene que ser superior técnicamente al de la competencia. Tiene que ser lo suficientemente bueno y satisfacer las exigencias básicas del cliente. No siempre gana la mejor oferta sino aquella que consigue implantarse mejor en la cabeza de su público objetivo. Aunque tengas un producto vendible no es suficiente para obtener ventas si no tienes en cuenta los 4 pilares del marketing online.

1. Confianza: un cliente que confía en ti no mirará únicamente el precio

La confianza es la base de toda la vida. Las reglas no cambian a la hora de vender productos y servicios. Ofrecer un precio competitivo puede ser una estrategia a corto plazo para aumentar las ventas sacrificando el margen. El tipo de cliente que atraes no es el que realmente te interesa visto que si otra empresa le hace una mejor oferta te da

las espaldas sin pensárselo demasiado. Apostar por el marketing de contenidos es una manera de establecer una base de confianza para que a medio y largo plazo te compren sin que tengas que vender.

2. Felicidad: te interesa que tu público objetivo te

asocie con momentos de felicidad

Una de las empresas que ha entendido este concepto de marketing es la empresa Coca Cola. En vez de vender una bebida con color oscuro extraño y demasiada azúcar venden felicidad. Los mensajes e imágenes de sus anuncios destacan del resto por las emociones positivas que transmiten. En cada gran evento la marca está presente. Detrás de “ok” es la segunda palabra más conocida del mundo. Felicidad es lo que hace que tu público objetivo te tengo implantado en su cabeza.

3. Sorpresa: supera las expectativas y soluciona

problemas de manera inmediata

En muchos sectores el servicio de atención al cliente es tan mejorable que un cliente asume lo peor cuando se encuentra con un problema. No confía en una solución rápida del incidente. En muchos casos ya puedes sorprender de manera agradable solucionando un asunto de manera inmediata. Entre las opciones que le das al cliente debería también figurar la devolución del dinero. Pocos la van a pedir pero generas un impacto positivo e inesperado. No deberías esperar hasta que un cliente se queje para sorprenderle. Para captar la atención de tu público objetivo también puedes hacer uso del marketing de guerrilla en la web 2.0 con acciones que sorprenden y de las que queremos hablar

4. Visibilidad: si no estás en internet, no existes

Si sigues pensando que una presencia online es opcional para tu negocio te equivocas. Da igual si utilizas el canal para vender o únicamente como escaparate. El 99,9% de las personas busca información sobre productos, servicios y empresas de manera directa o indirecta a través de internet. Incluso tu abuela de 80 años lo hace porque tú como su nieto le consigues la información online. Tener una web no es suficiente. Sobre todo al principio tienes que invertir en campañas para dar a conocer tu oferta. No pienses únicamente en la venta a corto plazo visto que para vender hay que dejar huella y no pensar únicamente en el impacto.

El marketing puede hacer milagros a la hora de dar a conocer tu producto. Nada se consigue sin esfuerzo y sudor porque no es suficiente crear un video para que reciba millones de reproducciones en Youtube. El marketing viral no se puede planificar por lo

que no deberías poner todos tus huevos en una cesta que al final depende del factor suerte.