INGENIERÍA DE PROCESOS

3
 ENFOQUE POR
DEPARTAMENTOS
Y FUNCIONES

ENFOQUE POR PROCESOS

Enfoque de procesos

6
Enfoque de procesos
 Un ejemplo

Neuronic S.A., Empresa Comercializadora de Tecnologías de Avanzada, Software y Servicios Especializados del Centro de Neurociencias
 Un ejemplo
ORGANO DE FISCALIZACION SUPERIOR DEL ESTADO DE PUEBLA
 Cadena de valor
• ¿ Cuáles son los procesos que generan las formas adecuadas
de valor para los clientes y logran satisfacer también las
expectativas de los accionistas ?

• Las respuestas deben surgir de esta perspectiva

• Primero tenemos que identificar los procesos de la empresa

en un nivel general

• El modelo llamado "cadena de valor" de Porter es útil para

este propósito
 El modelo de Porter
• Porter define el valor como la suma de los
beneficios percibidos que el cliente recibe menos
los costos percibidos por él al adquirir y usar un
producto o servicio

• La cadena de valor es esencialmente una forma

de análisis de la actividad empresarial mediante
la cual descomponemos una empresa en sus
partes constitutivas, buscando identificar fuentes
de ventaja competitiva en aquellas actividades
generadoras de valor
 Glosario
• VALOR: cantidad de dinero que los clientes están
dispuestos a pagar por los productos o servicios de la
empresa

• ACTIVIDAD DE VALOR: cada actividad que desempeña

la empresa y que agrega valor para los clientes

• MARGEN: diferencia entre el valor total y el costo total

• CADENA DE VALOR (CdeV): disgregación de la actividad

total de la empresa en actividades individuales
diferentes. Esta clase de análisis permite comprender
los costos de la empresa, y hallar fuentes de
diferenciación
El SISTEMA DE VALOR combina
la CdeV propia con las de los
proveedores, canales de
distribución y clientes,
considerando que el producto
de la empresa es parte de la
CdeV del cliente
Cadena de valor genérica: elementos

El Margen: diferencia
Actividades Primarias: entre el valor total y los
desarrollo del producto, Las Actividades de Apoyo costos totales incurridos
producción, logística, a las actividades por la empresa para
comercialización y servicios primarias desempeñar las
de post-venta actividades generadoras
de valor
 LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Búsqueda Búsqueda Búsqueda
ADMINISTRACIÓ
N DE RECURSOS Formación Formación Formación
HUMANOS Diseño de
Diseño de máquinas Investigación del
componentes mercado Manuales y
Diseño del sistema Procedimientos Desarrollo del
Diseño de la de prueba
procedimientos
DESARROLLO automatizado sistema de Ayudas de ventas y
línea de de servicio
TECNOLÓGICO Administración información manuales técnicos
ensamble
de energía

Materiales
Otros Servicios Agencias de
Energía componentes informáticos medios
ABASTECIMIENTO
Componentes Provisiones Servicios de Provisiones
eléctricos/ transporte
Viajes y dietas
electrónicos

Manejo interno Fabricación de Procesamiento Publicidad Servicio de reparación

de materiales componentes de pedidos
Promoción Sistema de repuestos
Inspección Ensamble Embarque
Fuerza de ventas
interna
Ajuste final y pruebas
Recoger y mantenimiento
entregar
Operación de
partes
instalaciones

LOGISTICA DE LOGISTICA DE MERCADOTECNIA SERVICIO

OPERACIONES
ENTRADA SALIDA Y VENTAS
 • Un conjunto de elementos
• Dinámicamente relacionados
• Formando una actividad
Sistema • Para alcanzar un objetivo
• Operando sobre datos/energía/materia
• Para proveer información/energía/materia

Entradas Salidas

Información Información
Transformación
Energía Energía
Ambiente   o   Ambiente
Recursos Recursos
procesamiento
Materiales Materiales

19
 PROCESOS DE TRANSFORMACION
ENERGÍA
M. P. BIENES
CAPITAL INTELECTUAL SERVICIOS
CAPITAL OTROS
INFORMACIÓN
22
¿De qué se trata?

• Las organizaciones que asimilan

prácticas colectivas de
aprendizaje como una habilidad
clave, están bien preparadas para
prosperar en el futuro.
 ¿Qué ventajas ofrece?
• Las organizaciones inteligentes (OI):

• Explotan la capacidad de cada persona para

aprender a producir resultados
extraordinarios

• En un entorno de cambio constante las

habilidades de adaptación de estas
organizaciones son sumamente
beneficiosas

• Están expandiendo continuamente la

capacidad de crear
 Las organizaciones inteligentes…
• Son progresivas
– Generan los resultados deseados cada vez mejor

• Son dinámicas
– Tienen personas que trabajan unidas para mejorar el
aprendizaje en el futuro

• Son altamente productivas

– Todos aprenden a explotar las fortalezas y compensar
las limitaciones de los demás

• Son participantes activos

– Al diseñar el tipo de futuro que desea la organización
 Las Cinco Disciplinas de las
Organizaciones Inteligentes

• I. Dominio personal
• II. Modelos mentales
• III. Construcción de una visión compartida
• IV. Aprendizaje en Equipo
• V. La quinta disciplina: El pensamiento
sistémico
 El pensamiento sistémico
• Es para ver totalidades,
interrelaciones en vez de cosas
aisladas, la habilidad de
encontrar patrones de cambio y
entender como las partes
afectan al todo
Dimensiones del cambio planeado

SISTEMAS Y
ESTRUCTURAS PERSONAS
PROCESOS

29
 Dimensiones del
• Qué
cambio
• Cuándo
• Por qué
• Dónde
• Para qué
• Cómo
• Quién

• Qué y quién más

30
 FUERZAS DE
CAMBIO
FUERZAS IMPULSORAS

Balance Dinámico de Fuerzas

FUERZAS RESTRICTIVAS

31
 ESTRATEGIA DE CAMBIO

¿De dónde venimos? ¿Dónde estamos?

¿Hacia dónde vamos? ¿Cómo llegaremos?

VISIÓN ¿Cómo será el viaje? MISIÓN

32
5 dimensiones para diseñar estrategias

• 1) Coherencia y base en la realidad

• 2) Credibilidad y reto

• 3) Liderazgo participativo y comprometido

• 4) Visibilidad

• 5) Satisfacción de las partes interesadas

33
 Pasos para el cambio planeado

• PREPARACIÓN: definir visión,

misión, valores, amenazas,
estrategias y compromisos

• ACCIÓN: aprendizaje, cambio de

actitud, acciones reales

• EVALUACIÓN: reflexión,
resultados, opinión de otros:
familia, organización

34
8 PASOS PARA
EL CAMBIO
 Antigua metáfora:
organización = máquina
• Es una organización eficiente

• De comportamiento controlable

• Posee comportamientos predecible a través de la jerarquía y

la división del trabajo

• Reglas

• Centralismo
36
• Sistema complejo Nueva
metáfora:
• Dinámica de conjunto
organización
• Interacción de unidades = organismo
• Comunidad

• Flexibilidad

• Comunicación en redes

• Descentralización
37