Alan Pillajo

Viivimos en un entorno comercial , que se supone que Condiciones para uana capacitación eficaz
es de competencia perfecta, competitiva y variable que
ha convertido la satisfacción del cliente en el resultado
final

Las compañias saben que atraer a un nuevo · La dirección de la empresa debe estar
cliente, es mucho más dificl que retener a los comprometida en la formación
actuales. Tambien saben que la calidad se debe · Actuar como un grupo de apoyo a los
medir con parametros externos empleados
· Estimular la confianza en ellos mismo
· Estimular el auto respeto
· Enseñar, supervisar y revisar la cortesía de
los empleados

La capacitación para el
servicio

Cuando de capacitación para el servicio se trata, es

importante saber en que lugar nos encontramos, si
somos negociantes o empresarios

Negociante: persoaje del sistema económico que concentra

su ganancia a corto plazo y cliente es una oportunidad
inmediata

Empresario: Aunque también quiere maximizar su utilidad a E triangulo del servicio interno
corto plazo, no sacrfica sus proyectos de mediano y largo
plazo