Sugerencias útiles en cl ciclo del servicio

Una de las formas de empezar a pensar en la

cálidad del sevicio en una organización es hacer
un inventario de los momentos de verdad.

Paso 1: atender a la persona Bunos dias, tardee, noches,

utilizar el nombre del cliente darle la bienvenida, invitarlo a
sentarse a tomar algo

Momentos de la verdad

· ¿Cuáles son los diferentes puntos de contacto en que el Paso 2: Aclararla situación ¿En que puedo
cliente hace un juicio sobre su empresa? ayudarte?,¿Que puedo hacer por usted?,
· ¿Cuántas oportunidades tiene usted para ganar puntos
ante su cliente?
· ¿Esos momentos están siendo satisfechos por el
personal de servicio?

Paso 3: Satisfacer o exceder la necesidad Me haré cargo

de esto inmediatamente, lo que hay que hacer es, otra que
hay que hacer es
El ciclo del servicio

El ciclo del servicio empieza en el primer punto de contacto entre el

cliente y la organización. Este será único para su negocio en
particular y puede variar de cliente a cliente o de una situacion a otra

Paso 4: Asegurarse de la satisfaccion del cliente ¿Está

satisfecho con nuestro servicio?, ¿Que podemos cambiar?