- Programa de lealtad – el banco beneficia la fidelidad de sus clientes premiándolos con puntos acumulativos que posteriormente pueden ser canjeados por otros beneficios (si pagas con tu tarjeta de crédito en diferentes ambientes se acumulan puntos que luego se pueden canjear por diferentes beneficios) incentivándolos asi al uso masivo de las tarjetas
- Beneficios varios de la tarjeta de crédito BNB – pase libre en aeropuerto (priority pass), seguro vehicular en el extranjero, descuento en el seguro de salud, millas con American Airlines, reembolso de efectivo de emergencia y BNB puntos.
- Campañas de crédito de consumo – vivienda social, vehicular y libre disponibilidad. También
existen las campañas de baja de precios de los productos en las empresas afiliadas si se pagan con una tarjeta de crédito. De vuelta a clases y vivienda social.
- Creditos de vivienda - es la mas larga
-Lealtad entre funcionarios Banca Persona – buen clima laboral, existe una colaboración mutua entre todos en el equipo.
- Banca Joven y Senior – Banca joven tiene en cuanto a crédito de consumo a 6 años plazo con una tasa de interés baja. Y 8 años crédito vehicular con un 10% de cuota inicial. En cuanto a la banca Senior el servicio de crédito puede darse hasta los 72 años con 72000 dólares.
- Requisitos – aparte de los requisitos básicos que se piden por norma de la ASFI el banco no exige ningún otro tipo de documentación.
- Desembolso rápido – existe una eficiencia para la aprobación de créditos.
OPORTUNIDADES -Competitivo – velando por el cliente siempre pensando en los beneficios y oportunidades con los diferentes créditos.
- Satisfechos con la cartera de productos – es decir que llegan a ser parte de banco
- Relación exitosa con el cliente – una vez el cliente este satisfecho con el servicio existe la posibilidad del boca a boca entre personas para ser recomendado entre otros posible clientes.
- Banca a distancia – fidelizar al cliente con el servicio banca de red a distancia, que es servicio al cliente con atención en el exterior.
-Gestionar más campañas – para determinados objetivos, en cuanto a la segmentación que
tiene el banco en el mercado.
DEBILIDADES -Anuncio anticipado de campañas– atraso de información de campañas al personal.
-Notificación inexistente al personal sobre citas realizadas por el cliente -el oficial no esta al tanto de las citas diarias con sus clientes, puesto éstos agendan por la página del BNB y no hay forma de que el oficial se entere. -Conocimiento incompleto acerca de las tarjetas de crédito – existen una variedad tan amplia de casos con los cuales el oficial debe lidiar ya que existen situaciones en las cuales éste no puede solucionarlas debido a las diferentes condiciones que existen en los otros países del exterior.
AMENAZAS -ASFI - con tantos requisitos que exige la ASFI hace que los procesos sean más largos, siendo que los clientes ahora quieren todo rápido.
-Fallas de sistema en el funcionamiento de las tarjetas de crédito en el exterior – la seguridad
de banda magnética o inhabilitación en el exterior (por estados o en general)
-Falta de atención en el call center y línea de Whatsapp – falta de respuesta al cliente en caso de necesitar una ayuda urgente.
CONCLUSION Y RECOMENDACIÓN El área de créditos es un área para potenciar, pero se debe mejorar el servicio de tarjetas de créditos para poder vender al volumen que se requiere, debido a que el cliente no se siente satisfecho con el servicio.
Sugerencias: -Informar al cliente sobre las medidas de seguridad de las tarjetas de crédito- la banda magnética.
-Proporcionar material informativo - acerca de los requisitos de los diferentes servicios de
crédito
- Asesoramiento legal personal al cliente - en horas de oficina se necesita la ayuda para el
