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PROCESO PROMOCION Y PROTECCION

ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA INFANCIA


SERVICIO DE DESARROLLO INFANTIL EN MEDIO FAMILIAR
MODALIDAD FAMILIAR

DIOCESIS ISTMINA TADO

PROGRAMA ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA INFANCIA

MODALIDAD FAMILIAR

SERVICIO DESARROLLO INFANTIL EN MEDIO FAMILIAR

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO

DIOCESIS ISTMINA TADO

Quibdó - Chocó, abril 2018


PROCESO PROMOCION Y PROTECCION
ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA INFANCIA
SERVICIO DE DESARROLLO INFANTIL EN MEDIO FAMILIAR
MODALIDAD FAMILIAR

DIOCESIS ISTMINA TADO

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO


INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS COMPARATIVO

Objetivo: Involucrar a los usuarios y la comunidad, en el proceso de atención a la


primera infancia, como garantes del seguimiento a las actividades que desarrollan
en terreno los agentes educativos en equipo con los profesionales psicosociales,
salud y nutrición, para identificar situaciones que permitan fortalecer el proceso de
atención de los niños y niñas en las comunidades donde opera la Diócesis Istmina
Tadó, como un aporte importante y significativo para la continuidad del mismo.

Mecanismos de Evaluación: El proceso de evaluación de satisfacción del


programa está soportado bajo tres componentes (pedagógico, nutricional y
psicosocial); desde estos tres aspectos se han focalizados diferentes temáticas,
con las cuales se generaran situaciones sinérgicas que contribuirán al desarrollo y
fortaleciendo de la aplicabilidad del programa.

Proceso para la aplicabilidad de la Encuesta: Se tiene proyectado realizar dos


(2) evaluaciones del proceso como se resaltan a continuación: Una al inicio del
proceso y la última de cierre del proceso, dirigidas al talento humano, usuarios del
programa y comunidad.

A continuación se presentan los resultados de la primera aplicación en el mes de


abril.

A. Encuesta aplicada al talento humano: Para la aplicación de esta encuesta


se tomó como muestra el 50% del talento humano de la Diócesis. Se tuvieron
en cuenta interrogantes descritos a continuación:
 ¿Considera usted que la infraestructura de la Unidad de Servicio es Excelente,
Buena Regular o Mala?
 ¿Qué impacto cree usted que ha generado la ejecución del programa en la
comunidad?
 ¿Las capacitaciones que se les brindan son acordes a las necesidades del
programa?
 ¿En qué temas le gustaría que se le capacite?
 Las herramientas pedagógicas que se entregan para la ejecución de las
actividades son adecuadas?
 Está de acuerdo con el complemento y refrigerio que se le entrega a los
usuarios?
 ¿Como es la relación con sus compañeros de trabajo?
 ¿Cómo es la relación con el personal administrativo?
 ¿Qué cree que se debe mejorar en la implementación del programa?
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Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

 Pregunta uno: Considera usted que la infraestructura de la Unidad de Servicio


es Excelente, Buena, Regular o Mala?

Primera toma Segunda toma

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE VARIABL NUMER PORCENTAJ


E O E
Excelente 11 32%
Excelente 15 44%
Buena 21 62%
Buena 18 53%
Regular 2 6%
Regular 1 3%
Mala 0 Mala 0
Total 34 100% Total 34 100%

Considera usted que la infraestructura de la Unidad de Servicio es Excelente, Buena, Regular o Mala? Considera usted que la infraestructura de la Unidad de Servicio es Excelente, Buena, Regular o Mala?

3.00% 32.00%
44.00% 6.00%

53.00%

62.00%

Excelente Buena Regular Mala Excelente Buena Regular Mala


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Según las respuestas entregadas por el talento humano la infraestructura donde se


desarrollan las actividades con los usuarios es buena con tendencia a mejorar, con
relación a la primera aplicación aumentaron las respuestas excelentes y
disminuyeron las regulares. Se cuenta con espacios adecuados que han sido
acondicionados para que los usuarios se sientan cómodos. En cuanto a las
instalaciones que se encuentran en regular estado, los profesionales continúan en
la búsqueda de otros lugares para trasladarlas pero no ha sido posible.

 Pregunta dos: Qué impacto cree usted que ha generado la ejecución del
programa en la comunidad?

R/ Todos los encuestados concluyeron que el impacto del programa en la


comunidad es positivo, debido a que los servicios que presta el programa son
de mucha utilidad para la misma ayudando al bienestar de las familias, los
niños y niñas, reorientado la importancia y el cuidado de los niños logrando
transformar pensamientos y modificando pautas de crianzas que benefician el
desarrollo de los niños y niñas.

 Pregunta tres y cuatro: Las capacitaciones que se les brindan son acorde a
las necesidades del programa? En qué temas le gustaría que se le capacite?

R/ durante la primer aplicación de la encuesta el talento humano respondió que


las capacitaciones que se les habían brindado eran acorde con las necesidades
del programa, pero sugerían que se les capacitara en otros temas como:
cuidado de los niños y niñas, independencia emocional, proyecto de vida, la
tolerancia, prevención del abuso infantil, relaciones humanas, manejo de
extintores y botiquín. Es de resaltar que el 33% de los encuestados, solicitaron
ser capacitados en el manejo de extintores, debido a que las unidades de
atención cuentan con los mismos pero el personal no está capacitado para
utilizarlo.
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 Pregunta cinco: ¿Las herramientas pedagógicas que se entregan para la


ejecución de las actividades son adecuadas?

VARIABL NUMER PORCENTAJ


E O E
si 34 100%
no 0
Total 34 100% Cuadro 2

Grafico 2

Como evidencia el cuadro y gráfico, los profesionales en consenso reconocieron


estar conformes con las herramientas pedagógicas que se les entregan para el
desarrollo del programa; sin embargo se tiene proyectado volver a socializarlas
con la finalidad de aclarar dudas.

 Pregunta seis: Está de acuerdo con el complemento y refrigerio que se le


entrega a los usuarios?
Está de acuerdo con el complemento y refrigerio que se le entrega a los usuarios?

100.00%

si no
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VARIABLE NUMER PORCENTAJE


O
si 34 100%
no
Total 34 100%
Cuadro 3

Grafico 3

R/ Los refrigerios y complementos que entrega la Diócesis Istmina Tadó a sus


usuarios cumplen con los lineamientos estipulados por el Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar, en este sentido la mayor parte de los encuestados respondieron
estar de acuerdo con los mismos, solamente el 8% aportó que, aunque son muy
buenos deberían adicionarle jugos.

 Pregunta siete y ocho: ¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?


¿Cómo es la relación con el personal administrativo?

¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?

30.00%

70.00%

Excelente Bueno Regular Malo

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE


Excelente 24 70%
Bueno 10 30%
Regular 0 0
Malo 0 0
Total 34 100%
Cuadro 4

Grafico 4
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¿Cómo es la relación con el personal administrativo?

33.00%

67.00%

Excelente Bueno Regular Malo

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE


Excelente 25 73%
Bueno 9 26%
Regular 0 0
Malo 0 0
Total 12 100%
Cuadro 5

Grafico 5

En la Diócesis Istmina Tadó, consideramos que para que haya productividad en las
labores del talento humanos es fundamental que se mantengan unas buenas
relaciones interpersonales entre colegas y jefes; lo que se evidencia en las
respuestas de los encuestados. Igualmente se tiene proyectado realizar varios
talleres relacionados con el clima laboral con el objetivo de mantener las buenas
relaciones entre el talento humano de la EA.

 Pregunta nueve: ¿Qué cree que se debe mejorar en la implementación del


programa?

Se considera que el programa se viene implementado adecuadamente, a pesar de


ello surgieron algunas observaciones como son: se requiere más material didáctico
para trabajar con los niños y niñas y que los cambios constantes de personal en
ocasiones dificulta la labor.

B. Encuesta aplicada a los niños y niñas del programa: Para la aplicación de


esta encuesta se tomó como muestra el 8% de los niños y niñas usuarios del
programa. Se tuvieron en cuenta interrogantes descritos a continuación:
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 ¿Te gusta venir a los encuentros?


 ¿Te gusta estar con la docente?
 ¿Te gusta el refrigerio que te dan en las actividades?
 ¿Te gustan los juguetes que hay en las actividades?
 ¿Te gusta el espacio o salón donde juegas?
 ¿Que te gustaría hacer en los encuentros?

 Pregunta uno: ¿Te gusta venir a los encuentros?

Te gusta venir a los encuentros?

100.00%

si no

VARIABL NUMER PORCENTAJ


E O E
si 60 100%
no 0 0%
Total 60 100%
Cuadro 6

Grafico 6

La totalidad de los niños expresaron que les gusta asistir a los encuentros porque
les gustan las actividades que se realizan, ya que pueden pintar, cantar, jugar,
leer, escribir y aprenden más cosas nuevas cada día, además de que se distraen,
salen de sus casas, tienen posibilidad de jugar con otros niños y niñas.
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 Pregunta dos: ¿Te gusta estar con la (el) docente?

Te gusta estar con la (el) docente?

si no

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE Cuadro 7

si 60 100%
no 0 0%
Total 60 100%
Grafico 7

Los docentes son muy importantes para los niños y niñas usuarios del programa,
debido a que ellos les enseñan juegos, cantos, bailes y los trata muy bien, los
respeta y los entienden. Los niños los describen como personas responsables y
alegres.

 Pregunta tres: Te gusta el refrigerio que te dan en las actividades?

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE


Te gusta el refrigerio que te dan en las actividades?
si 60 100%
no 0 0%
Total 60 100%

100.00%

Cuadro 8
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Grafico 8

El 100% de los niños y niñas les gusta el refrigerio porque les parece refrescante y
delicioso. Los que más les gustan son el yogurt y la golosia. Es de resaltar que
estos son suministrados según la minuta estipulada por Bienestar Familiar.

 Pregunta cuatro: ¿Te gustan los juguetes que hay en las actividades?

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE


Te gusta los juguetes que hay en las actividades?
si 60 100%
no 0 0%
Total 60 100%

100.00%

Cuadro 9

Grafico 9

Al 100% de los niños les gustan los juguetes, porque son muy variados y pueden
divertirse con diferentes juegos como pelotas, muñecas, juegos, etc., además
pueden escoger los que más les gustan.

 Pregunta cinco: ¿Te gusta el espacio o salón donde juegas?


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¿Te gusta el espacio o salón donde juegas?

100.00%

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE


si 60 100%
no 0 0%
Total 60 100%
Cuadro 10

Grafico 10

Se observa que el 100% de los niños y niñas del programa les gusta el salón donde
desarrollan las actividades porque se sienten cómodos.

 Pregunta seis: ¿Qué te gustaría hacer en los encuentros?

ACTIVIDADES NUMERO PORCENTAJE ¿Qué te gustaría hacer en los encuentros?

Pintar 20 33% 25.25% 25.25%


Bailar 9 15%
Cantar 11 18%
Jugar 20 33%
Total 60 100% 27.27% 22.22%

PINTAR BAILAR CANTAR JUGAR

Cuadro 11

Grafico 11

Además, de las actividades mencionadas a los niños y niñas usuarias del programa
les gustaría que en los encuentros se les enseñe manualidades y que les permita
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compartir más tiempo con todos los compañeros y salir de paseo a los parques y
zonas amplias.

C. Encuesta aplicada a las familias: Para la aplicación de esta encuesta se


tomó como muestra el 13% de las familias usuarias del programa. Se tuvieron
en cuenta interrogantes descritos a continuación:
 Qué opina del programa de atención integral a la primera infancia?
 ¿Qué opina de la forma como el docente y el auxiliar pedagógico adelantan el
proceso de formación?
 ¿Qué opina del estado en el cual llega y se le entrega el complemento
nutricional?
 ¿Qué opina del acompañamiento de las personas encargadas del componente
psicosocial?
 ¿Qué opina del acompañamiento de las personas encargadas del componente
salud y nutrición?

Cada uno de estos tiene 3 ítems tienen una selección única, estos son: Muy
adecuado, Medianamente adecuado y Nada adecuado.
Luego de la aplicación de la encuesta de satisfacción los resultados obtenidos
fueron los siguientes:

 Pregunta uno: ¿Qué opina del programa de atención integral a la primera


infancia?

¿Qué opina del programa de atención integral a la primera infancia?

4.00%

96.00%
Muy importante Medianamente importante Nada importante

Cuadro 13
VARIABLE NUMERO PORCENTAJE
Muy importante 155 96%
C Grafico
Medianamente 13
importante 5 4%

Nada
0 0%
importante
TOTAL 160 100%
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La grafica muestra que el 96% de los usuarios opinan que el programa es muy
importante, debido a que los procesos de formación los han hecho crecer de forma
significativa como familia, entre los temas que más han puesto en prácticas en su
diario vivir en el hogar destacan “pautas de crianzas, resolución de conflictos,
hábitos saludables y de higiene, la importancia de la lactancia materna”. Lo cual se
ha visto reflejado en los cambios que han tenido en relación a sus entornos y
medios familiares, evidenciándose en las visitas y seguimientos realizados en los
domicilios de nuestros usuarios.

 Pregunta dos: ¿Qué opina de la forma como el docente y el auxiliar


pedagógico adelantan el proceso de formación?

¿Qué opina de la forma como el docente y el auxiliar pedagógico adelantan el proceso de formación?
VARIABLE NUMERO PORCENTAJE
Muy 130 81%
importante 38.00%
Medianamente 30 19%
importante
Nada 0 0%
importante 62.00%
TOTAL 160 100%
Muy importante Medianamente importante

Cuadro 14

Grafico 14

Los procesos de formación que adelantan los docentes y auxiliares con las familias
del programa son muy satisfactorios con un porcentaje del 81%, lo que sugiere que
los temas abordados durante los encuentros han sido de gran ayuda para los
usuarios y que han influido de forma positiva para la convivencia y el ejercicio de
las buenas prácticas de crianza en sus hogares.
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 Pregunta tres: ¿Qué opina del estado en el cual llega y se le entrega el


complemento nutricional?

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE ¿Qué opina del estado en el cual llega y se le entrega el complemento nutricional?
Muy adecuado 130 81%
Medianamente 30 19% 4.00%
adecuado Muy adecuado
Medianamente adecuado
Nada 0 0%
Nada adecuado
adecuado
TOTAL 80 100% 96.00%

Cuadro 15

Grafico 15

Según la gráfica el 81% de los usuarios consideran muy adecuada la forma de


entrega y el estado de los complementos, ya que los paquetes siempre los reciben
sellados y los productos son buenos, en cambio un porcentaje del 4% consideran
mediana adecuado la entrega de estos complementos, lo que sugiere que se
presentan algunas falencias que deben irse mejorando con el compromiso del
talento humano.
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 Pregunta cuatro: ¿Qué opina del acompañamiento de las personas


encargadas del componente psicosocial?

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE ¿Qué opina del acompañamiento de las personas encargadas del componente psicosocial?
Muy adecuado 160 98% Medianamente adecuado; 2%; 2.00%
Medianamente 0 0%
adecuado
Muy adecuado
Nada adecuado 0 0%
TOTAL 160 100% Medianamente
adecuado
98.00% Nada adecuado

Cuadro16

Grafico 16

Los resultados de la gráfica muestran que el trabajo realizado por las personas
encargadas del componente psicosocial ha sido muy adecuado, lo que indica que
se ha venido cumpliendo con los objetivos planteados por el equipo entre ellos el
fortalecimiento de las prácticas asociadas con el cuidado, crianza y desarrollo del
niño y la niña, a través de la construcción de conocimiento colectivo y el desarrollo
de interacciones y ambientes de los niños y las niñas y su grupo familiar; además
del fortalecimiento de vínculos afectivos se ha promovido la unión en las familias,
utilizando una metodología de encuentros participativos y fundamentados en el
diálogo de saberes reflexivos, constructivos, promotores de aprendizajes
significativos y basados en el contexto de las familias.

 Pregunta cinco: ¿Qué opina del acompañamiento de las personas encargadas


del componente salud y nutrición?
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VARIABLE NUMERO PORCENTAJE ¿Qué opina del acompañamiento de las personas encargadas del componente salud y nutrición?
Muy adecuado 160 98% Medianamente adecuado; 2%; 2.00%
Medianamente 0 0%
adecuado
Muy adecuado
Nada adecuado 0 0%
TOTAL 160 100% Medianamente
adecuado
98.00% Nada adecuado

Cuadro 17

Grafico 17

En relación con el componente de salud y nutrición la gráfica muestra que el


desempeño de las personas encargadas de este ha sido muy adecuado, lo que
sugiere que las familias le dan mucha importancia a la formación impartida por
este componente.

D. Encuesta aplicada a los habitantes de los barrios donde funciona el


programa: Interpretación y análisis de la encuesta de satisfacción realizada a
habitantes de la comunidad donde funciona el programa de la Diócesis Istmina
Tadó, muestra 240 miembros de la comunidad.

Se tuvieron en cuenta 5 interrogantes descritos a continuación:

 Que conoce usted del Programa Atención Integral a la Primera Infancia?


 Sabe usted que la Diócesis Istmina Tadó es uno de los operadores del Programa
Atención Integral a la Primera Infancia en su barrio?
 ¿Cuál es su opinión acerca de la aplicación del programa Atención Integral a la
Primera Infancia en su comunidad?
 Considera usted que la atención brindada a los niños-as dentro de la Unidad de
Atención es?
 Cómo cree usted que se benefician las comunidades con el programa?
 Qué aporte haría usted al programa?

Luego de la aplicación de la encuesta de satisfacción los resultados obtenidos


fueron los siguientes:
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 Pregunta uno: Que conoce usted del Programa Atención Integral a la Primera
Infancia?

R/ Según lo que expresa la comunidad el programa atiene a niños desde la


gestación hasta los 5 años, hacen charlas a los padres y niños y niñas y les
entregan uno paquetes de alimentos.

 Pregunta dos: Sabe usted que la Diócesis Istmina Tadó es uno de los
operadores del Programa Atención Integral a la Primera Infancia en su barrio?
Sabe usted que la Diócesis Istmina Tadó es uno de los operadores del Programa Atención Integral a la Primera Infancia en su barrio?

5.00%

95.00%

SI NO

VARIABL NUMER PORCENTAJ


E O E
SI 230 95%
NO 10 5%
TOTAL 240 100%
Cuadro 18

Grafico 18

El 95% de la comunidad saben que la Diócesis Istmina Tadó, es uno de los


operadores del Programa Atención a la Primera Infancia en sus barrios, ya que
muchos participaron de la socialización del mismo que se hizo en el mes de enero,
además, ven constantemente a los funcionarios con sus chalecos desarrollando
actividades con los niños y sus padres.

 Pregunta tres: ¿Cuál es su opinión acerca de la aplicación del programa


Atención Integral a la Primera Infancia en su comunidad?
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¿Cuál es su opinión acerca de la aplicación del programa Atención Integral a la Primera Infancia en su comunidad?

5.00%

95.00%

SI NO

VARIABLE NUMER PORCENTAJ


O E
Excelente 230 95%
Bueno 10 5%
Regular 0
Malo 0
Total 240 100%
Cuadro 19

Grafico 19

El 95% de la comunidad opina que les parece excelente que el programa Atención
Integral a la Primera Infancia estén en sus barrios, ya que les enseña nuevas cosas
a los usuarios, les ayudan a conseguir sus documentos, les brindan paquetes
alimenticios, y eso hace que el futuro de los niños y niñas de los barrios sean
mejor.

 Pregunta cuatro: Considera usted que la atención brindada a los niños-as


dentro de la Unidad de Atención es?
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Considera usted que la atención brindada a los niños-as dentro de la Unidad de Atención es?

10.10%

89.90%

Excelente Buena Regular Mala

VARIABLE NUMERO PORCENTAJE


Excelente 25 10%
Buena 215 89%
Regular 0 0%
Mala 0 0%
TOTAL 240 100%

Cuadro 20

Grafico 20
El 89% de la comunidad opina que la atención que se les brinda a los niños y niñas
es buena porque se preocupan por todo los aspectos de los niños, les enseñan
temas afectivos, personales, lúdicos y se enfocan en su alimentación.

 Pregunta cinco: Cómo cree usted que se benefician las comunidades con el
programa?

La comunidad se beneficia de una manera positiva no solo por el paquete


alimentico, si no que se les posibilita aprender temáticas que les sirve para
mejorar sus condiciones de vida ya que los niños y niñas aprenden nuevos
conocimientos, los padres aprenden un poco más de las pautas de crianza que
tanto hacen falta en el barrio para así poder criar a personas de bien para la
sociedad.

 Pregunta cinco: Qué aporte haría usted al programa?

La mayoría de los encuestados respondieron que no harían ningún aporte, algunos


piensan que el programa debe articular con instituciones como el SENA para
capacitar y certificar a las madres de los niños y niñas en cursos que ellas les
interesa.
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PLAN DE MEJORA
Loa resultados de la primera encuesta aplicada al programa han sido
satisfactorios, a pesar de ello se identificaron algunos puntos en los que se
evidencian debilidades en el servicio prestado para los cuales se encaminará este
plan de mejora. A continuación se describirán las debilidades y los respectivos
procedimientos de mejora:
POBLACION DEBILIDAD SEGUIMIENTO A LAS
ACCIONES A
ENCUESTAD IDENTIFICADA TIEMPO ACCIONES
ADELANTAR
A
Talento  Acondicionamiento
Algunas
Humano de las instalaciones. Mayo –
instalaciones en
 Búsqueda de nuevas junio
regular estado
instalaciones.
Capacitaciones  Ajuste del plan de Mayo
capacitación al
talento humano con
las temáticas
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propuestas por ellos.

 Gestionar la
consecución de más
Material
material didáctico Mayo
didáctico
para el trabajo con
los niños y niñas.
 Mejorar la forma de
Entrega de entrega de
Familias Mayo
complemento complementos a los
usuarios.
 Articular y coordinar
con el SENA para
Emprendimiento capacitar y certificar
Comunidad empresarial para a los cuidadores en Mayo
usuarios cursos de
emprendimiento
empresarial.