Los 6 tipos de clientes más difíciles y cómo ganártelos en tu negocio

El cliente tímido
Rasgos característicos Cómo ganártelo
 Habla despacio, en voz baja  Déjale hablar a su ritmo
 Da pasos lentos e inseguros  No te acerques a él de forma agresiva
 Se sonroja con facilidad  Dedícale más tiempo que a otros
clientes
 Espera a que se vayan los demás para
preguntar  Inspírale confianza y seguridad
El cliente desconfiado
Rasgos característicos Cómo ganártelo
 Duda de todo y de todo el mundo
 No te muestres insistente ni discutas con él
 Tratará de dominarte en la
conversación  No afirmes nada que no puedas probar
 No piensa en las opciones que le  Dale la razón siempre que la tenga
ofreces
 Intenta buscar puntos comunes con él
 Le pone pegas a todo
 Conserva la calma y hazle preguntas para
 Rechazará hasta tus argumentos más saber qué quiere
lógicos
El cliente grosero o agresivo
Rasgos característicos Cómo ganártelo
 Sé amable y educado, sea lo que sea lo que te diga
 Habla fuerte
 Permanece siempre calmado ante él
 Es muy ofensivo
 Deja que termine lo que tiene que decir, y no le discutas
 Se muestra con muy (muchas veces, eso es lo que buscan)
mal humor
 Hazle ver que entiendes su punto de vista, y hasta que
 Es dominante y estás de su parte
agresivo
 Y busca alternativas para darle una solución
El cliente impulsivo o nervioso
Rasgos característicos Cómo ganártelo
 Habla de forma apurada e inquieta  Muestra calma y sonríe a este cliente
 Se mueve rápido y expresivamente  Haz movimientos lentos pero seguros
 Cambia continuamente de opinión y  Contéstale de forma breve, pero concreta
de humor
 En cuanto esté decidido por la compra que
 No se concentra y puede que en el
quiere, actúa tú con rapidez para que no se
 último momento, se eche atrás en la
compra
 Es muy impaciente
El cliente minucioso o exigente
Rasgos característicos
 Utiliza pocas palabras
 Sabe lo que quiere y a veces nada es lo
bastante bueno para él
 Parece enojado, pero sólo está
preocupado porque lo que compra, sea
como él quiere
 Exige información exacta y respuestas
muy concretas
El cliente sabelotodo
Rasgos característicos
 Se cree superior y, a veces, se
muestra agresivo
 Es orgulloso y le gusta imponerse
a ti
 Cree que sabe más que tú de tu
propio producto
 Suele encontrar fallos a todo
 Quiere que le presten demasiada
atención
El cliente hablador
Rasgos característicos
 Habla demasiado y con mucho detalle
 No deja tiempo para que tú le hables
 Aunque es amistoso, te hará perder mucho
tiempo con sus conversaciones
 Necesita que estén pendiente de él, y
puede resultar muy pesado
eche atrás
Cómo ganártelo
 Evita darle excusas y no hables
demasiado
 Dale respuestas concretas y sencillas
 Plantéale soluciones reales a lo que
quiere
 Demuéstrale seriedad, eficacia e
interés por su persona y por lo que
necesita
Cómo ganártelo
 Cuando se equivoca, házselo saber
discretamente
 Muéstrale la solución como si hubiese sido él
quien aportó la idea
 Mantén una actitud calmada y atenta, pero no
te dejes dominar
 Tampoco le quites la razón ni le discutas
 Muéstrate sonriente y mantén la empatía
hacia él
Cómo ganártelo
 Hazle preguntas cerradas que sólo
necesiten un “sí” o un “no”
 Sé amable con él, pero manteniendo
las distancias
 Ve al grano y sé concreto con él
 Debes ser tú quien mantenga el
liderazgo de la conversación
 Evita seguir las bromas que te pueda
intentar hacer