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1.

Identifique en su empresa ¿Cómo es la relación Tecnología, Personas,


Procesos y Cultura Organizacional, en cuanto a la gestión de información?
(Explique con sus propias palabras).

En cuanto a gestión de la información la empresa lleva un proceso de casi dos


años en donde se implementó una herramienta de inteligencia de negocios para
dos áreas comercial (Ventas) y cartera; desde sus inicios la relación entre
Tecnología, Personas, Procesos y Cultura Organizacional no fue buena porque
tecnología inicio con el proyecto sin tener en cuenta el punto de vista de las
demás áreas, esto ocasiono necesidades de información insatisfechas y falta de
conocimiento en la interpretación de la información allí presentada, adicional
existían varios usuarios que poseían el conocimiento del desarrollo del proceso
y entorpecían el levantamiento de información porque se sentían amenazados
con el desarrollo de este proyecto. Dentro de la cultura organizacional siempre
se ha dado un valor importante al manejo de la información en la toma de
decisiones, ya sea que esta información salga del sistema de inteligencia de
negocios o la fuente sea el sistema transaccional de la empresa con informes
en hojas de cálculo.

En la actualidad se esta dando una mejor relación entre estos cuatro ítems, se
está orientando y capacitando al usuario en el uso de la herramienta y los
beneficios que esta trae en su labor diaria y se está viendo la aceptación de ellos
y el uso que le dan a la herramienta, los directores de área se están apropiando
de su uso y solicitando desarrollos basados en sus necesidades.

2. Posteriormente, al desarrollo de esta argumentación, indique ¿Cuál es el


nivel de madurez de gestión de información de su empresa?

 Nivel operar: la información que se presenta en la herramienta de BI satisface


las necesidades personales de algunos colaboradores de la empresa, esto
porque no todas las áreas se han tenido en cuenta para el desarrollo de
reporteria en la herramienta, lo cual hace que algunos usuarios aun diseñen
sus propios reportes en hojas de cálculo y otros manejen otros desarrollos
propios. A las áreas que usan en su labor diaria esta información se les ha
brindado capacitación sobre el manejo de la herramienta e interpretación de
la información.
 Nivel consolidar: La organización ha adquirido hardware y software para
almacenar y gestionar su información, para almacenamiento de datos ha
adquirido bases de datos en la nube y herramientas de diseño de dashboard
y cubos en la nube también.
 Nivel Integrar: Con el área de calidad a la cabeza se está finalizando la
documentación de los procesos de la organización. Los colaboradores
orientan sus esfuerzos en la consecución de los objetivos y metas
empresariales, realizando análisis de la información presentada en la
herramienta de BI.
 Nivel optimizar: Basados en lo ya implementado en BI se esta trabajando en
la optimización de algunos procesos de venta y cartera, estos cambios son
debidos a los análisis realizados y a los beneficios para la empresa ya que
los procesos se realizarán de forma eficaz y eficiente y el análisis de la
información será más clara.
 En el nivel de innovación aun no se tiene ningún avance.

De acuerdo con lo anterior se puede indicar que el nivel de madurez de gestión de


información de la empresa es el “optimizar”, aunque solo para el área comercial y
cartera dentro de la organización, en las demás áreas se tiene pensado realizar
desarrollos de BI pero más adelante debido a que son bastante los desarrollos que
se tendrían que implementar y actualmente se esta trabajando en perfeccionar y
consolidar los existentes. El cambio de pensamiento y cultura de los colaboradores
se esta viendo en tal medida que son ellos quienes solicitan desarrollos para el
análisis de los datos en sus áreas.

El cambio de presidencia y algunos cambios de directores ha permitido ir cambiando


la cultura organizacional y la resistencia al cambio de algunos colaboradores, dando
un espacio a mejoras en los procesos organizacionales y de manejo de la
información en pro del cumplimiento de metas, aunque aún existen algunas áreas y
colaboradores reacios al cambio, este proceso de mejora se ha visto
progresivamente.