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Universidad Politécnica Salesiana-Sede Cuenca.

Dimensionamiento de un Call Center


Mauricio Alvarez, Juan Guerrero, Christian Gutiérrez, Daniel Mizquero,Valeria Urgiles,Wilson Vazquez

{malvarezr5, jguerrero, cgutierrez, dmizquero, durguiles, wvazquez1}@est.ups.edu.ec

Universidad Politécnica Salesiana - Sede Cuenca


Redes de Computadoras II
señal inalámbrica para la conexión a la red de sofphones
móviles (teléfonos móviles), en cada teléfono se instaló la
Análisis de resultados aplicación X lite que sirvió como telefónica ip, para ser
Al culminar el proyecto se pudo observar el correcto empleado con fines de llamada para nuestra red. De igual
funcionamiento de nuestra red tanto a nivel de capa 1,2,3 se manera se verifico el correcto direccionamiento entre un
realizó una serie de llamadas desde nuestros hosts entre LANS, softphone en un teléfono móvil conectado por un medio
el servidor asterisk con la ip 172.16.0.3 era la encargada del inalámbrico y un sofphone conectado por un medio guiado que
direccionamiento con cada extensión, se logró establecer un en nuestro caso sería un pc instalado el software Eyebeam, X
ping general en nuestra red, con ello verificamos que cada host lite o Zopier Ip, en la figura 2. Se puede mostrar las redes LAN
podría hacer comunicación con nuestro server asterisk, involucradas en este caso de verificación.
garantizando así la comunicación entre host sofphones.

Se realizó una llamada entre dos LANS, como se observa en la


siguiente figura 1. Al estar configurado el protocolo de
enrutamiento vector distancia eigrp la llamada se direccionará
por el camino más rápido que para la ubicación de nuestro
emisor y receptor de nuestra topología seria la ruta 3, al
momento del establecimiento de la llamada el administrador del
router 3 mediante consola hizo caer en el enlace de la interface
S1, la llamada se redirección por la ruta 1 y 2, y tuvo un tiempo
re reconexión mínimo, para la verificación de corte total de
nuestra llamada se hizo caer la interfaz serial 0 de nuestro router
3, con esto ya no existen interfaz por donde se pueda direccionar
la llamada por eso la llamada se cayó pero no se canceló,
posterior a esto se volvió a levantar un interfaz del router 3 y
se verifico que la llamada se volvió a levantar y existía un
comunicación fluida. En fin, esta serie de pasos de
comprobación logro verificar el correcto direccionamiento de
Figura 1. Prueba 2 de corte de llamada por caída de enlaces.
nuestro protocolo de routing configurado, que para este caso fue
el igrp de cisco.
Se estableció una llamada entre usuarios conectados a la LAN
del router 1 y 2, como era de espera no hubo ningún tipo de
falencia de la llamada, el administrado de red del router 1 apago
la interfaz S0 del router 1 y la llamada se re direcciono por
medio de las rutas 3 y 2, posterior ha esto se apagó la int S1 del
router 1 y la llamada se cayó, pero no se canceló, se volvió a
levanta alguna de las dos interfaces y la llamada se estableció
de nuevo. Con ello se corroboro el re direccionamiento efectivo
de nuestra red al verse sometido a la caída de sus enlaces.

Para el monitoreo del tráfico de red generado por el uso de


telefonía IP (sofphones) se empleó el servidor CACTI el cual
por medio de gráficos y recopilación de datos nos da un estado
Figura 1. Prueba 1 de corte de llamada por caída de enlaces. de tráfico que cruza la red. El protocolo utilizado para la
comunicación con los distintos equipos es SNMP, por este
El router wirelles de marca d-link configurado en modo bridge motivo se tuvo que realizar la configuración de comunidad
sirvio como puente entre el router corporativo cisco serie 19000 SNMP en el router 2 lugar en donde que por medio guiado está
y los sofphones, basicamente el router bridge dotaba de una
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conectado el servidor CACTI a nuestra red, la ubicación del


CACTI fue establecido estratégicamente ya que en ese nodo
seria en donde existiría mayo trafico al ser también el lugar de
conexión de nuestro servidor asterisk. Posterior a la
configuración de la comunidad SNMP se logró observar el
monitorio de red que nos mostraba nuestro cacti.

El server CACTI al estar enlazado a nuestra red por medio del


router 3 tendría conexión a nuestros puertos G0/1, S0/0/0 Y
S0/0/1, a continuación, se muestran los resultados obtenidos de
la lectura de trafico de nuestra red

La lectura de tráfico sobrepasa los 80 kilo bits por segundo en


puerto G0/1 en router dos, estas lecturas fueron obtenidas al
momento del establecimiento de una llamada entre sofphones,
cape recalcar que el tiempo adquisición de datos del cacti es
cada 5 minutos, por lo tanto, podríamos obtener lecturas de
mucha mayor redundancia al momento de generas tráfico por
nuestra red al realizar una serie de llamadas ip. En las figuras
3,4,5 se muestran las trazas obtenidas del cacti.

Figura 3. Traza de tráfico de red en puerto G0/1

Figura 4. Traza de trafico de red en puerto S0/0/0.

Figura 5. Traza de trafico de red en puerto S0/0/1.

HASTA AQUÍ ES EL ANALISIS DE RESULTADOS


LO DE ABAJO SON PUNTO APARTES
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Paso para la implementación del proyecto


-Se emplearon cables
seriales para enlace WAN de
nuestro routers.
-Patch cords para la unión
entre el patch panel y puertos
Armado de topología en de nuestro router y switch
rack del Laboratorio. del rack hacia nuestro banco.
-Cables de consola para la
configuración de
dispositivos.
-Routers y switch para la red
de nuestra topología.
-Se empleó el software Putty
para entrar a la consola de
nuestro dispositivo
Configuración por consola conectado a nuestro puerto
de los dispositivos ethernet, en esta sección se
empleados. levantaron puertos, se
configuro routing mediante
eigrp y se estableció una
conexión total
-En esta etapa se verifico el
correcto funcionamiento,
tanto la comunican total
Verificación de entre redes LAN como re
funcionamiento de Call direccionamiento de
Center llamada al momento de
caída de un enlace.
Figura 1. Armado de topología en rack de laboratorio de
-Verificación de trafico de
cisco.
red mediante servidor cacti.

Armado de topología en rack del Laboratorio.


Materiales empleados
20 patchcords
3 cables de consola
3 cables seriales
3 router cisco seria 1900
1 router wireless d-link bridgue
1 switch cisco
Servidor de voz asterisk
5laptop
3 telefonos movil

Figura 1. Conexión de dispositivos empleador en la red.


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Descripción de configuración de router 3

En el router 3 se levantó las respectivas interfaces seriales y


giga asignando direcciones ip como se muestra en la figura 1.
también se muestra la configuración de routing EIGRP y se
añades las redes adyacentes a dicho router, la correcta
configuración garantizara el correcto re direccionamiento de
las llamadas en nuestra red, un punto muy importante es
configurar el no auto sumarizacion al momento de ingresar las
redes eigrp.

Sofphone X-lite instaldo en las pcs.

Figura 1. Configuración realizada a router 3 mediante


consola.
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