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Nombre: Omar Navarro Santana

Matrícula: al02884197
Curso: Fundamento de Administración
Profesor: Alma Delia Fernández Roldán
Fecha: Viernes 12 de Enero de 2018
No. De Caso: C28-13-016
Nombre del caso: Jet Airways: despido, insomnio y empleo.

SINOPSIS DEL CASO

Entendemos que como empresarios, como personal de un equipo de trabajo de una

empresa X, podemos vernos envueltos en eventos que nos pongan en situaciones difíciles y

que para las cuáles hay que estar preparados no tanto con una solución –ya que hay casos

que nos pueden llegar de imprevisto- sino que, hay que estar prevenidos con el

conocimiento del saber qué procesos seguir para llegar a esa solución; tal es el caso que se

nos presenta, de la aerolínea Jet Airways ocurrido el día 15 de Octubre del año 2008.

La situación que ocurrió con dicha aerolínea, fue que debido a una problemática financiera,

generada principalmente por el problema con la crisis económica mundial y que de

especificarse, con éste el aumento del precio del combustible de los aviones (turbosina), se

tuvieron que ver en la necesidad de despedir a 1900 empleados de ésta Aerolínea.

Después de lo antes mencionado, las personas desempleadas se manifestaron inconformes

afuera de las oficinas de la aerolínea Jet Airways, así como en las pistas de aterrizaje y

despegue.
1.- ¿La decisión de Goyal logró más consecuencias negativas para el conjunto de la

empresa, o generó mayores conflictos?

En definitiva, el caso de la Aerolínea Jet Airways, trae consecuencias negativas

para la empresa, ya que para empezar, la compensación económica que se le dio a las

personas correspondientes ya se toma cómo dinero que no regresa a la compañía y no está

por demás mencionar la imagen que deja ante la sociedad la problemática principal, que fue

el despido de tanta gente. El recurrir a la recontratación del mismo personal, es benéfico

para las personas en la forma en que se tiene la necesidad de trabajar, sin embargo, siendo

realistas, ¿Confiarías de la misma manera en la empresa que te despide junto con otros

1.899 compañeros y que ahora, con medios encima y con una posible intervención

gubernamental, te quiere re contratar? Las personas que van a regresar a sus antiguas

posiciones, sin embargo, la tarea de la empresa va ser mucho más difícil ahora que el

equipo de trabajo pueda estar ya con un mal sabor de boca.

Se viene algo muy fuerte para Jet Airways con los empleados involucrados, y hay que

hablar de confianza y motivación entra ambas partes ya que, con una problemática de dicha

magnitud, algunos empleados ya pudiesen estar pensando en otra empresa como una

segunda opción o inclusive, su rendimiento ya no va ser el mismo.

Para esto, retomamos algunos aspectos psicológicos básicos para la motivación, con la

famosa Autorrealización de la pirámide de Abraham Maslow, perteneciente a la tercera

fuerza psicológica, el Humanismo; Maslow, hace un trabajo intenso en relación a la

motivación, la personalidad y el desarrollo humano, aspectos de los que habla en su famosa

obra Motivación Humana, que también es utilizada en gestión empresarial y


comportamiento organizacional. (Maslow 1943). Dentro de la Pirámide de las Necesidades

de Maslow, encontramos cierta jerarquía que se tienen que satisfacer para que el ser

humano se encuentre en armonía en dichos aspectos de su vida, por ejemplo,

relacionándolo esto con la situación laboral, las necesidades fisiológicas son de índole muy

importante, como lo es el comer, el poder descansar bien, el poder tener organizados tus

tiempos para tus actividades; las necesidades de reconocimiento desde el punto de vista de

la administración, es mantener motivados a tu personal, por ejemplo con constante

capacitación, hacer competencias internas siempre es sano para detectar áreas de

oportunidad, la constante retroalimentación a los empleados siempre ayuda a invitarles a

que se superen dentro de la empresa; las Necesidades de afiliación, correspondientes al

pertenecer a un grupo, en éste caso, el grupo laboral, sin él, es una necesidad no cumplida;

las Necesidades de Seguridad, aquí representa la salud, la de tener un trabajo seguro y por

tanto el asegurarnos que nuestro trabajador esté bien en el ámbito familiar.

Todas estas necesidades son importantes para nuestros trabajadores, tomando en cuenta la

Teoría Y, donde menciona que el empleado ha de encontrar en su empleo algún punto de

satisfacción, puntos en los que el directivo tiene que verse inmiscuido, muchas veces no

tomamos en cuenta como directivos que con el simple hecho de felicitar a un empleado en

persona, es suficiente para mantenerle motivado; hay que cuidar a nuestros Clientes

Internos ya que de ahí parte el buen servicio al cliente, gente motivada, es gente que va

hacer correctamente su trabajo y por ende, el Cliente Externo se va ir satisfecho y va ser un

posible consumidor recurrente. (Jose Alfredo Gutiérrez Reyna 2017).


2.- ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

Si bien es cierto que, en la primer década de los 2000’s, para la India, había sido

muy difícil en tema de desempleo, ya que uno de los años más fuertes en cuanto a tasa de

desempleo se refiere, fue el año 2003, donde la población ascendía a 1.099.279.468

habitantes, crecimiento poblacional del 1.69% en comparación con el año 2002, y con

dichos números, contaban con una tasa de desempleo del 9.5% de la población, lo que

representaba 104.431.549 personas sin empleo; durante los años siguientes, del año 2004 al

2007, el porcentaje se fue ajustando, 9.2%, 8.9%, 7.8% y 7.2% respectivamente, sin

embargo, la población iba en aumento año con año. (CIA, 2015).

Para la llegada del año 2008, cuando sucede todo, la población había ascendido a

1.188.377.870 habitantes, 1.49% más con respecto al año 2007 y para ese entonces, la tasa

de desempleo era de 6.8% lo cual se representaba en 80.806.695 habitantes del total antes

mencionado. (DESA, UN, 2018).

El desempleo es algo que afecta a muchos países, sino es que en su gran mayoría, y viendo

las cosas desde el punto de vista de los empleados de la aerolínea y por la historia que ha

venido arrastrando el país, es de preocuparse para ellos el perder el trabajo que

posiblemente haya sido muy difícil de conseguir, sin mencionar que muchos de ellos

pueden ser soportes de familia o con hijos. Cabe resaltar que la desigualdad de género es un

tema muy común en éste país, ya que para las mujeres no existen muchas oportunidades de

trabajo por lo que hace mucho más duro la pérdida de sus empleos a las mujeres en Jet

Airways. (Neeta Lal, 2017).


Hablando en retrospectiva, antes de que se tomara la decisión de despedir a los 1.900

empleados de Jet Airways, se tuvo que haber hecho un análisis muy meticuloso sobre las

posibilidades que podría tener la aerolínea, tal cual lo menciona Kapil Kaul, referente a que

solamente se despide al personal cuando es la última opción. Para poder llegar a tomar una

decisión de tal magnitud, es necesario tener en cuenta las variantes sobre lo que puede

suceder. La identificación del problema es indispensable, no solamente entrar en estado de

alerta, por más lógica que parezca la problemática, detenerse a analizar lo que pasó, en este

caso, los estudios financieros para saber por qué lado podían atacar; identificar los criterios

y a su vez jerarquizar los mismos por prioridad a la que se le tenga que dar solución en

primer plano; una vez esto, comenzar a desarrollar las alternativas que hay, por ejemplo (se

me ocurre) dentro de un estudio de ocupación de vuelos, continentes más recurrentes,

horarios más recurrentes, días más recurrentes, y descartar los días más pobres en demanda,

y promover el buscar ocupar los aviones en horarios y días a destinos demandantes;

analizar dichas alternativas y seleccionar las más optimas; una vez implementadas las

alternativas, mantener un monitoreo continuo para visualizar posibles márgenes de error y

así ver qué tan eficiente es la alternativa elegida. (Stephen, 2013).

3.- ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su

interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar

las exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se

denomina la triple cuenta de resultados (económicos, sociales y medioambientales)?

Si bien, India ha sido sonado por algunos atentados terroristas y múltiples muertes,

también como hicimos mención en el apartado anterior, es un país con muy pocas

oportunidades de trabajo, lo cual, según investigaciones y columnistas de países ajenos a


India, se han dado a la tarea de hacer investigaciones con referente a la delincuencia que

existe en dicho país, llegando a concluir que entre algunas otras razones varias, el

desempleo es uno de los principales motivadores a que la gente que no labora, quiera

ganarse el pan de la manera a la que ellos mismos califican como más sencilla que es, la

delincuencia; simplemente hay que darse una idea, sabiendo que la India, es uno de los tres

países más peligrosos del mundo, solo por un lado de México y Honduras. (Sandeep

Bhushan 2017). Entre los delitos más comunes en la India, sobresale el excesivo número de

violaciones así como de asesinatos ya que, según cifras, por cada 100.000 habitantes, hay

alrededor de 43.355 muertes. (BBC Mundo 2014).

Argumentación: La falta de empleo siempre va traer consecuencias desastrosas, muchas de

ellas tan graves, como llegar al punto de guerras civiles, y como ya vimos en estos casos

estadísticos, violaciones, asesinatos, entre muchas otras cosas, y entendemos que una sola

empresa no va poder erradicar la violencia de un país, ni siquiera de una ciudad, inclusive

entendemos de igual manera que factores ajenos a la empresa pueden ser clave para el

desarrollo de un delincuente, como entornos familiares, sociales, entre otros, sin embargo,

el punto de esto es referente a La Triple Cuenta de Resultados para ser más específicos, en

el rubro social, ya que en estos días de la actualidad, un escándalo social como el que se

menciona en dicho caso, es de muy mal ver para una empresa de dicha índole como lo es

Jet Airways. Como parte social, es bueno tomarse en cuenta que el generar de empleos para

una empresa puede llegar a verse como parte del compromiso con la sociedad, involucrado

en la parte importante de la economía del país y sin mencionar que esto a su vez es una

excelente imagen para la empresa.


Bibliografía

1) Countrymeter.info (2018). Reloj de Población de la India. Recuperado el 11 de Enero de

2018, http://countrymeters.info/es/India

2) Indexmundi.com (2015). Tasa de Desempleo (%). Recuperado el 11 de Enero de 2018,

https://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=in&v=74&l=es

3) Lal, Neeta. “La Igualdad de género es una meta lejana en India” en Inter Press Service. 15

de Diciembre de 2017. Página recuperada el 11 de Enero de 2018,

http://www.ipsnoticias.net/2016/01/la-igualdad-de-genero-es-una-meta-lejana-en-

india/

4) BBC Mundo. “Los cinco países con más y menos homicidios en el mundo” en BBC MUNDO

10 de Abril de 2014. Página recuperada 12 de Enero de 2018,

http://www.bbc.com/mundo/noticias/2014/04/140408_onu_informe_homicidios_m

undo_jgc

5) Bhushan, Sandeep. “INDIA: Delincuencia aumenta junto con crecimiento urbano desigual”

en Inter Press Service. 17 de Diciembre de 2017. Página recuperada el 12 de Enero de

2018. http://www.ipsnoticias.net/1998/11/india-delincuencia-aumenta-junto-a-

crecimiento-urbano-desigual/

6) Ramírez Orellana, Alicia. (2006). “La RSC y la Triple cuenta de Resultados”. Página

Recuperada el 12 de Enero de 2018.

https://www.researchgate.net/publication/40969495_La_RSC_y_la_triple_cuenta_d

e_resultados
7) Rodríguez Batista, Karemi. “La Pirámide de Maslow al Microscopio”. 03 de Abril de 2017.

Página recuperada el 12 de Enero de 2018. https://www.psyciencia.com/la-piramide-

de-maslow-al-microscopio/

8) Gutiérrez Reyna, José A. “Teoría X y Teoría Y de McGregor. 09 de Octubre de 2017. Página

Recuperada el 12 de Enero de 2018. https://www.gerencie.com/teoria-x-y-teoria-y-de-

mcgregor.html

9) Robbins, Stephen. (2013). “¿Qué Define un problema de decisión?”. (8va ed.,

p.72). Naucalpan de Juárez, Edo. De México: PEARSON.