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Evidencia 1: Evidencia apropiación de conocimiento: Taller “Identifique el

conflicto”.

Esta actividad consiste exponer un caso donde se genere un conflicto en el ámbito

Laboral, sus causas y las diferentes soluciones que se pueden aplicar al mismo.

“Efecto dominó”

En el restaurante Made in la cocina se encuentra dividida en 4 secciones, cada de una


desempeña una función específica, lo cual hace que el restaurante funcione de una forma
adecuada, rápida y efectiva. Sin embargo hace unas semanas dos empleadas tuvieron una
fuerte discusión, pues el error de una de ellas afecto la atención oportuna de un cliente muy
importante que visitaba el restaurante.

Durante un receso una de las empleadas realizo varios comentarios negativos, lo que genero
rechazo por parte de los demás empleados de la cocina generando mayor tensión y haciendo
del trabajo incomodo, la otra empleada al enterarse de esta situación, confronto a su
compañera haciéndole ver que no era la forma adecuada de llevar ese conflicto y que debía
aceptar los errores y las consecuencias que había traído su mal desempeño.

Una de las compañeras de otro equipo alerto al encargado de personal y pesar de que las
cosas aparentemente se solucionaron, el día sábado 6 durante el servicio nuevamente se
presentó un nuevo altercado llevando esta situación a una reunión con recursos humanos
pues la actitud de ambas empleadas no solo estaba afectado la relación de ambas, sino que
también estaba generando disputas con los demás compañeros de equipo.

Teniendo en cuenta la problemática se presentan los siguientes aspectos:


CAUSAS

- Bajo desempeño dentro del rol a desempeñar.


- Cada empleada maneja un punto de vista diferente de la otra.
- La presión que genero la visita del comensal.
- El orden y la buena disposición del trabajo en cada una de las dependencias.
- La falta de unión de compañeros como un equipo.
- La falta de liderazgo por parte del jefe de cocina.
- Liderazgo negativo por parte de una de las empleadas.
- Falta de comunicación asertiva para tener mejores relaciones personales al momento
de desempeñar el rol laboral.
- Indiscreción por parte de una de las empleadas

SOLUCIONES:

- Se citaron a cada una de las empleadas por separado para que cada una mencionara
el conflicto que se presentó, posteriormente otra líder de grupo confirmo la forma
en como habían ocurrido las cosas y por medio de las cámaras se confirmó el
conflicto, dándole así una mayor intervención para actuar de acuerdo al conflicto
presentado.

- Se llamó a ambas empleadas para llegar a una mediación donde por medio de una
charla comunicativa por parte del encargado de recursos humanos, ambas partes se
disculparon y se comprometieron a tener mejores relaciones laborales, se dejó una
constancia y cada una de ellas una realizo un compromiso escrito y firmado. Se les
realizo a cada un acta de seguimiento laboral.

- Finalmente se realizó una capacitación con una charla de motivación y buenas


prácticas laborales con los demás empleados, donde por medio de varias actividades
de integración, se buscó que todos aprendieran a la trabajar en comunidad sin
importar el área de la cocina donde estén asignados.
- Se implementó un plan de desarrollo para evaluar que tan positivo fue este tipo de
actividades.

- Las relaciones entre los empleados mejoraron notablemente, el ambiente dentro de


la cocina fue con mayor eficiencia y las empleadas no vivieron a tener ningún
altercado laboral.

CONCLUSIÓN

A veces un conflicto personal o en comunidad, puede desencadenar mucho factores


negativos dentro de un ambiente laboral, lo que genera inconformidad y mal
ambiente laboral entre los empleados, jefes y personas a cargo.
Uno de los factores que más de se podrían implementar en los empleados es una
sana y positiva comunicación incentivándolos a que sus relaciones laborales sean
positivas manteniendo su rendimiento favorable y asertivo por medio de
capacitaciones, charlas y otras herramientas que se