USABILIDADE

DE
SOFTWARE

Ednilson Albuquerque
Thiago Trindade
Usabilidade é considerada um atributo de qualidade que avalia a
facilidade com que uma interface gráfica de software é utilizada.

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Partindo da IHC, a usabilidade aborda a forma como o usuário se comunica com a máquina e
como a tecnologia responde à interação do usuário, considerando as seguintes habilidades,
de acordo com a norma ISO 9241:

• Facilidade de aprendizado: a utilização do sistema requer pouco treinamento;

• Fácil de memorizar: o usuário deve lembrar como utilizar a interface depois de algum
tempo;
• Maximizar a produtividade: a interface deve permitir que o usuário realize a tarefa de forma
rápida e eficiente;
• Minimizar a taxa de erros: caso aconteçam erros, a interface deve avisar o usuário e permitir
a correção de modo fácil;
• Maximizar a satisfação do usuário: a interface deve dar-lhe confiança e segurança.

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 USABILIDADE NA ENGENHARIA DE SOFTWARE

Partindo da Engenharia de Software, a usabilidade é englobada dentro da

qualidade e visa garantir uma parte da eficiência e eficácia do sistema. A eficiência
refere-se a uma interação produtiva entre o usuário e o sistema, permitindo a
realização de tarefas com menor esforço sob uma experiência agradável. A eficácia
pode ser entendida como a capacidade do sistema e da interface possibilitarem ao
usuário a completude da tarefa e o alcance de seus objetivos no sistema.

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 A importância da usabilidade no desenvolvimento de projetos

A usabilidade se encaixa em qualquer tipo de projeto de interface, tendo amplitude diferente

de acordo com a criticidade do projeto, ou seja, quanto mais crítico for o sistema, maiores
serão as perdas caso ele não seja de fácil utilização e proporcione satisfação. Ela deve ser
pensada desde o planejamento do projeto, até a etapa de desenvolvimento e teste.

5
 “
Porque no fim das contas, de nada adianta eu ter uma proposta de valor
incrível se meu usuário não conseguir ou tiver dificuldades de manejar o
produto/interface, podendo comprometer significativamente a sua
percepção de valor e permanência no produto.

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7
 PRÁTICA DA USABILIDADE

Existem muitas regras e diretrizes criadas por profissionais da área de usabilidade

ao longo dos anos que visam facilitar a identificação das erros e acertos mais
comuns das interfaces. Uma das listas mais conhecidas é a do Jakob Nilsen,
criador das famosas “Heurísticas de Nielsen“.

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 HEURÍSTICAS DE NIELSEN

1) Feedback: O sistema deve informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo; 10 segundos é
o limite para manter a atenção do usuário focalizada no diálogo.
2) Falar a linguagem do usuário: A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao
sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.
3) Saídas claramente demarcadas: O usuário controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma
tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.
4) Consistência: Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito.
5) Prevenir erros: Evitar situações de erro.
6) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário: O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir
que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.
7) Atalhos: Para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente.
8) Diálogos simples e naturais: Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no
momento, nem mais nem menos.
9) Boas mensagens de erro: Linguagem clara e sem códigos; Devem ajudar o usuário a entender e resolver o
problema; Não devem culpar ou intimidar o usuário.
10) Ajuda e documentação: O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não necessite de
ajuda ou documentação;
Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível on-line. 9
 HOW TO
USE
USABILITY
;)

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 1. Desempenho
Quanto tempo e quantos passos são necessários
para que a pessoa complete tarefas básicas?

Medição 2. Precisão
Quantos erros a pessoa cometeu? E eles foram
fatais ou a pessoa conseguiu se recuperar com as
informações recebidas pelo sistema?

Testes de usabilidade 3. Lembrança

geralmente envolve medir quão
bem os participantes respondem
a quatro áreas:
O quanto a pessoa se lembra mais tarde ou
depois de períodos sem usar?
4. Resposta Emocional
Como a pessoa se sentiu depois de completar a
tarefa? A pessoa estava confiante ou estressada?
Ela recomendaria o produto a um amigo?

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 ENVOLVIDOS

Um teste de usabilidade típico é composto, além do participante, por um moderador, que dá

as instruções ao participante de como o teste será realizado e passa a ele as tarefas que
deverão ser executadas; e o observador, normalmente o designer envolvido no
desenvolvimento do produto.

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 LOCAL

O teste de usabilidade pode ser feito tanto no próprio ambiente onde a pessoa
utilizará (ou utiliza) o produto, como em um laboratório especial para isso. Ambos
tem suas vantagens.

No próprio computador do participante:

- Ele compartilha o computador?

- Os recursos, como acesso a internet, são
satisfatórios?
- Qual a resolução de tela que ele usa?
- É frequentemente interrompido quando está
realizando suas tarefas?

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 LOCAL

A vantagem de usar um laboratório é a eficiência, pois é possível testar com várias pessoas
em um único dia, sem precisar ficar se deslocando.

- Não existe interrupções

- Os recursos necessários
sempre estão disponíveis
- O ambiente já está
preparado para gravar todos
os diálogos e as expressões
faciais do participante
- Alguns são equipados com
aparelhos de eye tracking
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 Antes da realização do teste, o designer deve se
PREPARAÇÃO preparar bem:
PRÉVIA

▪ Definir o perfil de usuário desejado;

▪ Realizar o recrutamento;
▪ Definir o que deve ser testado;
▪ Preparar os roteiros de teste;
▪ Alinhar com o moderador;
▪ Fazer um teste piloto para avaliar se o roteiro está
adequado e realizar os ajustes, caso necessário.

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Sobre os
Testes
Anotar observações
O ideal é que o designer
tenha um pouco de tempo
entre um teste e outro para
consolidar as informações já
obtidas, pois corre-se o risco
de esquecer detalhes
importantes se deixar para
fazer isso um tempo depois.
Ajuste do protótipo Elaborar relatórios
Também, dependendo Depois de concluídos os
do tempo entre um testes, o designer deve
teste e outro, o consolidar todas as
protótipo já pode ser informações obtidas,
ajustado caso sejam conversar com os
percebidas falhas envolvidos no
graves no desenho que desenvolvimento do
esteja prejudicando os produto e apresentar o
resultados dos testes. relatório dos achados do
teste, para juntos fazerem
um plano de ação de tudo
aquilo que precisa ser
revisto e ajustado no
design do produto.
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 ▪ Avaliação heurística;
Testes de usabilidade ▪ Critérios ergonômicos;
▪ Inspeção Baseada em Padrões,
e avaliações de Guias de Estilos ou Guias de
ergonomia ▪
Recomendações;
Inspeção por checklists;
▪ Percurso (ou inspeção) cognitivo;
▪ Teste empírico com usuários.
▪ Entrevistas e questionários

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 Objetivo
Entender como usuário utiliza um sistema, site ou app. E
aplicar melhorias focado na necessidade do usuário.
EXEMPLO DE
Ambiente
TESTE
1. Notebook;
2. Cartão com linhas;
GAMESTORMING 3. Folhas A4;
4. Canestas;
5. Post-its.

Regras
Duração de 40 minutos.

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 PASSO A PASSO

1.Escolher um site ou app que não seja de uso comum como facebook, mas que
algum integrante do time conheça como o site funciona;
2.Definir um objetivo para o teste;
3.Criar um fluxo de teste que dure no máximo 5 minutos;
4.Realizar um teste beta com alguém do time;
5.Realizar o teste com um integrante de outro time. Antes de começar o teste não
podemos nos esquecer:
1. Apresentar o produto;
2. Deixar bem claro que quem está sendo testado é o site;
3. Pedir para o usuário falar em voz alta o que ele está pensando;
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 UsabilityHub: testes de usabilidade online

O UsabilityHub permite que você crie 3 tipos de teste:

• Five seconds test: o layout é mostrado para um usuário por 5 segundos e
depois ele responde uma série de perguntas sobre o que viu.
• Click test: o layout é mostrado para um usuário junto a uma tarefa, e o
FERRAMENTAS sistema grava em que região da tela ele clicou.
DE • Nav flow test: você sobe uma série de imagens e testa se as pessoas
TESTE DE conseguem completar determinado fluxo de navegação.
USABLIDADE

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 Gravação de tela e áudio

FERRAMENTAS
DE
TESTE DE
USABLIDADE

Observação da tela

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 Análise de mapa de calor

FERRAMENTAS
DE
TESTE DE
USABLIDADE

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23
E ASSIM ENCERRO A APRESENTAÇÃO