Asignatura:

Fundamentos de un sistema de gestión de la calidad

Presenta:

Angie Paola Niño Orozco

Docente

Katherine Meza García

Evidencia 3: Estudio de caso AA2

Girardot Cundinamarca, 20 Julio del 2019

Evidencia 3: Estudio de caso AA2

METROBANK

Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo).

Claro que si se puede implementar este modelo de metrobank en Colombia, El

comportamiento de los empleados con los cuales el cliente entra en contacto
produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente además con todo lo
que brinda el banco. Pagar menos intereses que la competencia, e invertir parte
de los ahorros en financiar la Experiencia del Cliente.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, primero que todo si

tuviera una empresa, tener recursos económicos suficientes para emprender el
proyecto, buscar socios directo y contarles el proyectos sus objetivos y beneficios
que obtendrían.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más
bajos, por lo tanto haría una:
 Reducción de precios en los productos ofrecidos.

 Excelente atención al cliente el cual generara un impacto nuevo en los

clientes

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la

atención cuando de generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de
Metrobank lo confirma, los clientes están dispuestos a sacrificar inclusive una
porción de los intereses sólo para recibir una atención digna. Cuando tratamos de
generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos comienza a
hacer parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una experiencia,
sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son valiosos para la
organización en la que confió. Centrarse por primera vez en la atención al cliente,
le traería a las empresas resultados por encima del esperado y generaría un
impacto nuevo en los clientes ya que todos estamos acostumbrados a las típicas
promociones o rebajas de precios para enganchar clientes pero el servicio
realmente continúa siendo el mismo.