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SEMINARIO INTERSEMESTRAL EN GERENCIA ESTRATÉGICA E

INNOVACIÓN EN ESCENARIOS GLOBALES

ANDREA DEL PILAR PAVA RODRIGUEZ

WILIAM LEONARDO RANGEL ARENAS

MARIA LUISA SANABRIA SANABRIA

AIDA PAOLA VARGAS BARRAGÁN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

Facultad de administración y ciencias contables

Administración de empresas
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SEMINARIO INTERSEMESTRAL EN GERENCIA ESTRATÉGICA E

INNOVACIÓN EN ESCENARIOS GLOBALES

ANDREA DEL PILAR PAVA RODRIGUEZ

WILIAM LEONARDO RANGEL ARENAS

MARIA LUISA SANABRIA SANABRIA

AIDA PAOLA VARGAS BARRAGÁN

PROFESOR: JOSE ROMAN GONZALEZ RODRIGUEZ

Maestría en ciencias financieras

Facultad de administración y ciencias contables

Administración de empresas

Bogotá Colombia 2019

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Tabla de Contenido

Pág.

1. Introducción………………………………………………………………………... .5
2. Objetivos……………………………………………………………………………..6
2.1 Generales……………………………………………………………………..6
2.2 Específicos……………………………………………………………………….6
3. Matriz Vester…………………………………………………………………………7
4. Diagrama de Árbol......………………………………………………………………9
5. Matriz Igo………..…………………………………………………………………10
6. Los Escenarios por Deseabilidad y factibilidad…………………………………….14
7. Ejes de Schwartz……………………………………………………………………16
8. Conclusiones………………………………………………………………………..19
9. Referencias………………………………………………………………………….20
 4

Índice de Tablas

Pág.

Matriz Vester…………………………………………………………………………..7

Diagrama de Árbol…………………………………………………………………….9

Matriz Igo…………………………………………………………………………….12

Matriz de escenarios deseables y factibles……………………………………………15

Ejes de Schwartz………………………………………………………………………16
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Introducción

Prospectiva, entendida como la ciencia del futuro, se enfoca en la importancia de la

visión estratégica que debe servir a toda organización como parte fundamental de visión de

futuro organizacional, se analiza los estudios que se han efectuado en diversos países, el

efecto de la tecnología y las personas en las organizaciones; un país sin prospectiva es un

país sin visión y progreso, una empresa sin prospectiva es una organización disfuncional y

quebrada que no sobreviviría en un mundo de alta competitividad y constantes cambios, un

persona sin prospectiva es una persona sin futuro, que fracasaría y no podría alcanzar una

mejor calidad de vida y la felicidad.

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Objetivos

General

Utilizar todas las herramientas que nos ofrece la prospectiva, empleándolas can enfoques

metodológicos para lograr las metas diseñadas por la empresa.

Específicos

 Configurar una visión del futuro

 Buscar características de un futuro ideal

 Obtener una previsión del futuro cuantificada por medio de un consenso, cuyo fin es la

toma de decisiones.

 Construir escenarios hipotéticos, apoyados en las competencias de la organización en

función de escenarios deseables y factibles

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Matriz Vester para Emermedica

La Matriz Vester es una técnica que fue desarrollada por el alemán Frederic Vester y ha

sido aplicada con éxito en diversos campos empresariales, convirtiéndose en la

herramienta que facilita la identificación y determinación de las causas y consecuencias en

una situación problemática.

En la matriz Vester diseñada para EMERMEDICA vamos a ubicar los problemas

detectados tanto por filas como por columnas en un mismo orden previamente identificado,

quedando como se ilustra a continuación.

A B C D E F G
No cuenta Falta de Procesos Alta No existe Personal No existe
con intervención asistenciales rotación control auxiliar de conciencia en el
cobertura en estudios documentados del total enfermería y equipo
en todo el de mercado pero no personal sobre los medico con multidisciplinario
país verificados y medico insumos perfil no en las técnicas y TOTAL
VARIABLES O actualizados utilizados competente herramientas de ACTIVOS
PROBLEMAS en la para el prevención
atención manejo de
del pacientes
paciente domiciliarios
0 0 1 2 0 0
A-No cuenta con 3
cobertura en todo
el país
B-Falta de 3 0 3 3 0 3
intervención en 12
estudios de
mercado
C-Procesos
asistenciales
documentados
0 0 0 0 0 1
pero no
verificados y 1
actualizados
0 1 2 1 1 1
D-Alta rotación 6
del personal
medico
0 0 0 3 0 2
E-control total
sobre los insumos
utilizados en la 5
atención del
paciente
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F- Personal
auxiliar de
2 3 0 2 2 3
enfermería y 12
medico con perfil
no competente
para el manejo de
pacientes
domiciliarios
G-No existe
conciencia en el
equipo 12
3 1 0 2 3 3
multidisciplinario
en las técnicas y
herramientas de
prevención
TOTAL 8 5 2 11 11 4 10
PASIVOS

NUMERO MAYOR

DEL PASIVO D
E
11 (6,11)
(5,11)
G
P PROBLEMAS PROBLEMAS
PASIVOS CRITICOS (12,10)
A

S A
I (3,8)
V

O 5.5 B

S (12,5)

F
PROBLEMAS PROBLEMAS (12,4)
INDIFERENTESEE ACTIVOS

(1,2)
6 12
A C T I V O S NUMERO MAYOR DEL ACTIVO

Problemas Pasivos: Sin gran influencia sobre los demás, pero son causados por la

mayoría, le van a servir a EMERMEDICA como indicadores de cambio y eficiencia.

 9

Problemas Activos: Tienen alta influencia sobre la mayoría, pero no son causados por

estos, son importantes porque son los que causan el problema central para la empresa.

Problemas Indiferentes: Tienen baja influencia sobre otros y no son causados por la

mayoría, son de baja prioridad de acuerdo al análisis de la situación de EMERMEDICA.

Problemas Críticos: Tiene gran influencia sobre los otros y son causados por la mayoría,

de su intervención depende en gran medida el resultado final para la empresa.

Diagrama de Árbol
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Matriz Igo
(Importancia y Gobernabilidad)

Godet (2007a) sugiere estructurar una reflexión prospectiva que permita anticipar y

controlar los cambios futuros. Para ello recomienda inicialmente hacer una lista de todos

aquellos cambios (económicos, tecnológicos, sociales, etc.) que podrían incidir en una

problemática; dicho listado deberá ser realizado de manera individual para luego ser

completado por todo el equipo de trabajo en una fase de plenaria. En esta primera etapa se

deberá evaluar el nivel de importancia de cada uno de los cambios identificados.

La empresa se ve enfrentada a tres situaciones posibles (asociadas a cada uno de los 4

cuadrantes): Los cambios críticos (retos) que son importantes y frente a los cuales la

empresa no tiene control alguno (o poco control).

1. Los cambios críticos frente a los cuales la empresa posee un alto control.

2. Los cambios no críticos frente a los cuales la empresa no tiene control (son falencias que

no representan un problema serio).

3. Los cambios no críticos frente a los cuales la empresa posee control (son consideradas

como unas fortalezas inútiles).

Frente a esto la empresa deberá decidir cómo mejorar su nivel de control frente a los

cambios críticos, así como identificar la forma de reducir el nivel de importancia de ciertos

cambios futuros; asimismo será importante identificar a los actores que están detrás de

estos cambios.
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Una Matriz de Importancia y Gobernabilidad, la misma que es el fruto de una lluvia de

ideas, donde se recopilan una serie de acciones que luego serán priorizadas en función de su

nivel de importancia. Posteriormente el grupo de trabajo calificará el nivel de

gobernabilidad que la organización tiene sobre las mismas, para lo cual se utilizará una

escala del 1 al 5.

 F= fuerte=5
 M= moderado=3
 D=débil=1
 N=nulo=0
Estas evaluaciones darán lugar, teniendo como objetivo principal la identificación de los

retos futuros para la organización.

 12

Para este ejercicio se darán las estrategias o acciones que se deben tener en cuenta para

lograr este escenario seleccionado basado en cada variable estratégica, las cuales

desarrollaremos a continuación.

HIPÓTESIS:Los factores que META:_Lograr un crecimiento del

impulsan el crecimiento de una pyme
y de cualquier negocio están sujetos a
VARIABLE ESTRATÉGICA constantes procesos de control
administrativo, mercadológico,
Crecimiento Rentable productivo, humano y financiero,
reflejados en el plan de negocio de la
empresa para conseguir los objetivos
propuestos.
30% será más acelerado y se
consolidará un posicionamiento en el
mercado que, a mediano plazo
obtendrá sus frutos. La estructura de
costos será más elevada, pero el
apalancamiento operativo compensará
con creces cuando lleguen las ventas
masivas.

VARIABLE 1: CRECIMIENTO RENTABLE

META: Lograr un crecimiento del 30% será más GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA

ESTIMADO
acelerado y se consolidará un posicionamiento en (Marque una X)

TIEMPO
el mercado que, a mediano plazo obtendrá sus
frutos. La estructura de costos será más elevada, F M D N
pero el apalancamiento operativo compensará
con creces cuando lleguen las ventas masivas.
Garantizar las tasas de crecimiento de
1º X 1 AÑOS
dos dígitos en ingreso
Fortalecimiento comercial: +
crecimiento en fuerza comercial
corretaje + nuevos canales + desarrollos 2º X 2 AÑOS
de UN’s + alianzas comerciales
Nuevos servicios afines al Core 3º X 3 AÑOS
Expansión geográfica: apertura de
nuevas sucursales en las principales 4º X 5 AÑOS
ciudades de Colombia
Reducción de la tasa de retiros 28% 5º X 1 AÑOS

HIPOTESIS: En la economía
globalizada, las companias en servicio
domicliario son entes dinámicos que
VARIABLE ESTRATEGICA evolucionan a la par de los mercados.
Evolucion Corporativa Por esta razón, ciertas prácticas o
costumbres de antaño se están
revaluando para dar paso a
organizaciones más flexibles.
META: Ser una Compañía líder en
salud domiciliaria, preferida y
reconocida en el mercado por la
excelencia y accesibilidad de los
servicios.
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VARIABLE 2: EVOLUCION CORPORATIVA

GOBERNABILIDAD

IMPORTANC

ESTIMADO
TIEMPO
META: Ser una Compañía líder en salud (Marque una X)
domiciliaria, preferida y reconocida en el

IA
META: La misión que se
mercado por la excelencia y accesibilidadHIPOTESIS:
de El servicioFal M propone
D Nesta nueva división de
los servicios cliente es parte de la Sofasa, es la de asegurar la
mercadotecnia intangible, satisfacción del cliente
Modernizar la tecnología al servicio
VARIABLE su objetivo es el manejo de ofreciendo al mercado
de los procesos
ESTRATEGICA corporativos: ERP + 1º a través de
la satisfacción X excelentes productos y
2 AÑOS
excelente atención al cliente,
Seguridad + Continuidad
Mas cerca del Cliente producir percepciones labor que deberá cumplir
positivas del servicio, dentro de un estricto
Garantizar el cierre de brechas en loslogrando así, un valor compromiso al interior de la
procesos de negocio y adoptar percibido hacia 2º
al compañia. empresa y también por parte
X de los concesionarios
1 AÑO.
mejores prácticas corporativas
IFC: Asegurar altos estándares de
control financiero 3º X 3 AÑOS
Estrategia Digital: Cliente +
Asistencial + Comercial - Afiliación
en línea - Portales y app: Fuerza 4º X 1 AÑO
comercial y clientes - Redes sociales

VARIABLE 3 : MAS CERCA DEL CLIENTE

META: La misión que se propone esta nueva GOBERNABILIDAD

TIEMPO ESTIMADO
división de Emermedica, es la de asegurar la (Marque una X)
IMPORTANCIA

satisfacción del cliente ofreciendo al mercado

excelentes productos y excelente atención al cliente,
labor que deberá cumplir dentro de un estricto
compromiso al interior de la empresa y también por F M D N
parte de los concesionarios.

Asegurar un modelo de servicio que

garantice la interacción amable, oportuna 1º X 1 AÑO
y eficiente con el cliente
Simplificar la interacción del cliente con
Emermédica 2º X 3 AÑOS

Fortalecer la gestión de clientes (datos,

segmentación, conocimiento) 3º X 2 AÑOS

Humanización del servicio 4º X 4 AÑOS

Gestionar un modelo de cultura
organizacional enfocada en el cliente 5º X 2 AÑOS
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Los Escenarios por Deseabilidad y Factibilidad

Los escenarios por deseabilidad y factibilidad es un ejercicio que ayuda a las

organizaciones a la construcción de estrategias pensando en el futuro

Sirve para decidir lo que w debe hacer en el presente, se ponderan posibilidades, son un

conjunto de relatos sobre el futuro, los cuales pueden abarcar un amplio abanico de

acontecimientos posibles

Variables Calificación
Dinámica Medica 2
Nuevos competidores 1
Innovación 3
Inversión en tecnología 4
Bajas tarifas de afiliación 2
Políticas gubernamentales 3

Deseabilidad Y
Media Baja

Dinamica Medica Nuevos Competidores

X X

Inversion en tecnologia Bajas Tarifas de Afiliacion

Innovacion Politicas gubernamentales

Factibilidad Y
Alta Media
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De acuerdo a las variables de la gráfica analizamos que:

 Escenarios de bajo interés, Nuevos competidores, que pueden presentarse en el

futuro cercano, pueden llegar abarcar un mercado que Emermedica ya ha

segmentado. La organización diseñara estrategias para competir con beneficios y

servicio al usuario

 Escenarios de Interés bajo, con tarifas de afiliación, se diseñaran estrategias, para

poder hacer peso en el mercado , y brindar más beneficios a los usuarios del servicio

de Emermedica

 Escenarios de alarma, Políticas gubernamentales, leyes que pueden cambiar las

reglas de juego, por las diferentes dinámicas del mercado en las empresas

prestadoras de salud complementaria.

 Escenarios sin interés, dinámicas médicas, de a<cuerdo al comportamiento del

mercado de interés para el servicio que se brinda.

Aplicación de los ejes de Schwartz para Emermedica

Una vez generada la lista de variables, tendencias o acontecimientos en relación a la

dinámica empresarial de EMERMEDICA, definimos el mapa con los Ejes de Schwartz,

cuya construcción determina los cuatro escenarios posibles en donde cada una de las ideas

de prospección para la compañía, serán ubicadas dependiendo del enfoque o definición de

cada uno de estos escenarios, estos son: análisis de la competencia, dinámica médica,

Innovación, e inversión.
 16

EMERMEDICA (+)

DINAMICA ANÁLISIS DE LA
MÉDICA COMPETENCIA

SECTOR SALUD (+) INNOVACIÓN INVERSIÓN SECTOR SALUD (+)

EMERMEDICA (-)

A continuación explicamos en detalle lo que representa cada uno de estos escenarios.

 Análisis de la Competencia: en este cuadrante se hace referencia al estado positivo

entre ambos actores sector salud y Emermedica, lo cual representa una relación

gana–gana. La competencia se presenta a partir de relaciones complementarias y

genera cambios en las estrategias de la compañía constantemente.

 Dinámica Médica: En este escenario, la relación es positiva para la empresa, pero

negativa para el sector salud, a pesar que se genera desarrollo de estrategias y

operaciones.

 Innovación: Para este escenario, los dos actores , trabajan de manera independiente

sin considerar algún tipo de acuerdo, marco, alianza o relación para la gestión de

nuevos conocimientos tecnológicos e investigativos

 Inversión: En este último escenario, la relación es positiva para EMERMEDICA,

desarrolla nuevos conocimientos partiendo de su estructura investigativa, pero no es

aprovechado para el desarrollo estratégico y operativo y financiero de la empresa.

A continuación encontraran las recomendaciones Los ejes de Schwartz como

metodología de prospectiva contribuyen a identificar los elementos direccionadores y bajo

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un enfoque prospectivo de largo plazo y de esta manera considerar los posibles escenarios y

niveles de ocurrencia según el entorno de EMERMEDICA.

− A manera de recomendaciones se tiene:

− Es necesario continuar con la invención de nuevas funciones y las relaciones de las

instituciones de salud, promoviendo cambios hacia una mayor independencia económica en

función de la producción de conocimiento beneficioso para la compañía.

− Identificar y orientar las tendencias futuras en manejo medico ambulatorio y sus

implicaciones para la sociedad, considerando la asistencia de programas de fortalecimiento

en atención domiciliaria de manera nacional e internacional, con el ánimo de impulsar las

actividades de innovación.

− Se sugiere que los vínculos entre los competidores, sufran un cambio importante en

cuanto al modelo de funcionamiento en donde simplemente se desconocen y no se estudian.

− Se deberá continuar con el fomento de nuevos modelos movilidad, tanto de

conocimiento y como de los investigadores, de forma tal que se logre articular sistemas de

innovación con estructura socioeconómica más "abierta" y menos "restrictiva".

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Conclusiones

 La matriz vester es una herramienta que permite evidenciar las causas y efectos de un

problema ya sean críticos, indiferentes o activos.

 El diagrama de árbol es una representación gráfica que nos permite conceptualizar los

problemas y así crear soluciones sin perder el objetivo principal.

 La matriz Igo es una herramienta que se utiliza para decidir estrategias, variables o

objetivos, Igo significa Importancia y Gobernabilidad, que permite priorizar y luego evaluar

para tomar diferentes acciones.

 Uno de los objetivos de los escenarios por deseabilidad y factibilidad es presentar un

resumen del proyecto y reducir errores y mayor precisión en los procesos.

 Con el método de ejes Schwartz se define como puede ser el entorno en el medio y largo

plazo mediante unos escenarios posibles, para tomar decisiones de cuál es el adecuado o

deseable; aunque es limitado porque solo tiene cuatro escenarios en comparación al método

escenarios, que tiene muchos dependiendo de las variables; los ejes de Schwartz definen el
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horizonte de una manera más competitiva y realizable, ya que insistimos, solo hay uno al

que se le apuesta.

Referencias

https://www.emermedica.com.co/conocenos/quienes-somos/

Fuente: (Durance & Godet, 2011, p. 126)

Matriz de Vester. (2016). Obtenido de: https://ingenioempresa.com/matriz-de-vester/

Estrategia matriz de Vester. (2015). Obtenido de:

http://www.myadriapolis.net/2015/03/la-matriz-de-vester-ejemplo-practico.html
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