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APRENDIZ
SENA
JULIO 12 DE 2019
Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS.............................................................................................................................................. 4
APLICABILIDAD DEL MANUAL ........................................................................................................ 5
POLÍTICAS .............................................................................................................................................. 6
NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO ............. 7
ROLES Y RESPONSABILIDADES ....................................................................................................... 8
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL
MANUAL .................................................................................................................................................. 8
PROPÓSITO ............................................................................................................................................. 9
INDICE ...................................................................................................................................................... 9
INDUCCIÓN GENERAL A LA DISTRIBUIDORA LAP ................................................................. 10
INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO ......................................................................................... 18
GLOSARIO ............................................................................................................................................. 23
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................................. 25
INTRODUCCIÓN
Continuando con el proceso de gestión del talento humano por competencia y teniendo en
cuenta la necesidad de un manual de inducción para la Distribuidora LAP como política para
el ingreso de nuevo personal, se realizará este manual con el fin de que los nuevos
trabajadores y también los antiguos puedan alinearse e integrarse con la estructura
organizacional.
Es una socialización importante que realiza gestión humana creando empalme del trabajador
con la empresa y las personas que hacen parte de ella y este proceso es continuo pues pretende
inculcar en todos los empleados antiguos y nuevos la misión, visión, valores, y patrones de
conducta que se esperan tanto a nivel organizacional como en su puesto de trabajo
específicamente.
OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar un manual de inducción para la Distribuidora LAP que les permita a los nuevos
trabajadores facilitar su proceso de adaptación a la cultura de la organización y su nuevo
puesto de trabajo, con el fin de generar sentido de pertenencia y motivación hacia el trabajo
bajo las políticas y lineamientos de la entidad.
Objetivos Específicos
Alcance
Esta guía es fundamental para el responsable del área de gestión humana pues en él están
contemplados los procedimientos que se realiza durante el proceso de inducción de todos los
empleados nuevos de la Distribuidora LAP.
APLICABILIDAD DEL MANUAL
El manual de inducción se aplica a todo el personal nuevo que ingrese a la entidad, este
manual lleva la autorización de Gerencia General y siempre que exista un cambio en la
estructura organizacional debe ser autorizada por la misma.
El manual de inducción hace énfasis es darle mayor relevancia a los nuevos trabajadores que
ingresan a la organización, sin embargo, es importante que los empleados antiguos también
se involucren a fin de generar participación, sentido de pertenencia y motivación en ellos
reforzando así la estructura organizacional.
POLÍTICAS
Todo el personal que ingrese nuevo a la Distribuidora LAP debe realizar su proceso de
inducción con el fin de facilitar su integración a la estructura organizacional.
El programa de inducción debe ser revisado de manera semestral por gestión humana
junto con los jefes de área con el fin de realizar los ajustes necesarios que aseguren la
permanencia del programa.
NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL
PROCESO
INDICE
Inducción al puesto: A cargo del jefe de área con apoyo de los empleados y gestión
humana donde se le ubica en el puesto, se le dan las funciones y responsabilidades
que se le van a dar, se entrena para el cargo, se hace retroalimentación.
INDUCCIÓN GENERAL A LA DISTRIBUIDORA LAP
empresa).
Beneficios legales.
Normas generales.
CARTA DE BIENVENIDA
Bienvenido
Según con el perfil que tenemos de usted, podemos dar cuenta del nivel de capacitación con
el que cuenta, que le permitirá desenvolverse sin problema en nuestras instalaciones.
Asimismo, es de nuestro conocimiento que usted dará aportes altamente beneficiosos para la
compañía, los cuales nos permitirán alcanzar nuestras metas.
Deseamos sinceramente que se sienta cómodo en el puesto que va a desarrollar, así como en
la empresa. Sus compañeros, como ya le mencionamos, son personas de suma confianza y
muy capacitados en resolución de problemas.
Si tuviese alguna inquietud en referencia a nuestro estilo de trabajo, por favor acérquese
directamente a mí, con gusto lo ayudaré. Sin más por el momento, le reiteramos el orgullo de
la empresa de contar con usted; nuestro staff estará encantado de brindarle su apoyo de ser
requerido.
Saludos cordiales,
Santiago Preciado
Gerente general.
Estrategia del negocio
A lo largo de los años, Distribuidora LAP ha ido expandido sus distribuidoras en seis
ciudades intermediarias con sus oficinas y su propio centro de distribución. Su modelo de
negocio cambio cuando el hijo del señor Luis Alberto Preciado tomó el mando de la empresa,
Santiago Preciado, actual gerente, decidió usar como estrategia organizacional innovar y
mejorar el modelo de negocios separando las oficinas de la bodega (antes estaban en el mismo
lugar), trasladándolas a una zona de alto prestigio comercial para darle una imagen renovada
en su sede principal en la ciudad de Bogotá. Es una empresa regulada por la Superintendencia
de Industria y Comercio y está afiliada a Fenalco. Esta empresa se regula bajo la normativa
del Código Sustantivo del Trabajo con miras a certificarse en buenas prácticas de
manipulación de alimentos. Se maneja por indicadores de crecimiento, rentabilidad,
participación en el mercado, rotación de inventarios, recuperación de cartera y es reconocida
por la formalización del negocio en el 2010.
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución,
orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un
excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido
y capacitado. En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados,
nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos
distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
Visión
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus
expectativas.
Valores
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios. Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su
desarrollo profesional y su bienestar general. Nos importan: las comunidades en las que
vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que
hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra
responsabilidad como ciudadanos del mundo. Nos importa: la calidad de nuestros productos
y servicios. Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales
tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de interés.
Indicadores
Estos ítems serán evaluados con el diligenciamiento del “Formato de Desarrollo y Evaluación
de la Inducción o Reinducción” que usted deberá completar.
Estructura organizacional
Beneficios socioeconómicos
Existen varios beneficios por ser parte de la Distribuidora LAP y esto ayudará que se vincule
mejor a la organización, mantener su nivel de trabajo, aumentar los niveles de productividad
siendo de impacto positivo para los resultados organizacionales.
Seguro colectivo: Distribuidora LAP tiene un seguro de vida para todos sus
trabajadores y queda a criterio si desea inscribirse o no.
Programa de bienestar laboral: Como trabajador podrá formar parte de las distintas
actividades deportivas, lúdicas y culturales de la Distribuidora.
Normas generales
Se le enseña al nuevo empleado las normas de conducta que espera que él cumpla a fin de
establecer en él patrones de conductas acordes a los valores de la organización y otras
disposiciones como horario laboral, días de pago y otros.
La bienvenida está a cargo del gerente general al nuevo Director comercial, se hará un
recorrido por las áreas de la Distribuidora a fin que conozca la composición de la empresa,
presentar a cada compañero para crear un ambiente de trabajo en equipo, empalmar al
director con su equipo de trabajo.
La misión del departamento de ventas es planificar, dirigir para cubrir objetivos en ventas y
mercadeo a fin de establecer la marca en el mercado laboral. La dirección de ventas tiene
como misión en su cargo que es planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar
eficientemente el sistema comercial, diseñando estrategias que permitan el logro de los
objetivos empresariales, dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y las
condiciones de venta en la Distribuidora LAP.
Los objetivos del área son crear nuevas estrategias de ventas, crear estrategias de marketing
con el fin de captar clientes, lograr ingresos aumentando la cuota de mercado y optimizando
los beneficios del negocio.
Usted se ubica dentro del organigrama de la siguiente forma, tiene a cargo el jefe de
distribución de ventas que a su vez le ayuda en la coordinación de los coordinadores de aseo,
alimentos, de logística y los asesores comerciales. Es importante que usted conozca la
función de cada uno para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue seleccionado
La misión es dirigir al equipo comercial para lograr objetivos en ventas y mercadeo para
establecer la Distribuidora en el mercado y los objetivos del cargo como director comercial
son analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el manual de funciones,
planificar las estrategias de ventas que seguirá el departamento, asegurarse de que se alcancen
los objetivos propuestos en ventas, entender las consecuencias económicas de la empresa,
motivar al equipo de trabajo. Captar nuevos clientes, recuperar cliente perdidos, ampliar la
gama de productos y las estrategias de marketing. Y dentro de la estructura orgánica ya se le
mostró donde se encuentra ubicado en el organigrama y quienes están bajo su mando.
Forma de trabajo
Dentro de la forma de trabajo se espera del Director comercial que tenga una previsión de
ventas en pesos y productos, cuantifique el número de visitas, pedidos, en los objetivos
cualitativos captar nuevos clientes, recuperar clientes perdidos, ampliar gama de ventas,
cumpla con la meta mensual de ventas especificadas por Gerencia.
Área personal: Tener una excelente presentación personal, mantener relaciones cordiales
con su personal a cargo evitando discordias que dificulten el buen desempeño, buena
comunicación y ejecución de liderazgo, delegación justa de tareas y funciones a sus
coordinadores y asesores.
Área laboral: Se espera un buen desempeño en el puesto para el cual ha sido nombrado, en
forma regular y con la dedicación y eficiencia que requiera. Mantener en buen estado el
equipo de trabajo que se le entrega para cumplir sus funciones, presentar puntualmente a su
puesto de trabajo, portar su carnet y cumplir a cabalidad su horario de trabajo.
Área Social: La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un excelente
servicio al cliente de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio o por
falta de atención y mantener relaciones cordiales, respeto para su jefe inmediato y
compañeros de trabajo; evitando discordias que dificultan el buen desempeño.
Ubicación física: Durante el recorrido de las instalaciones al Director se le muestra las áreas
comunes y específicas, donde se ubica físicamente su puesto de trabajo, donde se ubiquen
las personas que encuentran a su cargo, así también el Gerente, gestión humana y los
coordinadores participan en el reconocimiento de su equipo de trabajo para lograr el
empalme.
Promoción
Contacto con clientes
Verificación de ingresos
Visita de negocios, evaluación y pago
Pagos en efectivo
Envío de productos
Seguimiento
Control de cartera
Ventas
Cierre: Se hace una retroalimentación para saber si existen dudas al respecto del tema y de
debe diligenciar el formato de inducción, así como una evaluación corta para saber los
conocimientos adquiridos. Usted es importante para el buen funcionamiento de la
organización, cualquier duda que pueda generar el programa de inducción su equipo de
trabajo tiene la obligación de ayudar en su empalme a la Distribuidora y al puesto de trabajo.
El área de gestión humana nos hará una retroalimentación con un informe de sus
competencias, áreas de desarrollo, habilidades y todo lo que usted necesite para mejorar en
su puesto de trabajo. Luego del periodo de prueba se le hará una entrevista para determinar
como se siente en el puesto de trabajo y su adaptación a él. Esto nos permitirá tener los
lineamientos temáticos más importantes en formación, capacitación y entrenamiento que
usted necesita para un mejor desempeño laboral, personal, y profesional.
GLOSARIO
Chiavenato, I. (2002), "Gestión del talento humano". Ed. Mc. Graw Hill. Primera edición,
Colombia.
Werther J, Keith D. (2000) Ed. Mc. Graw Hill. Quinta edición, Interamericana de México.
Alles, M. (2012). Desarrollo del talento humano: basado en competencias. Buenos Aires:
Garnica