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DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS


ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA DE INGENIERÍA EN INGENERIA


COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIOS POR INTERNET EMPRESA

SIEMPRE BELLA S.A

AUTOR: JESSICA ANADREA MUÑOZ SALINAS

DIRECTOR: ESCOBAR QUIÑA LUIS ALBERTO

SANGOLQUÍ

2018
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Contenido

Agradecimiento .................................................................................................... vi

Dedicatoria .......................................................................................................... vii

CAPÍTULO I......................................................................................................... 1

POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO.............................................................. 1

1.1 Misión .......................................................................................................... 1

1.2Visión ........................................................................................................... 1

1.3 Objetivos ..................................................................................................... 2

....................................................................................................................... 2

1.4 Políticas ....................................................................................................... 2

1.5 Matriz F.O.D.A ........................................................................................... 3

CAPÍTULO II ....................................................................................................... 5

ÁREA DE NEGOCIOS ........................................................................................ 5

2.1 Portafolio de productos ............................................................................... 5

2.2 Clientes ........................................................................................................ 7

2.3 Geográfico ................................................................................................... 7


iii

2.4 Demográfico ................................................................................................ 7

2.5 Psicográficas ................................................................................................ 7

2.6 Conductual................................................................................................... 7

2.7 Análisis Interno ........................................................................................... 7

2.7.1 Talento Humano ................................................................................... 7

2.7.2 Canales de Distribución ........................................................................ 8

CAPÍTULO III ...................................................................................................... 9

OBJETIVOS ...................................................................................................... 9

3.1 Objetivo Posicionamiento ........................................................................... 9

3.2 Objetivo Ventas ........................................................................................... 9

3.3 Objetivo Rentabilidad.................................................................................. 9

CAPÍTULO IV .................................................................................................... 11

ESTRATEGIAS, METAS Y PLANES DE ACCION....................................... 11

4.1 Estrategia de Posicionamiento ................................................................... 11

4.2 Estrategia de marketing de relación CRM ................................................ 11

4. 3 Metas ........................................................................................................ 12
iv

4 .4 Plan de acción ........................................................................................... 13

Cronograma de actividades ............................................................................. 14

CAPÍTULO V ..................................................................................................... 15

PRESUPUESTO ................................................................................................. 15

5. 1 Presupuesto de Operaciones ..................................................................... 15

5. 2 Flujo de efectivo ....................................................................................... 17

5 .3 Calculo del Punto Muerto......................................................................... 18

Bibliografía ......................................................................................................... 19

Tabla 1: Matriz FODA ......................................................................................... 3

Tabla 2: Presupuesto de actividades .................................................................. 15

Tabla 3: Flujo de efectivo .................................................................................. 17

Ilustración 1Objetivos ........................................................................................... 2

Ilustración 2 Portafolio de productos .................................................................... 6

Ilustración 3 Contactenos ...................................................................................... 8

Ilustración 4 Actividades..................................................................................... 14
v

Ilustración 5: Cronograma de actividades DISTRILUJOS S.A .......................... 14

Ilustración 6 Estado de perdidas y ganancias ...................................................... 15


vi

Agradecimiento

Agradezco a la Universidad De Las Fuerzas Armadas ESPE, por haberme

aceptado para formar parte de ella, también agradezco a todos los docentes por

brindarme sus conocimientos académicos. A mi familia y amigos, por ser mi soporte

durante todo este tiempo.


vii

Dedicatoria

Este proyecto está dedicado especialmente a mis padres e hijo, ya que son el

motor y mi apoyo incondicional; que con sus consejos he podido cumplir cada una de

mis metas, también a mis amigos, que en el camino de mi vida universitaria han sido de

un soporte muy representativo para seguir adelante en los estudios.


1

CAPÍTULO I

POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

SIEMPRE BELLA

1.1 Misión

“Somos una Empresa importadora que brinda productos de belleza de lujo y

accesorios para damas de calidad y excelencia, mediante la adecuada planeación,

organización, control de recursos y áreas que la conforman, para que cubra las

necesidades del cliente, en el tiempo oportuno.”

1.2Visión

“Ser líderes en el mercado de cosméticos y accesorios para mujeres, a través de

la mejor continua basada en la integridad, trabajo en equipo y la innovación del

personal, lo cual nos permita lograr de manera permanente los objetivos de la empresa

en beneficio de nuestros clientes, para el desarrollo de un mercado competitivo.”


2

1.3 Objetivos

OBJETIVOS
Ser una empresa de cosméticos seria y flexible que
compita en el ámbito nacional y que se diferencia
de los productos de nuestros competidores.

Mejorar nuestra rentabilidad en base a la calidad


de los artículos importados y a la obtención de
precios competitivos.
Ser líderes en el mercado.
Mantener credibilidad con nuestros proveedores.
Proveer a nuestros clientes prodcutos de calidad y
con precios comodos.

Ilustración 1Objetivos

1.4 Políticas

 Crear y manejar la organización con especial interés en el cliente, en los

procesos, en los valores y objetivos empresariales.

 Obtener el rendimiento necesario para beneficio de la empresa en base de

productos de alta calidad.

 Brindar la mejor atención para todos los clientes, en sus solicitudes y

reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio de calidad.


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 Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la

organización.

1.5 Matriz F.O.D.A

Tabla 1: Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Posee una alta gama de 1. Empresa de nueva creación.

productos de calidad.
2. Falta de exhibición comercial.

2. Exclusividad en los productos.


3. Localización.

3. Precios competitivos.
4. Falta de ejecutivos de ventas en

4. Garantía posventa de diferentes puntos de venta en el país.

productos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Tendencia de productos 1. Competencia directa.

2. Nuevos segmentos de mercado 2. Ingreso de nuevas marcas al

mercado.
3. Presión del factor tecnológico

3. Mala imagen del sector


4. Importación de artículos a

menor costo. 4. Inestabilidad en las políticas


4

arancelarias.

5. Riesgo país.
5

CAPÍTULO II

ÁREA DE NEGOCIOS

Es una empresa que importa y distribuye productos de belleza femenina, se


encuentra ubicada en la ciudad de Quito al sur Av. Mariscal sucre OE7C.

La empresa cuenta con un área de 350 m2 de terreno conformada por 2 piso.


Entre las bodegas cuenta con una general conformada por dos pisos, la bodega del
almacén al por mayor, la bodega del almacén junior, las mismas que son alimentadas
por la bodega general mediante transferencias y cuenta también con oficina
administrativa.

2.1 Portafolio de productos


6

Accesorios: son productos


Maquillaje: rimel, sombras,
exteriores y necesarios mujeres
delineadores, bases, polvos
tales como:aretes, pulseras,
compactos, labiales, etc
extensiones, etc.

Cuidado personal: productos


Perfumeria: Colonias, perfumes
como: jabones, limpiadoras,
etc.
exfoliantes etc.

Piel: es la línea muy accesible


como: cremas, protecto solar,
desmaquilladora, etc.

Ilustración 2 Portafolio de productos


7

2.2 Clientes

Para determinar el perfil de nuestros clientes se ha realizado una segmentación,


misma que está conformada por las siguientes variables:

2.3 Geográfico

Personas que residen en Ecuador, abarcando los cuatro sectores de la ciudad como

son: Norte de Quito, Sur de Quito, Centro.

2.4 Demográfico

Mujeres desde cualquier edad que cuenten con poder adquisitivo y así la

adquisición de los productos que ofrecemos.

2.5 Psicográficas

Mujeres que les gusta maquillaje profesional, también que desean actualizar sus

accesorios de belleza y mantener una compra periódicamente.

2.6 Conductual

Mujeres que están en busca de productos de calidad a precios asequibles

2.7 Análisis Interno

2.7.1 Talento Humano

Actualmente la empresa cuenta con el apoyo de 3 personas, mismas que están

distribuidas equitativamente en base a sus conocimientos para el procesos de compra de


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los productos, posteo de productos, envíos, recepción del dinero o cobro y también se

encarga de receptar los reclamos o sugerencias que los clientes puedan tener, ofreciendo

una alternativa para solucionar el incidente.

2.7.2 Canales de Distribución

Actualmente se está empleando un nuevo canal de distribución como es la

página web de la empresa, donde los clientes podrán conocer el portafolio de productos

y al mismo tiempo adquirir en línea el producto que deseen.

Ilustración 3 Contactenos
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CAPÍTULO III

OBJETIVOS

3.1 Objetivo Posicionamiento

Brindar productos y servicios de alta calidad y buen precio, así como otorgar

asesoría gratuita a los clientes permitiendo comunicar los beneficios exclusivos del

producto a ofrecer, el objetivo es resaltar los atributos más poderosos de la empresa,

atributos que ningún competidor puede reclamar y que son valiosos para el consumidor.

3.2 Objetivo Ventas

Aumentar las cifras de ventas totales en cada periodo, considerando un alza en

ventas del 50% anual, instituyendo un programa de compensación de comisión para los

vendedores, además de los salarios básicos, contribuyendo al objetivo de crecimiento

de ventas mencionado anteriormente, también pueden reducir los costos de inventario

de espera, reducir el tiempo de ciclo de inventario y el impulso de la rentabilidad.

3.3 Objetivo Rentabilidad

Aumentar la rentabilidad y permanencia en el negocio, a través del desarrollo de

nuevos mercados, la búsqueda de nuevos productos para ofrecer al cliente, aumentar los

márgenes de ganancia y la reducción de costes innecesarios, consolidando una sólida

base de clientes para sus productos y servicios ofreciendo precios atractivos.


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Aumento de la cuota de mercado, asegurando al segmento fijo y optando por

llegar a un público con diferentes características, identificando al grupo

demográficamente para atraer a nuevos compradores.


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CAPÍTULO IV

ESTRATEGIAS, METAS Y PLANES DE ACCION

4.1 Estrategia de Posicionamiento

La empresa Siempre Bella puede competir sobre una base de liderazgo en cuanto

al precio-costo dando al cliente una mayor gama de productos que los competidores

directos, pero con un precio menor que ellos. Es así que Siempre Bella logra un

posicionamiento en el mercado superior al de la competencia.

4.2 Estrategia de marketing de relación CRM

La estrategia de Siempre Bella se basa en volver hacer negocios a través

de las relaciones interpersonales con los compradores. Las relaciones con los clientes

deben ser duraderas, es por ello que la empresa brinda los productos requeridos

acompañado de un buen servicio.

La EMPRESA dirigido a consumidores finales se podrá aplicar las

siguientes estrategias:

 Descuentos, a través de una tarjeta que tenga un período de vigencia y

con la cual los clientes participan del 5% de descuento en compras al

contado.

 Packs 2x1, donde se unan productos de la misma línea a precios bajos,

con el fin de incentivar la compra en cantidad.


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 Price-off, es decir, descuentos en el precio del producto, para provocar

mayor compra por unidades.

 En el caso del almacén al por mayor.

 Se realizan rifas, en las que por la compra de cada $200, el cliente se

hace acreedor a un boleto para que tenga la oportunidad de ganarse un

computador portátil.

 Porcentajes de descuento por tiempo limitado, con el fin de acelerar las

compras previstas.

 Bonificaciones simples, como por ejemplo: 20x15, 50x40, la idea es dar

más género que el que se factura, para que los canales tengan más stock.

4. 3 Metas

 Aumentar las visitas de nuestra página web en un 50% para el

lanzamiento de nuestro nuevo producto en septiembre 20, de 2018.

 Aumentar las ventas en un 20% ($200,000 al mes a $240,000 al mes) en

los próximos 12 meses, para poder empezar la ampliación de nuestras

nuevas sucursales.

 Aumentar la conversión de contactos calificados, a clientes en un 30%

(de 50 clientes a 65 clientes al mes) en los próximos 24 meses, para

alcanzar 360 nuevos clientes y poder mejorar la rentabilidad y

productividad.

 Hacer que los clientes vuelvan a repetir compras por su grata

experiencia.
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 Educar a los clientes con contenidos relacionados a la marca, esto a

través de tutoriales y vídeos.

4 .4 Plan de acción

 Ofrecer demostraciones a los clientes meta y clientes potenciales de

cómo instalar adecuadamente equipos de sonido, donde se refleje el

beneficio de nuestros productos

 Colocaremos sucursales en los principales sectores de la capital (Norte,

Centro, Sur y Valles) para dar a conocer todos nuestros productos a un

mayor mercado.

 Nos reuniremos con concesionarios con mayores ventas en el mercado

para dar a conocer nuestra empresa y todos los servicios que prestamos,

así los beneficios que se puede ofertar al fijar un convenio.


Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Eventos 20 25 1 1 1 1 1 1 1 1
Festividades 6 1 1 1 1
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Tipo PROMOCIÓN PROMOCIONES
Rebajas 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Open House 2 2 3 3 1 1 1 1 1 1
Ventas especial clientes 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2x1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Cronograma
Price-Off de actividades
1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1

Tipo ACCIÓN
Ilustración 5: Cronograma
PLAN PUBLICIDAD
de actividades DISTRILUJOS S.A
E-mailing 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Publicidad Radio 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Publicidad Exterior 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Internet - Página Web 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Marketing Directo 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Publicidad Cines 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Publicidad TV 1 1 1 1 1 1 1 1
Mobile marketing 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Publicidad Prensa 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Estrategia ESTRATEGIAS
De Posicionamiento 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
De Marketing de relación CRM1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Ilustración 4 Actividades
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CAPÍTULO V

PRESUPUESTO

5. 1 Presupuesto de Operaciones

EMPRESA DISTRILUJOS S.A.


ESTADO DE RESULTADOS INTEGRAL
AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2017
INGRESOS
Ingresos de Actividades Ordinarias $ 14.250,00
Venta de Bienes $ 15.000,00
(-) Descuento en ventas $ (750,00)
COSTO DE VENTAS $ 6.100,00
GANANCIA BRUTA $ 8.150,00
OTROS INGRESOS $ 439,00
Servicios instalaciones $ 439,00
GASTOS $ 5.912,00
Registro de dominio y alojamiento web $ 2.000,00
Sueldos Salarios y demás Remuneraciones $ 732,00
Diseño y desarrollo de tienda online $ 1.550,00
Gasto de Publicidad $ 1.000,00
Software para transaccion segura $ 630,00
GANANCIA (PÉRDIDA) ANTES DE 15% A TRABAJADORES E IMPUESTO RENTA $ 2.677,00
15% Participación Trabajadores $ 401,55
GANANCIA (PÉRDIDA) ANTES DE IMPUESTOS $ 2.275,45
Impuesto a la Renta Causado $ 500,60
GANANCIA (PÉRDIDA) NETA DEL PERIODO $ 1.774,85
Ilustración 6 Estado de perdidas y ganancias

Tabla 2: Presupuesto de actividades

Í
Descripción Inversión Empresa
tems

Registro dominio y
1 $ 2.000,00 Kofax SingDoc
alojamiento web

Diseño y desarrollo de tienda


2 $ 1,550,00 Kruger
online

3Campañas de publicidad $ 1.000,00 BBM Digital


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iniciales

Software para transacciones


4 $ 630,00 Kofax SingDoc
seguras
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5. 2 Flujo de efectivo

Tabla 3: Flujo de efectivo

FLUJO DE EFECTIVO
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Efectivo en bancos al inicio del $ $ $ 225.00 $ $ 595.00


mes $2,000.00 $1,900.00 $2,130.00 $1,980.00 $2,180.00 $1,605.00 1,545.00 795.00 335.00 $1,145.00
Caja chica al inicio del mes $ $ $ $ $ $ $ $ $ 100.00 $ $ 100.00 $ 500.00
500.00 450.00 300.00 250.00 400.00 500.00 200.00 300.00 150.00
Total efectivo inicio del mes $ $ 325.00 $ $ 695.00
$2,500.00 $2,350.00 $2,430.00 $2,230.00 $2,580.00 $2,105.00 1,745.00 $1,095.00 485.00 $1,645.00
Ventas estimadas en efectivo $ $ $ $ $ $ $ 700.00 $ $1,000.00
$1,000.00 800.00 900.00 $1,000.00 600.00 700.00 600.00 500.00 900.00 $1,300.00
Cobros estimados $ $ $ $ $ $ $ $ $ 450.00 $ $ 750.00 $ 800.00
600.00 580.00 500.00 650.00 500.00 550.00 300.00 250.00 620.00
Otros ingresos en efectivo $ $ $ $ $ $ $ $ $ 60.00 $ $ 150.00 $ 135.00
estimados 300.00 200.00 150.00 100.00 125.00 90.00 50.00 80.00 90.00
Total en efectivo a recibir $ $ $ 1,210.00 $ $1,900.00
durante el mes $1,900.00 $1,580.00 $1,550.00 $1,750.00 $1,225.00 $1,340.00 950.00 830.00 1,610.00 $2,235.00

Total disponible $ $ 1,535.00 $ $2,595.00


$4,400.00 $3,930.00 $3,980.00 $3,980.00 $3,805.00 $3,445.00 2,695.00 $1,925.00 2,095.00 $3,880.00
Total de gastos durante el mes $ $ 1,200.00 $ $1,450.00
$2,500.00 $1,800.00 $2,000.00 $1,800.00 $2,200.00 $1,900.00 1,900.00 $1,700.00 1,500.00 $1,200.00
Efectivo disponible al final de $ $ $ 335.00 $ $1,145.00
cada mes $1,900.00 $2,130.00 $1,980.00 $2,180.00 $1,605.00 $1,545.00 795.00 225.00 595.00 $2,680.00
18

5 .3 Calculo del Punto Muerto

Costos Fijos:

Sueldos y Salarios: $732,00

Publicidad: $1000,00

Software transacción segura: $630,00

Costos Variables

Costo cada unidad: $ 101,66G

Unidades: 60

2362,00
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜 𝑚𝑢𝑒𝑟𝑡𝑜 =
101,66
1 − 60

2362,00
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜 𝑚𝑢𝑒𝑟𝑡𝑜 =
1 − 1,69

2362,00
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜 𝑚𝑢𝑒𝑟𝑡𝑜 = = $3423,18
0,69

A partir de $3423,18 Siempre Bella empezara a percibir ingresos, e ira

generando rentabilidad.
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Bibliografía

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http://www.adipharm.net/about.html

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fidelizacion-clientes

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Publinauta. (2016). Obtenido de https://www.ahorrandoando.com.co/politicas-de-compra/

Serna Gómez, H. (2008). Gerencia Estratégica (Décima ed.). Bogotá, Colombia: 3R Editores.