TIPOS DE CLIENTES

1. Juan fue junto a su familia a un parque temático, ingresaron e hicieron el

respectivo pago de las entradas generales aun cuando el personal del
parque le informó que no tendría acceso a carros chocones, troncomoviles,
aerociclas, sendero ecológico, tren terrestre, tren de troncos y tren
panorámico con ese brazalete, ya sea por emoción o descuido Juan y su
familia no prestaron atención a la información; llegaron a una de las
atracciones especiales y tuvieron discusión con el guía encargado y que no
tenía acceso y Juan y su familia sostenían que no le habían informado del
tema, cuando se les informó que debían cancelar un excedente de cada
brazalete para hacer el cambio por uno especial desistieron ya que no
contaban la liquidez económica para realizarlo.

2. Terminando el día laboral Sara y sus compañeras salieron a comer a un

lugar de comidas rápidas, pidieron perros calientes a los 20 minutos llegó
su orden que para su sorpresa estaban fríos por lo cual hicieron el
respectivo reclamo, para lo cual les solucionaron su inconformidad, pero de
igual manera afirmaron no regresar ya que había sido una falta de
compromiso del negocio.

3. Juliana quien llevaba un mes sin empleo aproximadamente fue contratada

en un almacén de cadena como cajera, en su primer día ya que había
mucha clientela y correspondiente fila, ella atendía los clientes conforme
iban organizados en la fila, pero una señora decidió no hacer fila, pero una
de las otras clientas no tomo bien el reclamo e inmediatamente agredió
físicamente la otra clienta.

En el primer caso se encuentra un cliente problemático, sería muy amable y

le explicaría la situación y posterior cambio del brazalete para lo cual debe
hacer pago de un excedente, si el cliente no tiene la liquidez económica le
ofrecería todas las atracciones disponibles para su brazalete.
Lo que no se debe hacer bajo ningún motivo en esta situación es tratar al
cliente a la defensiva por que se generará conflicto.
En el segundo caso se encuentra un cliente exigente, en el momento que
recibo la queja lo solucionaría lo más pronto posible, ofreciendo con toda la
humildad disculpas al cliente tal vez con un descuento u oferta; de igual
manera crearía una estrategia para no perder clientela sino por el contrario
obtener más.
Lo que no se debe hacer en este caso es demorarse solucionando la
situación y justificarse, porque en este caso el cliente tiene la razón.

En el tercer caso vemos un cliente impulsivo, yo en primera instancia

llamaría a las autoridades competentes ya que hay lesiones físicas entre los
clientes, mientras llegan las autoridades trataría de mediar para calmar los
demás clientes, posteriormente registraría sus compras a la brevedad
posible.
Lo que no haría en este caso es atacar a los clientes involucrados ya que
me involucraría en el conflicto.
Igualmente plantearía con la administración para que habiliten más cajas de
acuerdo a la clientela, para que no se hagan largas filas,